又是一年开学季，大学周边酒店如何应对？

国内各大高校迎来开学季，酒店如何抓住机遇？

文 I 肖毅

9月临近，又到了各所大学开学的日子。儿行千里母担忧，对于大学生来说，很多父母会选择送校，校园旁边的住宿需求随之增多。

开学季 =旅游季

酒店及周边游预订猛涨

根据携程酒店大学大数据研究中心数据显示，2018-2020年，每年开学季酒店订单量同比上升近100%，高校云集的重点城市的酒店出现房间紧俏的情况，而全家出动送孩子上学并在周边旅行成为了开学季的新趋势。开学季酒店预订量最高的十个城市分别为北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、重庆、深圳、杭州。

▲ 开学酒店预订城市排行榜 图片来源：携程

有意思的是，家长们把开学季变成了旅游季，在送孩子上学的同时，选择去周边城市游玩。预订上海酒店的用户，同时也会预订杭州、苏州等周边城市的酒店。这一情况同样出现在成都、广州，用户同时也会预订重庆、深圳等地的酒店，带动了周边城市的酒店预订量。

▲ 开学高校附近酒店火爆指数 图片来源：飞猪

根据飞猪2020年的数据显示，8月下旬至9月中旬，西安、重庆高校周边酒店预订环比增长超7倍。一线城市中，北京中关村五道口、上海市松江大学城、广州大学城等地区房间紧俏，订单增长环比超3倍。 

哪些酒店受学生和家长的欢迎？

▲ 大学开学酒店预订相关数据 图片来源：百度

从酒店的选择来看，高校周边的经济连锁酒店受到欢迎，占比接近70%，双床房、家庭房等房型会基本售罄。不过，近年来，高星酒店的占比正在增加。

疫情后国内游品质提升，高净值旅客更青睐“度假型酒店”。酒店住宿本身就是旅行目的地，夜游、表演、高星酒店晚餐，都可让客人多住一晚，继而提升酒店内消费。

家长们并不吝于在酒店上的花费，热门城市的酒店平均单间夜房价近400元。其中，家长们在北京、上海的酒店支出最高，均超过了每晚500元，重庆的酒店房价最低，但也接近每晚300元。

▲ 80后青睐酒店城市 图片来源：携程

80后父母更倾向购买高星酒店预售套餐，“住宿+餐饮+旅拍+周边景点门票”一站式体验。女性决策者占60%，更看重酒店颜值。男性更看重餐饮。

80后温州人吴女士，在学校周边订了2晚高星酒店，也一并订了酒店双人晚餐。送孩子上学之余，弥补大半年没有旅行的缺失。吴女士感慨，“在酒店17层露台上，对着江景吃饭，这才是人生”。

酒店如何应对“开学季”？

1.营销

从酒店的选择来看，高校周边的经济连锁酒店在开学季比较受到欢迎，而通过利用这些关注度策划一些比较好的优惠活动，可以很大程度地提高酒店的入住率和拉新率，为将要在酒店周边生活几年的同学们留下良好的第一印象。

例如“特价房”、“赠送早餐”等，另外酒店还可针对家长推出一系列的活动，例如“住三送一”、与周边旅游景点合作优惠购票等等。

2.服务

开学季成为旺季，而旺季带动房价的同时也提升了客人们对酒店价值的预期。所以，当酒店整体在高负荷运作的时间段，服务质量显得格外关键。

很多酒店在客人数量剧增时，常常遇到“入住、退房慢”的情况，为客人带来了不好的体验，为此，提前准备好应对的技巧将会极大提高酒店的运营效率。

如合理安排好前台的人力，全力应对高峰时段入住服务与客房沟通；加强查房标准的检查，注意酒店消费品和设备消耗与借还，以及客人物品的遗留等，不要少查漏查；关注客人的情绪，可以为排队等待的客人提供茶水等措施去缓解客人的不安情绪等。

除此之外，可以准备一些贴心的小服务、小礼品，让开学季的同学们感受到离家的第一份亲切。例如为新生准备开学指南、主动告知附近超市等日用品购买的地点、提供免费雨伞、赠送一些宿舍实用小礼品等等。

3.安全

人身财产安全

酒店的住客越多，责任越大，人身财产安全是要实时注意的。酒店工作人员在进行清洁服务时，须用工作车挡严房门，避免有人在清洁人员清扫客房时拿走客人和酒店的财物，为酒店和客人造成不必要的财产损失。

另外，在楼层检查时，发现可疑者，应上前查问，同时注意对方神态，如有可疑之处要及时通知领班。如有客人声称没拿房卡或钥匙，必须验证身份才可帮忙开门。

客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在做好服务和清洁的同时要保障安全。

隐私安全

人流量偏大的开学季，酒店的服务人员不要主动和“陌生人”说话，房间状态需向外人保密。特别是前台，不能向外人泄露住客的任何信息。

饮食安全

酒店服务人员应严格遵守《食品卫生法》，《餐饮业食品卫生管理办法》等，保证供求的同时一定要注意餐饮环境的卫生安全，定期消毒，发现问题，及时处理。

消防安全

在消防的管理上，酒店付出的努力做到的不仅仅是为了消防安全，更是为了通过行动证明对客人的保护，也会让客人在住宿时感受到不一样的安全和安心。

酒店需指定一名合格人员负责酒店的消防安全预防和疏散程序，工作服务人员须经过消防演习培训，熟悉岗位环境，且明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置使用，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修。

客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》。

▲ 送子女上学 图片来源：网络

结语

本轮疫情明显好转，除上海，河南部分城市，扬州，张家界，武汉，荆门，德宏州以外，国内其他城市均为低风险地区。在做好个人防护的同时，各高校已经提前通知学校教师和工作人员15天内不离开本地，对宿舍和校园聚集场所进行消杀。相信各位家长在做好疫情防护的同时，也会提前预定好酒店，在送孩子的同时，欣赏一下那座城市美丽的风景。