企业如何为社会服务

1000亿背后，或许蕴藏着腾讯找到的答案。

8月18日，腾讯再投500亿，启动“共同富裕专项计划”，投入到中国社会的基础民生领域。看似巧合，实则水到渠成。

四个月前，腾讯即提出“可持续社会价值创新”战略，首期500亿资金投向基础科学、碳中和等前沿领域。

两个500亿，一者着眼未来，一者立足当下。

它作答的题面是，作为中国互联网产业的核心力量，变大之后的腾讯将走向何方？

这个答案的起源，要回溯到十年前。那一年，腾讯提出了延绵至今的“开放战略”。

倒逼出的“开放”

2010年的11月，注定是令腾讯刻骨铭心的月份。

在这个月里，“3Q大战”到达战事顶点，二选一、泪洒发布会、周鸿祎发公开信……技术战、舆论战、心理战，战战相扣，步步惊心。

11月20日，工信部发布通报，同时批评了腾讯和360两家公司，PC时代最后也是最残酷的一战“3Q大战”宣告结束。而就在同一天，张小龙带领着六七个人的小团队，在广州一个小角落开始研发一款名叫“微信”的软件。

中国互联网史上，迄今为止最闪耀的产品从此开启征程。

新旧时代，在喧嚣和寂寞中，悄然切换。

在接下来的十年里，“3Q大战”自外，“微信”由内，一齐改变了腾讯，它开始脱胎换骨。

经“3Q大战”一役，腾讯惊觉，这并非只是因恶性劫持而引发的一起竞争，环顾四下，自己此前想进入一切领域，掌控一切资源的做事逻辑遭到声讨抵制，已然成为了行业“公敌”。

十场“诊断腾讯”的专家讨论会听下来，腾讯管理层在痛苦反思中破茧蜕变。

2010年11月11日，是腾讯12周年司庆日，此时3Q大战正酣。在内部愤懑与悲壮的氛围里，马化腾向全员发送了一封题做《打开未来之门》的邮件，提出了腾讯新理念的雏形。

马化腾说，“我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”

半年酝酿，2011年6月15日，腾讯举办首届“合作伙伴大会”，对外公布“开放战略”，提出要在腾讯之外“再造一个腾讯”。

腾讯开始把能力向外输出：共富，共创，距今整十年。

与中国互联网共富

十年之间，每当腾讯财报发布，据此计算腾讯员工年薪，已成为一些媒体“例行”的报道热点。今天，这个最新数字攀升到94万元。尽管这一计算方式并不科学，但腾讯对员工的慷慨和高福利，“股王”的核心标的地位，已是业内共识。

腾讯不仅让9万多名员工和广大投资者获得了高回报，这种“共富”还延伸到开放平台的伙伴身上。

2010年12月，“3Q大战”平息不久，马化腾在公开演讲中提了一个愿景。他说，腾讯“希望让天下没有埋没的才能。”腾讯希望可以通过开放平台，“让每个企业，甚至每个人都能够成为价值贡献者，并且从中获益”。

腾讯的“共富”由此开始。

2016年9月，在腾讯开放战略实施五年多之后，腾讯开放平台累计分给创业者的收入超过100亿元人民币。如果统计排行榜最靠前的个人，到2015年，在腾讯开放平台上已经诞生了50位亿万富翁，成长出20家上市企业。

今天，腾讯通过公众号、小程序、微信支付、企业微信等共同构成的微信生态，带动就业机会达到近3000万个。一大批创作者和创业者，在微信生态里获得了成功。

通过腾讯开放战略“共富”起来的，还有腾讯投资的互联网创业公司和员工们。

截至2020年1月，腾讯总计投资企业超过800家，其中70多家已上市，逾160家成为市值或估值超10亿美金的独角兽。

一大批创业者在腾讯的帮助下，实现了个人价值，富裕起来。而这些创业者创立的公司，又直接带动了数百万员工从事互联网行业。

这是腾讯与整个中国互联网的“共富”。

“共创”连接器

不止“共富”，还要“共创”。

在腾讯开放战略的演进中，腾讯重新定位为互联网产业中的“连接器”：成为互联网基础设施和能力的提供者，与行业中优秀的公司连接起来，帮助这些公司一起推出创新产品，一起成功。

当好“连接器”，源于腾讯的反思，更是腾讯变大之后，对产业产生的敬畏感。

2015年，马化腾面向合作伙伴发出一封公开信，信中诚恳地说到，腾讯认识到企业再大，能力都是有限的，很多行业都有很深的专业性，只有开放协作，才能创造出共赢的未来。

在“共创”思路下，许多新兴公司推出了创新产品，外卖、共享出行、社交电商这些新兴的商业模式，已经处于国际领先的位置。

十年前，BAT曾被视为中国互联网不可逾越的大山，甚至一度有“BAT之下，寸草不生”的段子。而今天，中国互联网的产业生态丰富，一大批新兴公司冒头长大。

包括腾讯在内，没有一家公司被认为可以长期独占鳌头，没有哪家公司被视为不可挑战，中国互联网行业的良性竞争氛围开始形成。

这些逐步成长起来的互联网公司，也开始投资和帮助更多中小创业者。“共富、共创”的“先富带后富、先进带后进”模式，呈阶梯状不断延伸，催生着繁盛的中国互联网生态。

2011年之后，开放战略使腾讯成为中国互联网“共同富裕”的引领者，腾讯也由此成为互联网行业中令人尊敬的一家公司。

如果说“3Q大战”从外部倒逼出腾讯的“开放”战略，走向中国互联网的“共富、共创”之路。在“3Q大战”结束之时开始研发的微信，则从内部彻底改造了腾讯。

产品里的“中国”

2014年春节，微信“红包”上线，一战成名，此后多年仍是行业所津津乐道的现象级产品。

这个后来被从各种角度解读的产品，却往往被人忽视其中饱含的浓浓乡土气息——红包，这是根植于中国传统节日之中的文化仪式。

在腾讯发展史上，上一个与“微信红包”可堪一比的是“QQ秀”——卡通、新潮。面孔是中式的，服饰、气质却偏西式和现代。

这是两个不同时代的产品。以2011年为分界点，QQ和微信作为腾讯两个时代的看家产品，形塑了腾讯不同的企业文化。

微信诞生之前，中国处在PC时代。互联网源自西方，PC使用的高门槛又决定了用户主体是中国相对年轻的用户，他们更乐于接受西方舶来的文化。以QQ为核心产品的腾讯，因服务这些用户，也充满了新锐气息。

“3Q大战”之前，腾讯意欲独霸一方的做法，很难说没受彼时内外文化的影响，包括腾讯内部沿用至今的员工英文花名，都透着那一年代的印记。

今天，在中国有超过十亿用户每天都在使用微信，文化的底色就是生活，微信已经深深融入中国人的生活，与中国文化土壤融为一体。与其说微信改变着中国人的生活，不如说中国文化在悄悄改变着微信。

微信为外界所称道的是“克制”，而另一种更贴切的说法，是中国文化中的“中庸”：不偏不倚，中道而行。微信里那些看起来平常如水的功能，和中国人线下“熟人社会”的生活习惯，丝丝相扣。

从QQ到微信，腾讯的企业文化也因此而改变。中国文化在改变微信的同时，也深刻影响了腾讯。

与之伴随的，是腾讯在活化传统文化方面的文化自觉，这让它屡有先锋之作：《王者荣耀》的英雄多取材自中国历史，打造“云游敦煌、数字故宫”等数字化文博窗口，让传统文化IP走入游戏、漫画、电影……

腾讯近年来倡导“新文创”，力图打造有世界影响力的中国传统文化符号，透出它致力于中国传统文化的雄心。

中国传统文化改变了腾讯的产品，也悄然改变了腾讯的价值观和商业之道。

从商之道

2019年，腾讯将“用户为本，科技向善”作为新的使命和愿景。

它带有古典中文的色彩：两两对仗、朗朗上口。而更让人联想到的是，中国传统文化经典《大学》开篇第一句：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”这是带有中国文化底层印记的使命和愿景。

作为一家商业公司，在按照现代化公司运作的同时，遵从中国的传统商业文明，“共富、共创”已嵌入基因当中，成为腾讯新的“商业之道”。

中国传统文化鄙视为富不仁，恃强凌弱。腾讯提出开放战略，甘作行业助手和帮手，和合作伙伴一起分享利益。

中国传统文化强调已所不欲，勿施于人。以投资促创新，腾讯不谋求控股，不谋求控制合作伙伴，平均占股低于20%。关键时刻帮忙不添乱。相比之下，美国如Google、Facebook等则多数采取收购手段，将小公司的能力化为己用。

中国传统文化崇尚回馈社会、敬老扶弱。腾讯公益慈善基金会是中国第一家互联网企业发起的公益基金会，截至2020年底，筹集捐款总额115.8亿元，腾讯累计捐款64亿元。

在内部运行管理中，也仍然可以发现中国文化的印记。比如被外界所熟知的“赛马机制”，也契合中国传统文化当中“胜负已定，点到即止”，而非你死我活的零和博弈。

现在，“共富、共创”思路为越来越多的创业者所认可。让先进公司投资自己、赋能自己，已经成为互联网创业者的一个优选项。

腾讯在帮助创业公司“共富、共创”的同时，也获得了商业上的丰厚回报。在腾讯投资的800多家公司里，有15家公司创造了超过10亿美金的回报，利人也利已。

马化腾曾总结说，这种“去中心化”的开放战略，让“一棵大树”变成了“一片森林”，现在看来这也是腾讯能长那么大的一个重要原因。

“半条命”的危与机

腾讯的“共富、共创”之路，并不平坦。

2018年2月，腾讯上线一款阅读软件“立知”，随即被发现和一家合作伙伴开发的产品类似。很快，“立知”下线，马化腾亲自问责。在这样一个细分领域里，腾讯都要痛下决心。坚持让利于人，坚持克制冲动。

但过度开放，也给腾讯带来危机。

“立知下线”三个月后，《腾讯没有梦想》一文刷屏，文章直指“腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司”。

与之伴随的事实是，把更多机会交给合作伙伴后，在信息流、短视频等多个新赛道里，腾讯屡次失利。

对于腾讯的开放战略，有一个“两条半命”的通俗说法：通信社交和数字文化是腾讯的两个命根子，腾讯自己来做，其它广阔领域作为“半条命”交给合作伙伴。

通过开放战略，腾讯把太多业务都作为“半条命”交给合作伙伴，限制了练兵机会，核心战场打起仗来，能力匮乏问题就暴露出来。

和合作伙伴“共富”的“半条命”还在，而核心战场的“两条命”却遭遇了危机。

“共富、共创”的前提，首先是自己要有能力、有资源去帮助别人。面对“开放战略”带来的能力危机，腾讯没有选择退缩，而是选择了进一步“开放”来解题。

2018年9月30日，腾讯进行了有史以来规模最大的一次架构调整。腾讯把大部分面向消费互联网的业务整合成为“平台与内容事业群（PCG）”，注重技术能力提升，大力开展“工业化”建设，重构内容力。

同时，腾讯新组建了面向产业互联网的“云与智慧产业事业群(CSIG)”，这是腾讯新的判断：行业趋势在发生变化，消费互联网正在向产业互联网转移。

腾讯将自己积累的经验和能力系统性输出，做中国传统行业升级的“数字化助手”。面对传统行业，腾讯的定位不是颠覆，而是依旧当好助手，一起“共富、共创”。

腾讯总裁刘炽平曾说：互联网行业“颠覆了很多行业，让很多人没饭吃了”，这既不对，也不是腾讯真正的机会。腾讯的机会恰恰在颠覆的反面——“把技术分享出来，让所有伙伴参与”。

从互联网到传统行业，腾讯的开放战略并没有止步，其“共富、共创”的思路正在加速。

中国社会的命运共同体

距9.30变革之后不到三年，2021年4月，腾讯迎来了第四次战略升级，提出了“可持续社会价值创新”战略。腾讯的开放战略，进一步扩展到整个社会。

大背景是，随着互联网产业快速发展，以腾讯、阿里等为代表的互联网大企业与中国社会的关系，正在发生变化。

一方面，互联网大公司与中国社会已经结成命运共同体。

此前的二十年，中国互联网公司从根本上，是凭借中国的人口红利，以及社会提供的基础设施获益，得以迅速成长，而现在它们已经与中国社会融为一体。腾讯的用户覆盖中国绝大多数民众；腾讯的部分产品，比如微信支付，某种程度上已经有了类似于“基础设施”的作用。

从利益共同体进化到命运共同体，腾讯必须成为“中国社会的服务者”，才能再次发展。

另一方面，互联网大公司也到了要向社会回馈的新阶段。

互联网公司身上积聚了巨大的数字能量，未来会走向何方，向善还是向恶？自己在国家和社会治理结构当中是一个什么角色，如何作为才能够促进社会发展而非反之？这些问题既新又迫切。

2019年底，腾讯提出新的使命和愿景，“用户为本，科技向善”，这是腾讯的一种主动表态：坚定走向善之路，坚定为社会服务。

在此基础上，2021年4月，腾讯提出的“可持续社会价值创新”战略，则是将这种表态落到实处：基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化……

首批500亿资金准备投入的领域，看似与腾讯不相关，但却与腾讯扎根的中国社会密切相关。腾讯选择主动成为“社会的服务者”。

而8月18日，腾讯又将这一战略推向更深，新的500亿“共同富裕专项计划”将关注当下的民生，在低收入增收、帮助医疗救助完善、促进乡村经济增效、资助普惠教育共享等领域持续投入，带后富、帮后富。

未来与当下，相互呼应。两个计划共同构成了腾讯“科技如何为社会服务”的完整方案。

腾讯的“共富、共创”，延续了十年，也是一个正在进行当中的命题。

在过去短短二十多年里，腾讯和其他头部互联网公司一样，成长为一种几乎服务全民的新型科技公司。

作为一家商业公司，控制自身无限扩张的欲望，帮扶他者共同进步，并不是容易的选择。

过去十年，通过开放战略，腾讯承担起行业“先富和先进”者的责任，帮助中国互联网、传统行业一同进步。

而今天，腾讯则在“变大”之后，意图探索中国互联网公司的独特发展路径：既然能量从社会中来，也必将到社会中去；将能量释放到社会中，带动社会一起成长，以社会的成功再次促进腾讯的成功。

这是富有中国传统文化色彩的独特商业之道。也是一家根植于中国社会、被中国传统文化所浸染的商业公司，所做出的自然选择。

再次回到2010年11月11日，腾讯12周年司庆日。在那天，马化腾发送了的全员邮件中，他写道，“当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。”

十年一瞬，时光已然给出答案。