观察丨在线平台订酒店已不是最优选，“比价”成无形消费成本

自从在线旅游平台“诞生”，酒店行业的订房管理业务迎来了巨大的发展。

从行业来看，酒店从“品牌为王”时期走向“渠道为王”，再到如今的“流量为王”；对消费者而言，订房的选择范围从小范围到“海淘”再到逐渐“聚焦”，订房的渠道也从“酒店直订”到“第三方预订”再部分逐渐回归“酒店直订”。

毫无疑问的是，曾经，在线旅游平台确实极大地便利了消费者——消费者不用一家家酒店查询价格，在互联网平台上各家酒店价格、户型、地段、优缺点都一览无余。未来，在线旅游平台仍是消费者预订酒店的主流选择。但是，让消费者改变“预订策略”的主要原因里，“价格因素”一定靠前。

虽然“平台预订酒店价格较酒店到店价格贵三倍”或许是一个特例，但如今，随着互联网应用的广泛扩大，酒店相继创立专属的会员体系，如今通过在线旅游平台预订酒店已不是“最优选”。

8月6日，上海市消保委发布的一项调查显示，统计沪上20家豪华型酒店后发现，三分之一的网络平台预订价高出酒店门市价格。

在澎湃新闻（www.thepaper.cn）对包括酒店（单体、集团、连锁等多种类型）、在线旅游平台、代理商等行业内各环节相关人士的采访过程中，三方都认为自己是酒店预订环节中的“弱势群体”：在线旅游平台认为自己只赚了“应得”的“中介费”，有时还要为代理或酒店的问题“背锅”——站在消费者的角度而言，钱付给谁，出了问题就找谁；酒店认为自己不仅支付了高昂的佣金，还要接受平台的“霸王条款”；代理则认为自己是三个环节中付出最多、风险最高但获利最少的一环。

澎湃新闻记者 唐莹莹 制图

在华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱看来，“普通的代理商的价格无非是加自己的利润，买断酒店客房的代理商则是风险与收益并存”。

赵焕焱在接受澎湃新闻采访时回忆道：“记得2012年国庆节以后的淡季，有代理商低价买断三亚大批客房，争取在春节大丰收。不料2012年12月4日公务消费八项规定出台，三亚春季客房需求大幅低下降，代理商血本无归。”

赵焕焱认为：“‘食物链的顶端’是在线旅行社（在线旅游平台），代理商是低成本低收入，酒店因为供大于求而依靠渠道。”

根据赵焕焱的研究，在酒店客房供大于求的情况下，订房系统收入成为酒店管理链上的最大收入，全球订房佣金平均水平是客房收入的15%至20%，远高于营业收入8%的酒店集团管理费用。

有单体酒店的业主公开表示：“分来分去，还是平台赚了。都想通过平台赚钱，秩序乱了。”

根据赵焕焱此前发布的一组数据显示，从2013年至2019年，某在线旅游平台的订房系统收入从22亿元（人民币，下同）增长至135亿元，6年间增长超过6倍。

“在互联网以前，会员系统是酒店集团首屈一指的核心竞争力；在线旅行社出现以后，网络订房系统就是酒店集团的核心竞争力了。”赵焕焱指出。

因此，对于酒店而言，只有建立自己的订房系统，大力发展直销是提高核心竞争力的最佳方法。而对在线旅游平台而言，赵焕焱认为，平台已经建立了流量优势，在酒店预订的环节中仍然具备竞争力。

红星新闻8月13日的评论称：“如果线上预订酒店既失去了便捷也失去了实惠，相信消费者终会选择用脚投票，而同样不讨好的酒店，也会选择放弃在线旅游平台这一营销渠道。万事万物都有兴亡规律，在线旅游平台曾经是新鲜事物，为大众出行提供了‘粮草先行’的便利，但如果不注重自省和变革，也很有可能走向衰亡，或被替代。”

值得一提的是，对消费者而言，如今在预订酒店的过程中已经在无形中增加了成本：需要多平台、多渠道地进行比价，才能避免多花“冤枉钱”。