亚朵“麻烦”缠身，连锁酒店怎么了？

​作者|雨谷

声明|题图来源于网络。惊蛰研究所原创文章，如需转载请留言申请开白。

近日，随着“阿里女员工事件”的持续发酵，此前数度冲击IPO无果的亚朵酒店，又重新回到了人们的视线之中。

一边是被卷入“违规操作”导致房客遭受侵犯的舆论漩涡，另一边是登陆资本市场遭遇搁浅的尴尬境况。“麻烦”缠身的亚朵酒店身上，正暴露出巨大的风险。

被极力掩盖的管理问题

在“阿里女员工事件”引起舆论关注的初期，就有声音质疑，亚朵酒店在未经房客允许、未查验访客身份以及未登记身份信息的情况下，给涉事男性办理了房卡。因此，亚朵酒店的违规操作与“阿里女员工被侵犯”有着直接的关系。

随后，亚朵酒店分别在8月10日和11日连发两次声明，称其不存在违规制作房卡的情况。但是根据正观新闻8月11日的报道称，事发地的济南警方表示，并未认可亚朵酒店声明。

面对亚朵酒店的声明，也有比较“清醒”的网友直接提出新的质疑：如果女房客允许酒店方办理房卡，那也代表涉事男性可以直接敲门进入房间，因此涉事男性根本不需要再单独办理房卡。

这两份存在逻辑漏洞的声明，也让舆论开始高度怀疑，亚朵酒店一方正在极力遮盖事件暴露出的管理问题。

曾任职于亚朵市场部的网友表示，亚朵90%以上都是加盟店，且大多数二三线城市门店都是翻牌的酒店，这意味着只有店长和副店长由总部培训并委任，酒店的一线基层工作人员很有可能换汤不换药。因此，如果前台工作人员培训不到位或是在执行环节存在管理真空，也很难保证不存在“违规办理房卡”的行为。

事实上，这一管理问题正是亚朵酒店以加盟模式实现扩张带来的潜在风险。

 高效融资快速扩张，亚朵上市却数度搁浅

公开资料显示，从2013年到2017年，亚朵用4年时间开出了100家酒店。随后几年里，亚朵用了15个月完成了200家酒店的目标，又分别用了不到8个月的时间，实现了300家店和400家店的扩张目标。

亚朵快速扩张的背后，与资本的鼎力相助不无关系。

成立至今，亚朵共获得了包括高瓴资本、君联资本、德晖资本、去哪儿等机构和企业的5轮融资，融资规模超过15亿元。值得一提的是在2017年亚朵开出第100家酒店时，亚朵就已经获得了4轮融资。其中，2016年C轮融资的投资方还包括阿里巴巴荣誉合伙人陆兆禧。

高效的融资和快速的扩张，让亚朵很快将上市提上日程。2017年，亚朵董事周宏斌公开表示，亚朵将在三年左右登陆A股——但结果并不乐观。

2019年6月，亚朵签约中信建投证券做上市辅导冲击IPO。但是在2020年1月，中信建投就宣布不再担任亚朵的上市辅导机构，转而由中金公司担任辅导机构。然而在今年3月份，亚朵又突然宣布终止和中金公司的上市辅导协议。

有业内人士分析，亚朵数度折戟IPO的原因是因为其达不到A股上市的相关财务标准而被拒之门外。与此同时，亚朵对加盟模式的过度依赖以及和加盟商之间的积怨，也在亚朵上市搁浅之后，引发了新的经营危机。

 加盟商倒戈，揭露亚朵“骚操作”

根据亚朵酒店的招股书显示，截至今年一季度，亚朵覆盖全国131个城市的在营酒店数量为608家，客房数超过了7万间。在亚朵在营的这608家酒店中，加盟管理酒店达到了575家，约占总体比例的95%。

显然，加盟管理酒店已经成为了亚朵的经营命脉。但是在扩张增速放缓的同时，加盟商们却开始倒戈。

据行业媒体旅界报道，有亚朵的加盟商反馈亚朵招股书中提到的608家酒店，在今年一季度前实际在营酒店数量只有582家，部分酒店在3月底之前已经与亚朵酒店解约。加盟商还反映亚朵存在店长、前台利用低价协议套卖会员卡，空住房分摊房费以及税务开票不合规等多种屡禁不止的财务问题。

例如，亚朵对加盟管理酒店的店长有“会员卡销售指标任务”。店长们为了完成销售指标，会把从美团、携程、飞猪等OTA渠道获得的订单，刨去房费佣金后在系统里改成会员入住。

有的亚朵店长为了让散客从自己手中购买会员卡，还会用大量的“低价协议房”给前台散客入住。而这些行为，对加盟商们的利益造成了直接损失。

据惊蛰研究所了解，每张会员卡名下产生的房费收入，由亚朵酒店总部抽走约35%，店长、前台经理和前台员工再抽走约25%，作为加盟商则只能得到不足40%的房费收入。

还有加盟商向媒体反映，亚朵酒店亚朵酒店为了拉拢加盟商投资，还故意压低了单间客房运营成本——报表上显示的单间客房运营成本为80元，但实际为150元以上，借此来缩短回本周期。

同时，亚朵在财务乃至税务等许多方面都也经不起推敲，有中部加盟商向媒体透露，“当年亚朵合作的吴晓波会员卡，门店要按365元给客人开发票，税点按365元出，而亚朵酒店却按137元给加盟商开发票。”

  收割加盟商、管理不善，连锁酒店的通病？

加盟商们的倒戈，一方面揭露了亚朵通过总部培训并委任的店长，对于线下酒店管理的直接干预和利益侵害，另一方面也更加暴露出亚朵在酒店的日常经营中，存在管理不善的问题。而其他连锁酒店品牌身上，也遇到过同样问题。

2016年，铂涛、如家、华住等三家国内最大的连锁酒店品牌，为寻求快速扩张导致加盟商利益受损，出现了“布点过近”、“财务混乱”、“霸王条款”等问题，也因此遭到了加盟商们的组团维权。

据媒体报道，2016年3月， 20多名7天连锁酒店加盟商在长沙某直营店打出“向7天追回投资人血汗钱”的横幅；4月，21家如家酒店沈阳加盟商到大连的全国加盟招商会现场“讨说法”。5月，华住酒店集团200多位加盟商前往总部，就门店铺张过快等一系列问题，要求与集团高层见面协商。

几乎在“阿里女员工事件”被曝出的同一时期，一则关于“全季酒店男子半夜赤身闯入顾客房间”的微博热搜，将华住集团旗下的全季酒店推上了舆论风口。而在此之前，全季酒店因为房门被陌生人打开而被房客投诉的事情时有发生。

7月20日，在郑州遭遇特大暴雨当天，作为郑州避险酒店清单中应急接待酒店的一员，铂涛集团旗下的郑州希岸酒店高铁站店借机涨价，以超过平时3-5倍的价格对入驻顾客进行结算。随后被郑州市市场监督管理局给予了50万元的处罚告知。

除上述问题以外，屡禁不止的招嫖小卡片，也成为反映连锁品牌酒店管理不善的一个重要证明。

对于连锁酒店品牌而言，采用加盟模式实现快速扩张、搭配多品牌协同发展，固然能够将业绩越做越大，将市值、估值越做越高。但是一味地追求快速发展和规模化，将加盟商当做收割对象，把房客当成财务报表上的数据，只能是给自己的品牌和企业埋下一个定时炸弹。

如何实现稳定业绩增长，才是连锁酒店们需要认真面对的专业问题。

更多精彩内容请关注惊蛰研究所微信公众号～