东京奥运村引吐槽，酒店营销如何做？

奥运会对酒店的影响，酒店能否抓住奥运契机？

文 | 肖毅

五环颜色的焰火划过东京的夜空，历经5年的漫长等待，全世界的体育健儿再度相聚在一起。当地时间7月23日晚，第三十二届夏季奥林匹克运动会在东京新国立竞技场开幕。

这是现代奥林匹克史上首次延期举行的奥运会。受新冠肺炎疫情影响，原定于2020年举行的东京奥运会推迟至2021年7月23日至8月8日举行。面对前所未有的挑战，整个奥林匹克大家庭经过不懈努力，终于让奥运圣火如期点燃。

众所周知，每次奥运会，举办方都会新建奥运村供运动员居住，那么奥运村实际上就充当了酒店的角色，为运动员提供住宿，餐饮和相关服务。本届奥运会，来自206个代表团的11669名运动员报名参加本届奥运会，加上教练员和官员，近20000人需要在东京奥运村居住，东京奥组委是如何做到的？回顾北京奥运会，我们又是如何做到的？围绕奥运和酒店，有哪些值得我们关注的？今天，我们来看一下。

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关于东京奥运村的槽点

距离东京奥运会开幕仅剩10天，位于东京中央区的奥运村于13日正式开放，迎接来自世界各地的运动员入住。受新冠疫情影响，当日未举行入村仪式等庆典活动。

东京奥运村位于日本东京晴海海滨区的奥运村占地约44公顷，设有“居住区”“运营区”和“奥运村广场”3个区域。“居住区”由21栋14至18层建筑组成，奥运期间将有约1.8万名运动员和官员入住。每户有数个房间，最多可入住8人。根据国际奥委会规定，原则上各国运动员在奥运相关比赛开始5天前被允许入村，比赛结束2天后退村。不过此次因为疫情可以灵活调整。

不说不知道，一说吓一跳。东京奥运村简直是来折磨选手的，我国举重运动员李雯雯之前就在某平台发布过自己居住的环境，床是简单的纸板床，还非常窄和短，而李雯雯体重300斤，这睡上去恐怕会塌或者半夜睡着就在地上了。对于纸板床，网友是质疑的：这样的床能睡吗？所以李雯雯就在地上打起地铺。

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其实不仅是我国选手，其他国家的运动员对纸板床都是怀疑的。还有很多运动员在纸板床上跳水、练拳击等等，来测试床结不结实，测试只会才敢安心居住，但对于个高的运动员，脚大部分都是在床外的。

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让运动员最崩溃的其实不是床，而是浴室，特别对于俄罗斯队的人来说，简直是地狱。4到5个人生活的房间里，只有1个卫生间，也就是说大家要洗澡或者上厕所是需要排队的。对于教练来说，运动员没有好的体验，真的会影响发挥。

而这里的浴室跟飞机上的差不多，就1.5平方米。可想而知那些身材魁梧的运动员在浴室里恐怕连转身都难。而浴室的高度才是最致命的，对于俄罗斯一米九八的选手来说，进入浴室，头是能挨着天花板的，而两米多的俄罗斯运动员在里面洗澡则需要歪着头，这容易扭到脖子吧。

参加个运动会简直太难了，而且你在洗澡的时候，突然就会没了热水。这就让人很无语。而东京奥运村之所以是这样的造型，那是因为日本人个子相对来说比较矮，如果你身高一米八，在日本恐怕会被当成“怪物”的存在。

但这不影响里面的配置啊，据运动员透露，浴室里面连肥皂都没有，这让人怎么洗澡，干搓吗？身上流的汗或者脏地方怎么能洗掉呢？如果是不洗，那到你上台的时候，浑身散发着臭味，这也不太好吧。住这样的房还要自备肥皂、沐浴露，这也太难了。

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炎热的夏天，没有空调和冰箱简直活不下去。但东京奥运村中是没有冰箱和电视机的。如果运动员想喝一些冰的饮料，这还喝不了？而且在休息的时候不能总是运动吧，总想放松一下自己或者看一下比赛的情况，但这里没有电视机，啥也看不到。

而对此，日本方也回应了，大概的意思是：我们一直都在准备，会尽快处理。但东京奥运村官方却说因为他们没有申请电视机和冰箱，所以没有。而这个申请是需要钱的，也就是说电视机、冰箱等东西你需要拿钱换，然后才租给你。

还是头一次听说在奥运村住还要自己掏钱租电器的，闻所未闻。运动员要在这里休息，比赛能比好那是真的牛的。而对于东京奥运会这样的设施，不仅是各国网友吐槽，连日本本地的人都表示无语，而且因为“黑天鹅事件”的原因，这些只能自己忍受。

对于在日本参加比赛的运动员或者教练，希望能做好防护，毕竟日本的“黑天鹅事件”还是很严重的。而这样的苦条件，如果真的忍受不了，就赶快提出自己的不满意，让其赶快改正，不然影响的是自己的成绩。

回顾北京奥运村，我们如何做到？

北京奥运村运动员公寓遵循简洁、实用的设计理念，每间房间都摆放着各式盆花；墙上还悬挂着不同的油画或是中国画。房间里，给参赛的篮球运动员订做了专门的大床，2米26的姚明入住也不成问题。

房门的中国味儿十足。公寓大门是模仿古代城门的样式设计的，深棕色让大门极具历史厚重感，门上还有一排排的门钉和两个门环。进入四居室样板间，大门正对的展示台上摆放着三个古代人物泥塑雕像。客厅中的茶几上铺着大红色带有中国刺绣的台布，上面摆放着紫砂茶壶和茶具，窗边左右各摆着中国传统灯笼造型的灯具，建筑设计颇有胡同特色的老北京味儿。

在四居室套房里，除了四间房外，厨房和书房也临时改为运动员的卧室，以便安置更多的运动员居住。这样，这套251平方米的四居室套房中便设置了6间卧室，每个房间共有两张床位，可容纳12名运动员入住。

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北京还要承担残奥会的比赛任务，为了方便参加北京残奥会的残疾运动员使用，奥运村内1至3层的公寓都配有无障碍卫生间。其中，四居室套房将安排2间无障碍卫生间，2间普通卫生间；三居室和两居室套房都将设有1间无障碍卫生间。

奥运村公寓外装和室内装修所用材料都将按照国家环保标准，甚至高于国家标准进行选择。像玻璃就采用了LOW-E节能玻璃，外墙采用的是具有保温功能的节能装饰板。另外，阳台设计也独具匠心，设计师将阳台设计成一半封闭，一半开敞。从封闭的阳台一侧打开门便可进入开敞的阳台，开敞阳台采用木塑条板作为栏杆，不仅通风，还保留一定私密性。

奥运村设计的另一特色在于不同户型分布的位置是逐栋规划的，目的是让尽可能多的房间拥有好的景观。奥运村的社区安防系统可谓是五花八门，包括视频监控系统、智能卡系统、电子巡更系统在内的安防系统将使窃贼无计可施。整个奥运村的火灾报警系统更加完备，每户的客厅、卧室、厨房都安装了火警探测器，安全毕竟是奥运会正常举行的一个重要标准。

围绕奥运，酒店如何营销？

虽然本次奥运会因为疫情的影响，东京酒店行业备受打击，因为不允许境外观众观看比赛，酒店订单纷纷取消。但是，纵观历届奥运会期间的酒店价格，都要比平时涨3-6倍。那么围绕奥运会这个热点，相关的酒店应该如何做好营销，保障自己的收益呢？

1.搞好关系营销，树立良好公共形象

酒店应该意识到，酒店关系营销作为酒店奥运营销战略规划中的一个重要组成部分，将在今后几年的市场竞争中发挥越来越大的作用。酒店关系营销的核心是关系，酒店通过建立交易双方良好的互惠合作关系而获利，它所涉及的范围包括政府、顾客、旅行社、竞争对手、金融服务业以及内部员工等。酒店关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客，因而其运行原则围绕“关系”展开，以求得关系各利益方面的协调发展。

酒店关系营销的目的：一是提高常客的忠诚度；二是促使酒店形成“顾客导向”、“顾客忠诚”的经营机制。在酒店关系营销所采取的措施中，顾客认为以下三点最为重要：常客的优惠政策；以灵活的方式加快常客的登记和结帐的速度；利用常客过去住店的信息提供定制化服务。

许多顾客之所以想与酒店建立伙伴关系，他们希望能长期从该酒店获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们服务。酒店应不断地研究和了解常客的需要和愿望，精心设计服务体系，为常客提供竞争对手不易模仿的定制化服务，使常客得到更多消费利益和更大使用价值，逐渐变成本酒店的忠诚顾客，达到关系营销的目的。

2.利用网络营销，扩大酒店知名度

酒店网站是酒店开展网络营销的基础。单从网络应用的角度来看，“网络面前人人平等”。互联网具有的无疆界性、实时性、共享性和交互性等特征对任何企业来说都是一样的。酒店完全可以在网站设计和推广上，弥补其整体营销实力的不足。网络的职能对于酒店来说既像客户又像销售人员，积极地处理好双方关系将有助于酒店提高住房率，从而打开在旅客中的知名度。如何使网上的潜在订房客人注意到你的网站，并通过网站预订住房，这才是酒店网络营销成功的关键。

3.加强对酒店的文化投入与创建

对一个深度的酒店来说，它不仅有产品的特点、质量方面对顾客的一贯承诺，更重要的是它蕴含着特有的文化和个性，名牌的一半是文化。有句古话说：“言之无文，行而不远；企之无文，行而不久”。文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。

那么，在实施文化营销过程中应该注意什么呢？一是人性化。即符合、满足人的精神需求。二是个性化。即要有企业自己的声音。三是社会性。即充分挖掘社会文化资源并回归社会。四是生动性。即营销技术要灵活、创新、形象、易传播。五是公益性。即营销活动必须对社会公众有益。将文化有机融进营销，就像将钻石镶白金戒指，形成1+1大于2的社会价值。

4.努力做好服务营销，树立业界服务典范

酒店在奥运会期间要招揽更多的客人并争取更多的回头客，酒店产品的质量就显得尤为重要。而服务质量的优劣更是直接影响到酒店的声誉、客源和经济效益，可以毫不夸张地说，服务质量是酒店的生命线，一家酒店服务质量的好坏，直接关系到它的生死存亡。树立新的营销观念，即把顾客当“朋友”或“亲人”而不是 “上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。

总结

抛除疫情因素，奥运赛事期间，旅游人数将大量增加，仅从奥运赛事期间所产生的短期经济效益看就是极为可观的。奥运会期间，来自世界各地的运动员、教练员，随队工作人员以及记者，大量的运动员的支持者和海内外观众，还有奥运旅游观光团会聚集到奥运会举办地。因此，直接给酒店带来可观的经济效益。

同时，由于奥运赛事的关联度和影响力极高，一次有特色的体育赛事的成功举行，往往会在赛事的举办城市形成节庆般的氛围，推动当地包括旅游业在内的商业经济的整体发展。重大体育赛事对于酒店业是机遇也是挑战。它们将受到全世界的关注，与奥运赛事有关的任何事件随时都有可能成为新闻。酒店若能抓住这一契机，在酒店内部和外部公关方面做足工夫，不仅能够大大增加酒店的营业额，而且可以大大地提升知名度和美誉度，树立酒店良好形象。这对酒店立足于国际以及长远发展具有举足轻重的作用。

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