舟山处理因疫退订纠纷25起，告知涉旅经营者：舍小利讲大义

“各涉旅经营者要顾全大局，在特殊时期做到舍小利讲大义，履行好企业社会责任，承担好公共义务，维护好消费者权益。”8月6日，浙江省舟山市市场监管局、消保委向全市涉旅相关行业组织、经营者发布告知书。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从舟山市市场监管局了解到，7月15日至今，该市各级消保组织共受理由疫情和台风等不可抗力因素引发的涉旅消费投诉42件，总涉诉金额达11万余元，其中因疫情引发的住宿退订纠纷25件，退票纠纷4件，因台风引发的住宿退订纠纷13件。目前已妥善处置投诉33件，共为消费者挽回经济损失7.28万元，其余9件尚在处理中。

当前，浙江省疫情防控进入三级响应，舟山又正值旅游旺季，当地政府部门发出关于严格落实涉旅行业疫情防控和妥善处置消费投诉的告知书。

告知书称，对确因疫情而导致预订事项无法履行的，涉旅经营户要积极为消费者提供取消预订“绿色通道”，做到全额退款。如发生不可避免的纠纷时，提倡贴心用语、耐心应对、细心服务，勿与消费者产生正面冲突，争取自行达成和解，如有必要，可主动拨打12345求助调解处理。

告知书建议相关涉旅经营者应通过网络销售平台、微信公众号、视频号及其他自媒体，提前告知游客当地疫情形势和防控政策，提示消费者谨慎出行，理性预订。涉旅经营者应及时公布联系电话、微信号等联系方式，并保持畅通，落实专人值守，及时解答消费者咨询和处理消费者退改诉求。