电信回应手机3小时跑23G流量：机装软件重复下载大文件

近日，有广东佛山电信用户反映其手机在充电时产生超量流量（23GB）一事在社会上引起轩然大波，很多声音质疑“流量当月不清零”后运营商“偷跑流量”。

11月10日，记者从广东电信获悉：经技术人员与手机厂商工程师反复确认，异常流量是由手机终端应用软件重复下载大流量文件所致，电信称计费不存在“偷跑流量”。

11月1日，广东佛山电信用户龙女士通过相关渠道向中国电信广东佛山分公司反映，其手机在充电时产生23GB超量流量。

11月9日，佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测，发现客户最新流量异常时段为11月8日上午10：48—11：29期间，不到一个小时的时间内产生了12GB流量。通过调取龙女士8日的上网记录，发现手机在这一时段有2000多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达12GB，与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。经过分析和比对，这一流量与此前的23GB流量同由手机装有的一款高清儿童视听应用程序反复访问并重复下载文件而产生。

中国电信表示将立即上报相关监管、执法部门，并承诺妥善处理客户相关事宜。