旅客全身无法行动，应该如何乘坐火车？

8月1日

Z5次列车接到一位特殊的旅客

潘女士因手术暂时无法自主行动

希望列车工作人员能给予帮助

将她平安护送至南宁

一路上

铁路工作人员都是怎么做的？

当旅客遇到特殊情况

应该如何求助工作人员呢？

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8月1日10时，Z5次列车在北京西站始发前，列车长尹品接到了一个重点旅客服务工单：旅客潘女士由于刚做完手术，暂时全身无法自主行动，只能平躺，希望列车工作人员能给予照顾和帮助，将她平安护送到南宁站。

考虑到潘女士身体情况，尹品根据服务工单上提供的乘车信息，提前带领列车员将潘女士此行可能需要的药品、护具等带到她的铺位。一切准备就绪后，尹品和另一位车长覃捷提前守在站台上的电梯口，等待车站工作人员将潘女士护送过来。

15时40分，电梯门缓缓打开，潘女士躺在担架车上被推了出来。

尹品和覃捷立马上前，帮忙提行李、推担架车，将潘女士送到她的铺位上妥善安置好。“您若身体感到不适或需要其他帮助，记得第一时间告诉我们的工作人员。”尹品告诉潘女士。

此后的旅途中，尹品每次巡视车厢都会重点关注潘女士的包房，交接班时，也特意交代列车员进行重点关照。抵达南宁站前，尹品还询问潘女士是否需要联系救护车，潘女士称自己已经联系好，并再次对列车工作人员的热情服务表示感谢。

8月2日15时34分，列车抵达南宁站，在车站工作人员、医务工作者的共同帮助下，潘女士顺利登上120救护车去往医院进行下一步治疗。

铁路部门温馨提示

依靠轮椅、担架等辅助器具

旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客

可通过以下5种途径

进行重点旅客服务预约

铁路12306网站

铁路12306APP

铁路12306小程序

12306铁路客服热线

中国铁路微信公众号

预约服务提交完成后，工作人员将在不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服进行确认。

视 频 | 冯闯辉

通讯员 | 瞿晓亮

编 辑 | 彭婉云 陆莹

校 对 | 蒋丽舒

审 核 | 刘志恒

南宁局集团公司融媒体中心出品

原标题：《旅客全身无法行动，应该如何乘坐火车？》

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