美媒：中国低价团导游强制消费矛盾多，政府开始采取措施

“非买不可”，这听起来像是“剁手党”梦想中的狂欢节。但随着中国旅游业的兴起，许多参与低价团旅行的游客都抱怨，他们曾被导游强制购买首饰、化妆品、电子产品和其他商品。

《洛杉矶时报》近日发表文章称，现在这种情形也许就要发生极大的改变。

低价团、免费团，强制消费矛盾多

本周，一名来自中国北方的54岁苗姓游客在香港被殴身亡。这一事件揭示出跟团旅游的某些现状，在这里，“购物直到你倒下”这话有了全新的含义。

文章称，苗姓游客一事引发了广泛关注。这起事件，也许会对大陆游客加入赴港旅行团造成负面影响。

去年，超过4700万名中国内地游客赴港旅游，占赴港游客的77%。然而由于在公共场所小便等礼仪问题上的争论，以及去年持续十周之久的非法“占中”活动造成的紧张局势，大陆赴港游客人数现已有所下降。

郭俊萍（音）今年55岁，是河南省一名退休职工。她告诉《洛杉矶时报》，她曾经感受过“免费”的港澳五日游是怎样一条艰难的旅程。她的家乡——漯河的一家保险公司为这次旅行做了推广，公司员工说，他们参加过旅行，其中并没有什么陷阱。但她和另外24位游客刚到机场大巴上便被索取了大约50美元（约合318元人民币）。

她说，随后的4天里，她所在的旅行团被迫在一些商店里花上几个小时，包括珠宝店、电子产品店、巧克力店和化妆品店各一家。在珠宝店内，她被强制购买了一个挂在脖子上的小饰物，花费了300多美元。

“一小时之后，团里有些人想要离开，但门关着，不许我们走。”她回忆。此外，在商店内，游客们使用自己的手机也遭到禁止，“导游声称，买了东西的人到她那里登记；没买的人就被逼、挨骂。”郭俊萍谈到她买的第一件商品——一个价值70美元的手镯，导游拒绝登记这件商品，因为没有达到指定数额。

在香港，他们的旅行团游览的唯一一个旅游景点是海洋公园；其他景点都只能在车窗里看上一眼。随后在澳门，郭俊萍和其他退休人员又被迫花费64美元（约合400元人民币）去观看一场脱衣舞表演，而且还得向演员支付小费。

她说，最终旅行团来到珠海机场，等待回乡的飞机，“我们觉得自己终于解放了。在那之前，我们感觉像是在监狱里一样。我们做什么事情都没有任何的人身自由。”最后，郭俊萍总共花费了800多美元（约合5000元人民币），“我们感到这样的旅行真的是违法的。”

任由贪婪凶悍的导游摆布的人并不只是节衣缩食的退休职工，也不仅仅发生在香港。《洛杉矶时报》称，本月初，一名26岁的女性和一位朋友一道去云南旅行。她说，她选择了一个报价昂贵的旅行团，为的就是避免“强制购物”，但最终，她还是被迫购买了首饰和银器。导游带着一把刀，她打电话向旅行社投诉，导游则逼她撤回投诉。

“他说，要是10分钟之内我不撤销投诉，他就要‘找个人来陪我逛逛’，”她说，“我吓坏了，旅行社和导游知道我所有的信息，我怕他们报复，所以什么也没做。”这名女性要求我们不要暴露她的身份，因为她害怕遭到导游和旅行社的报复。

旅游局加强监管，情况或有所改观

《洛杉矶时报》表示，近些年来，可支配收入的增长导致了中国国内、国际游的兴旺。从巴黎到纽约再到比弗利山庄，零售商们雇用了会讲汉语普通话的店员，以满足中国游客狂热的购物需求。去年赴洛杉矶旅行的外国游客有650万人，其中约10%是中国游客，这使得中国成为洛杉矶的头号外国游客来源地。

起初，中国游客通常选择随团出行，但现在，不少人都开始大胆尝试出境自助游。

不过许多年纪较大或收入较低的游客还是会在自家附近报名，参加低成本或“零成本”的旅行团，然后便发现自己简直成了旅行社挟持的“人质”，旅行社安排他们进行购物游，并从销售额中收受回扣。文章称，如果不在指定商店购买一定数额的商品，游客们就会受到斥责，会被拒绝提供饮食，遭到暴力威胁，并被警告将无处住宿。9月有报道称，43名中国内地游客被锁在香港一家珠宝店里长达几个小时。

但现在，这种情形也许就要发生极大的改变。

据新华社报道，本周内，中国国家旅游局将10家旅行社记入了黑名单，因为这些旅行社存在“违规行为”；其中5家被吊销经营许可，另外5家被“处以重罚”，受罚的还有7名导游。报道中还指出，在国家旅游局收到的投诉中，强制购物在游客投诉中占据首位。

《环球时报》则指出，本周发生在香港的游客被殴致死事件“证明了宰客购物团在这个市场上的猖獗”，揭示出“香港法治针对旅游市场的严重漏洞”。报道还预言说，这起事件将会“进一步损害香港在内地人心中的形象”。

但另有一些评论员说，选择免费或超低价旅行团的游客应该知道，开价太低了，不可能是真的。

（编译 徐晓星）