广州一用户手机突然被停机，运营商：或因短信里写了“赌”字

央广网10月15日消息，住在广州黄埔区的高先生15日这天成了大忙人，有多家媒体都在联系采访他。让他如此“走红”的原因却是他遇到的一件倒霉事——他的手机被中国移动停机了。

高先生介绍，他今年69岁，是退休的技术干部，每天的阅读量很大，主要是从报纸、电脑、微信上看。“那天我看到有一篇报道是有记者问屠呦呦会不会去瑞典领奖，屠呦呦说不一定。我闲着没事，就给四个高中同学群发短信，内容是‘和你赌一把，你说屠呦呦会去领奖吗？只要回答会和不会就行了。’但是，短信发送都失败了。”

短信发送失败一开始并没有引起高先生的注意，直到前天上午，他发现自己手机停机了，查询之后发现并不是因为欠费。于是他到广州中国移动黄埔公园服务厅询问，有工作人员告诉他，可能是因为短信中含有敏感词“赌”，所以被识别为垃圾短信。

根据中移动公司规定，发送垃圾短信有可能被停机。

中国移动方面称，可以取消高先生的停机状态，但客户如果被认定发送垃圾短信后，要写一个不再发垃圾短信的承诺书。但是高先生拒绝写承诺书，经过几番交涉，问题终于在10月15日基本得到解决。

高先生告诉记者：“今天早上他们给我打电话说给手机通话功能恢复了，我说那我的经济和名誉损失该怎么赔偿？他们说要问领导。”

记者向中移动客服了解到，如果用户发送广告、赌博、暴力、凶杀、恐怖等短信，会被视为发送垃圾短信。系统电脑自动抽取关键词，例如“赌”“银行卡”“暴力”“毒品”“财产”“金额”“发票”等都是敏感词。

中国移动客服解释说，就算客户是给一个人发，后台系统要是识别到敏感词也会举报，然后发送给公安或者城管。“这些国家的执法部门说关掉这个号，我们就关掉这个号。而且不会通知用户，因为执法部门不允许我们通知。比如说谁犯法了，警察抓人之前肯定也不会提前通知。”

用户遇到这样的情况该如何处理？

中国移动方面回复说：“短信功能被停，是第一次的话现在有个快速处理通道，很快就会开通；第二次的话就需要拿着相关的证明到面访中心去签署协议。”

据了解，为了有效打击与禁止垃圾短信，工信部要求移动、联通、电信三大运营商对垃圾短信的发送渠道进行监控。三大运营商根据公安机关提供的一系列关键词、敏感词进行先期过滤，拦截垃圾短信的传播。同时，工信部还要求运营商与正规信息服务提供商签订协议，反对短信欺诈。严厉处罚违规、失信的息服务商，并坚决取消其接入号码。

案例

2015年4月：北京的赵先生与朋友开玩笑，发了一条“要发票！请联系电话……”的短信，随即在未经通知的情况下，被屏蔽短信功能30天。

2014年：南京的彭先生手机短信功能被屏蔽，他为此奔走数月。移动客服人员称其发布了违规信息，却无法提供证据，均以“后台操作”为由拒不回答。

2014年：浙江绍兴的王先生给同事群发短信，因为其中包含“发票”两字也在没有任何通知的情况下被屏蔽短信功能。

观点

电信分析师付亮认为，对付垃圾短信，应该让公安机关循着线索打击取缔那些发这些信息的公司，而不应该让运营商采取敏感词屏蔽的方法，因为它基本上无效。“技术上本身不支持严格区分哪个是好短信，哪个是坏短信，靠拦截解决不了问题。对于那些专门发违法犯罪短信的人来说，他们是靠这个吃饭的，会想尽办法绕开运营商的监管，比如发赌博信息，他可能不用“赌”字，二用其它的同音字。照样也能发出去。单纯靠堵的方式想解决垃圾短信问题其实是做不到的。”