市政协委员吐槽“我爸是我爸”奇葩证明，银行副行长上门沟通

浙江省丽水市政协委员沈绍春吐槽建设银行工作流程一事有了结果。

7月19日，《人民政协报》7版民意周刊刊登了沈绍春撰写的《为老人办银行卡业务可否多想一步》，文章叙述了建设银行贴心的上门服务，因岳父最后手签失败，致使过了“三关”后的修改密码业务功亏一篑，笔者建议不减流程，通过环节增加选项来完善，达到把事办成。

同日，《人民政协报》民意周刊“官微”以《这位委员又来给银行“挑刺”了！看看这回是啥事》为题，把沈绍春最近跟银行“杠上”的前后两件事作了接续报道。

一周之后，7月26日，沈绍春再度在《人民政协报》刊文《银行系统应加快完善顶层设计》介绍：“（19日）当天下午中国建设银行丽水分行刘副行长一行三人上门见面沟通。建设银行上门除了感谢建议外，还表示要解决笔者岳父的银行卡密码修改业务，因自身原因，笔者婉推再办。”

沈绍春在26日的文章中表示：“据营业部负责人反映，当天上门服务的工作人员回来后没有汇报事情办理结果，假如汇报，她会采取措施尽力把事情办成。某业内人士看了报道后表示很气愤，认为这是工作人员没有责任担当。对此，笔者恰恰有完全不同的看法，假如顶层设计完善，基层工作人员按照规定做好就是了，特别是在‘有钱’部门工作，‘打工人’只有华山一条路，选择‘规定动作’，这一点笔者非常理解。不能顶层设计不完善，却要‘打工人’来突破、来担责，这其实是一种典型的官僚主义作风。”

沈绍春透露：“笔者向业内人士请教，这位‘他行’的高管递‘办法’，‘规定动作’‘证明我爸是我爸’都走不通的情况下，认为‘乘救护车，躺担架去银行办理业务’是‘言重’了。就‘个案’而言，经银行内‘有权’人员的授权是可以变通办成的。”

“两次‘挑刺’，银行更多的是把其当成了被曝光降低负面影响来处理。这跟笔者的初衷正好恰恰相反，通过媒体‘协商’，希望头部部门‘红红脸出出汗’的同时，能引起重视，进一步强化以‘人民为中心’的理念，加快完善顶层设计，让更多人受益。”沈绍春在文章最后表示。

公开资料显示，沈绍春是丽水市政协委员、农工党党员、丽水市救助管理站副站长。

7月19日，《人民政协报》7版民意周刊刊登他撰写的文章《为老人办银行卡可否多想一步》介绍：“岳父因病不能自理住在养老院，因其提供的密码均不对，发放退休金的建行卡试过3次后被锁了。因岳父无法下床，于是与建设银行联系上门修改密码。上周做了预约。银行能提供上门服务，我还是很感动的，能想客户所想，便利客户。”

文章表示：“6月29日上午，与银行工作人员来到养老院。因耳聋的原因，我通过文字与岳父说明了来意，银行2位工作人员各执一台设备，开始操作。将身份证、银行卡、现场拍大头照进行了扫描‘拼盘’进入系统，密码发送短信到预留电话，通过‘眨眨眼、点点头、摇摇头’进行确认。最后一关是用电子笔在‘平板’上写名字输入，结果岳父写了5-6次都没成功，这是因为久病卧床造成手无力，之后，他发脾气坚决不肯再写了。期间笔者提出是否由笔者握着老人的手书写，银行工作人员说这不符合规定。在经历了真人（眨眼摇头点头）、身份证、银行卡、短信认证都过了的情况下，就因为签字这一关而功亏一篑，真是让我们倍感无力。”

“银行工作人员建议直系亲属带上能证明其是父女、父子关系的户口本之类证件到柜台也可以办理修改密码。没想到在这遇上了传说中的‘证明我爸是我爸’。听闻此言，妻子感到十分为难。她和弟弟早在上大学时就已经迁走户口了。老户口本经历多次搬家，也早就不见踪影了。以上两条路都走不通，最后就剩一条路，就是让岳父乘救护车，躺担架去建设银行办理业务了。”沈绍春文章中写道。

沈绍春认为：“民有所盼，‘行’当有所为。笔者及家人也非常理解银行考虑资金安全的做法，那么如何在利他和保护存款安全中实现‘共赢’？办法总比困难多。笔者认为可以在不减流程，通过在环节中增加选项来达到‘通关’。如有人能点头不能摇头、能摇头不能点头，是否可以用‘他项’来替代呢？最后一关，除了要亲笔签字外，能不能增加2个‘留痕’选项：用笔手写再将文件拍照输入系统；根据设定的文字，真人对着镜头读一遍，通过音频确认。再者银行是2位工作人员全程参与，期间相互监督相互配合，又有2部实时电子产品的相互印证互为协作，‘安全’应该是没问题的。关键就看建设银行愿不愿意想客户所想。”

沈绍春表示：“服务当以结果为导向，关键要在办成事、让客户满意上花心思动脑筋下功夫。当下，全国各地正以党史学习教育为契机，深入开展‘我为群众办实事’实践活动，党员干部要深入基层第一线，坚持将心比心换位思考，发现痛点、堵点，真心实意为群众办好实事。”