邮轮日本游变韩国游，回上海后少数游客维权起纷争

8月31日上午，皇家加勒比国际邮轮公司“海洋量子”号邮轮抵达上海母港宝山邮轮码头，由于部分游客拒绝下船，“海洋量子”号因台风更改航线引发的维权事件进一步升级。

此前受台风“天鹅”影响，“海洋量子”号邮轮将原定8月23日从上海出发停靠广岛、东京、神户的9天日本三地游，变更为韩国两地游，尽管邮轮公司采取了现金及“未来抵用券”等补偿措施，登船当天还是有几十名游客拒绝登船，少数不满意补偿方案仍选择登船的游客则表示将继续维权。

至31日下午1点15分，拒绝离船的游客被船方“请”下船，皇家加勒比邮轮公司表示，他们安排了大巴，将把部分仍然有意见的客人安排酒店会议室，进行面对面沟通。

部分游客发微博、微信抗议

按照原计划，“海洋量子”号于8月23日从上海出发，进行9天8夜的日本游线路，停靠广岛、东京、神户港口。

据游客介绍，就在出发的前一天（22日）晚上10时30分，皇家加勒比邮轮公司发来一个“紧急通知”：因台风影响，原来的日本广岛、东京、神户三地游变更为韩国仁川和釜山两地游。

这引起部分游客不满。来自北京的代先生说：“不能接受皇家加勒比邮轮公司将每人15900元（人民币）的日本观光游，改为几千元的韩国购物游，一家人去年同期才乘邮轮去过韩国仁川，此次登船真是迫不得已的维权之举”。其他维权游客表示，若8月31日前，皇家加勒比邮轮公司不给出满意的解决方案，将以坚决不下船的实际行动来捍卫自身的合法权益。

就在“海洋量子”号航行期间的8月27日至29日，一些不满邮轮公司安排的游客在船上就开始了抗议活动，并通过微博、微信传播。

维权游客发出的照片显示，部分游客聚集在邮轮中间通道上，正与船方工作人员协商，现场非常拥挤，有游客用手机拍照。另外，游客还在地板等地方展示多张手书的“抗议书”，写着“量子侵权，自改海航，霸王条款”等内容。

一些游客还结成联盟，要在邮轮返回上海后继续维权。

部分游客认为维权没必要

8月31日一早，“海洋量子”号邮轮抵达上海宝山邮轮码头。澎湃新闻记者在现场了解到，邮轮广播通知7点40分下船。7点50分左右，陆续有旅客从到达大厅出来。

“我觉得维权没必要，邮轮更改行程也是不得已，去韩国还比日本远，船上也提供了免费的龙虾大餐。”一名从北京来的游客告诉澎湃新闻记者，“我是特地从北京赶过来的，孩子本来很期待日本的行程，但维权的人堵在船上的购物大厅里闹，有的还要求全额退款，船上的外国游客都看不懂了。”

8点20分左右，来自上海的游客张先生一家五口人行色匆匆地赶往出租车等候区域。张先生告诉澎湃新闻记者：“我们很急的，没有要求维权，小孩急着上学，今天是开学第一天。”

皇家加勒比邮轮公司方面介绍，这趟行程船上共有4600余名游客，8月31日上午7点45分开闸下客，至上午9点有2400人下船，“此次日本游改为韩国游，有71人没上船，原因为大交通延误或者自动放弃。”按照船体大小以及抵港状况，船方预计3-4小时可下船完毕。截至9时34分，下船总人数是3100人左右，船方表示，这是正常的下船节奏。

不过，澎湃新闻记者在现场了解到，截至上午10点09分，“海洋量子”号邮轮上还有超过300名游客不肯下船，坚持维权。不肯下船的游客集中在5楼船尾的207餐厅，他们还建了一二百人的维权微信群。有一名游客在名为“31号不下船”的微信群中留言：“我们现在决不下船！维权！”

部分维权游客表示对邮轮公司的赔偿方案不满。“船方因台风改变航线，整个线路全不对了，就应该给出合理方案允许游客退团，或者对继续行程的人有合理补偿。”游客陈女士表示，自己已去过韩国，此行本来就是冲着日本去的。此次3人团费总计46000元，如果不去只能退港务费，只能拿到4000余元的退款（即平均每人1.5万元的团费仅能退千余元），损失高达4万多元，“邮轮公司给出了每人几千元的‘未来抵用券’，可这谁知道以后能否用到呢！”

来自成都的吕小姐告诉澎湃新闻记者：“我们一行8个人，有老人有小孩，出发前三天就到上海了，出发前一天告知变更行程了，我们酒店机票都订好了，只好被迫上船。但是我们韩国已经去了6次了，这次就是想去日本的。”

不过，吕小姐表示船方态度还是比较有诚意的，“船上本来Wi-Fi是要收费的，现在免费了，服务态度和船上设施也都相当不错。唯一不足就是航线临时更改，日本没去成改去韩国，船方在赔偿方面做得不到位。韩国邮轮一向都比日本便宜很多。”

邮轮公司称不接受过激维权手段

8月31日上午，皇家加勒比邮轮公司、上海宝山区相关部门都在积极协调解决这起游客维权事件。

皇家加勒比邮轮公司在“海洋量子”号邮轮出发前、航行期间，以及邮轮抵达上海后，一直在与部分维权游客积极沟通。8月23日登船当天，皇家加勒比邮轮公司做了相应补偿方案：选择继续航程的宾客，提供豪华套房及以上级别舱房每间船舱1600美元的未来航程抵用券、阳台舱房等每间700美元抵用券、海景房每间550美元抵用券、内舱房每间450美元抵用券。未来航程抵用券只用于皇家加勒比国际邮轮营运的2015年8月31日之后和2016年香港、上海、天津出发航线。未来航程抵用券在该航次结束后的30天内递送至旅行社。

同时，此前船方承诺的船上消费抵用金，将以现金返还给游客，按照每间舱房计算，按照豪华套房及以上级别舱房、阳台舱房、海景房、内舱房等不同级别，分别返还800美元、350美元、275美元、225美元，旅行结束后由游客所在旅行社返还。退团游客，除了上述未来航程抵用券外，全额退还港务税费。

船方告诉澎湃新闻记者，此次出行，船方特别向全邮轮游客开放免费Wi-Fi（人均10美元一天，全航次每人需收费80美元）。此外，船方还在此次航程中免费提供两次龙虾晚宴，并对船上收费特色餐厅做出了优惠。

8月31日上午，皇家加勒比邮轮公司发布声明称，“对于航程期间就行程变更及其补偿方案仍持有异议的游客，皇家加勒比已告知其可在行程结束后，与旅行社、邮轮公司根据相关国际和中国法规及相关合同条款进行商讨。并且皇家加勒比愿意配合游客通过合法手段争取正当权益。”同时，皇家加勒比也表示，不接受通过胁迫船方、干扰其他游客度假甚至霸船等过激和非法的手段维权。

不过，有游客在网上发布现场图片称，“海洋量子”号船方人员对部分不肯下船的中国游客实行强制拖人，有一个老人被四个人拖着走。

截至31日11时30分许，仍有200多名游客拒绝下船，继续维权。上海市旅游部门、宝山区相关部门、皇家加勒比邮轮公司及相关旅行社在与部分游客进行交流、恳谈。至当天下午1点15分，拒绝离船的游客被船方“请”下船。皇家加勒比邮轮公司表示，他们安排了大巴，将把部分仍然有意见的客人安排酒店会议室，进行面对面沟通。

皇家加勒比邮轮有限公司总部位于美国迈阿密，旗下拥有皇家加勒比国际邮轮、精致游轮等多个邮轮公司。其中，皇家加勒比邮轮有限公司共有量子、绿洲、自由、航行者等7个船系的23艘大型现代游轮。目前，皇家旗下的“海洋量子号”以上海港为母港，运行日本、韩国等国际航线。