河南暴雨影响出行，各旅游平台、航司铁路启动免费退改服务

澎湃新闻记者 王昱 综合报道

连日来，河南多地遭遇强降雨，雨量超历史极值。其中，郑州于7月20日16时至17时遭遇了极端罕见强降雨，降雨造成郑州市区严重内涝，市内交通中断，多处小区停水停电，周边部分区域发生洪涝灾害，灾情牵动人心。

针对此次河南暴雨灾情，各大旅游平台、航司、铁路迅速启动相应的交通、旅游产品退改签方案以及应急措施，河南多家文旅单位也紧急关闭，暂停相关演出活动。

郑州遭遇历史极值暴雨，城区内部分路段积水。  人民视觉 图

OTA平台推出免费免责退改服务

7月20日晚，针对因河南灾情而行程受到影响的旅客，飞猪、同程旅行、携程旅行网、去哪儿、穷游网、马蜂窝旅游、驴妈妈旅游等各大在线旅游平台相继启动特殊退改服务。

据飞猪官方微博显示，由于郑州遭遇极端强降雨天气，7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因为暴雨取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。

飞猪平台表示将持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如相关政策更新，第一时间协助有需要的消费者办理退改。

“去哪儿”也发布了针对前往河南旅客的退改签应急措施方案，据其官方微博介绍，凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。

郑州，暴雨造成城区内部分路段积水严重，给市民出行带来不便。   人民视觉 图

7月21日凌晨，携程表示已启动重大灾害保障金。酒店产品保障方面，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失由携程承担。

度假产品方面：1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失由携程承担；2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失由携程承担。

另外火车票方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法申请，可即刻联系携程客服协助操作；机票方面，如航空公司更新退订政策，将即刻开通自助退改服务通道。广大用户如遇紧急情况，可随时拨打95010或联系@携程客服协助。

2021年7月20日，郑州，积水中运送物资的外卖小哥。   人民视觉 图

在民宿预订平台方面，7月20日晚，小猪民宿启动免责取消保障政策。7月20日至7月25日期间，目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单，如遇暴雨天气取消或改变行程，在经过客服团队审核通过后，可为符合条件的房东和房客提供免责取消保障，相关退订损失由小猪民宿承担。用户可通过小猪APP在线客服或致电24小时客服热线（400-010-7890）联系小猪的客服工作人员咨询退改事宜。

另外，美团酒店、途家民宿、木鸟民宿也相继推出了免费取消的紧急预案，详细内容可关注各平台的官方微博或拨打平台客服电话。

航司铁路免费办理变更或退更

据中国铁路7月21日消息，因部分地区暴雨影响，多趟前往郑州的列车已停运，购买相关车次车票的旅客，可于30日内登录12306网站或铁路车站办理全额退票手续。

而航班方面，国内各航空公司针对涉及郑州的航班也作出了相应的应急调整。

7月21日，东方航空公司发布通知称，凡东航票本填开的国内航班，航班日期在2021年7月20日（含）——2021年7月23日（含）之间，且客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，可在客票有效期间内免费办理变更或退票（注：须在2021年7月20日（含）至航班起飞时间前取消订座），且免收变更或退票手续费。客户可在原购票渠道办理，或通过东航官方微信、APP手机客户端，或拨打东航24小时客服热线：95530。

东方航空公司发布的涉及郑州相关航线的通知。  东航官网 图

春秋航空也发布关于郑州进出港航班客票实行特殊退改的通知，称对2021年7月21日（含）前购买，且乘机日期在2021年7月21（含）至2021年7月25日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的郑州进出航班的客票，退票时免收手续费。如选择变更，则变更至2021年8月3日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至2021年8月3日（不含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用（注：须在2021年7月21日（含）以后，且航班计划起飞前提出退票或变更）。旅客可联系原出票单位，或下载春秋航空APP，关注春秋航空微信小程序办理。

截止到目前，吉祥航空、深圳航空、西部航空、幸福航空、祥鹏航空、昆明航空、首都航空、天津航空、福州航空、北部湾航空都在其官方微博上发布了通知，作出了相应的航班退改签的调整方案，为支持郑州抗汛工作，方便广大旅客妥善安排出行。

另据新华社消息，由于郑州机场至郑州市区的地铁、城际铁路、公路客运等交通状况未有好转，尚有部分旅客在郑州机场停留。郑州机场各项设施设备保障运行正常，但因降雨天气持续时间过长，对航班影响很大，经综合评估，郑州机场将与空管、航空公司等部门密切配合，重点组织滞留旅客的疏散工作，并就吃住行做出妥善安排。

2021年7月20日，受持续强降雨天气影响，郑州东站大量列车停运，大批旅客滞留。 人民视觉 图

河南多处景区关闭，暂停相关演出活动

河南灾情不仅影响了游客的出行，也波及了河南多处文旅单位。 自7月17日以来，河南境内已有超过50家景区紧急发布闭园公告，涉及郑州、洛阳、平顶山、安阳、新乡、鹤壁、驻马店、焦作、许昌等多地。

7月20日，受暴雨影响，嵩山景区所有景点已暂时关闭，少林寺景区工作人员称，少林寺景区也于昨日临时发布了紧急关闭通知。

龙门石窟景区昨天发出闭园公告，称为确保广大游客出行和文物安全，景区从7月20日起闭园（包括白天和晚上），恢复开放时间将根据天气情况另行通知。游客朋友们可关注龙门石窟景区的官方网站、官方微信公众号（龙门石窟景区）提前了解景区开放情况。对已通过网络预约购票的游客，可从原购票付款渠道办理退款（咨询电话：0379-65980972、65997645）。

2021年7月20日，河南省洛阳市遭遇暴雨天气，龙门石窟景区暂时闭园。 人民视觉 图

随着景区的暂时关闭，一些景区此前计划的文化和旅游活动将延期举办。河南·戏剧幻城表示从7月20日起暂停开放，已购票游客可以通过原购票渠道进行退票。闭园期间，景区会安排专人巡检。恢复开园时间将视天气情况而定。

只有河南·戏剧幻城的通知。 齐鲁晚报 图

另外，河南博物院、洛阳博物馆、郑州博物馆、开封市博物馆等，都相继发出了紧急闭馆通知。7月21日一早，河南博物院院长马萧林接受媒体采访时表示，目前馆内“一切安好”。 博物院正在排查院内积水点，滞留馆内的参观者已安排了休息地方，并提供了简单餐食。

据中央气象台7月21日消息，河南中北部、河北南部等局地仍有强降雨，河南等地累积雨量大，城乡内涝严重，需注意防御次生灾害。同时，受台风“查帕卡”影响，广东沿海等地仍有强降雨，请注意防范。广大市民注意出行安全，做好防范措施，若无必要，请避免前往雨情影响较大的地区。若遇到紧急情况，随时联系救援人员。