2021年6月医药类APP用户洞察

在疫情的影响下，市场需求快速上升，互联网医疗也迅速扩张，医药电商迎来发展利好。互联网巨头积极入局，京东健康于2020年12月上市，助推医药电商行情。目前，医药电商依旧热度不减。近期，领域投融资事件增多，新增入局者，屡获互联网大厂和资本的青睐。5月25日，同仁堂科技发布公告称，将成立从事医药电商业务的合营公司。28日，苏宁易购线上自营大药房正式开业，与线下药店形成双线互动。6月5日，百度健康以10亿津贴加入“618”医药电商补贴大战，推出“全家健康节”。6月8日，叮当快药获2.2亿美元C轮融资，并于22日向港交所递交上市申请。6月9日，成都泉源堂大药房也递表拟香港主板上市。6月15日，药师帮获2.7亿美元E轮融资。在行业快速发展的背景下，医药电商将迎来新一轮增长。

政策的利好为医药电商的发展增添动力。处方药一直被医药电商视为蓝海，4月，国家发改委、商务部发布的《关于支持海南自由贸易港建设放宽市场准入若干特别措施的意见》支持开展互联网处方药销售，推进网售处方药进一步落地，为医药电商市场规模增长增添动力。“两票制”和带量采购的常态化、制度化也为医药行业健康发展保驾护航，同时，对于未能进入集采的药企，医药电商成为其拓展销路的选择。随着网上购药医保支付在各地开始试点，医保支付全面推广也指日可待，为医药电商带来另一竞争优势。

用户积累为医药电商的进一步扩张打下基础。经过多年发展，医药电商已经有一定的用户基础，疫情又进一步提升了用户对医药电商的认知度和认可度，随着疫情逐渐缓和，虽然整体来看医药电商市场用户和使用时长均有所下滑，但用户线上购药习惯已经养成，留存下了一批用户。根据易观千帆数据显示，医药电商领域6月活跃人数为613.09万，在“618购物节”的提振下环比上涨3.27%，相较去年同期的662.24万同比下降7.4%，但与2019年同期相比，依然增长64.4%。从APP 表现来看，大多数厂商活跃用户实现环比增长，在线问诊依旧是最大的流量入口，成为医药电商可以拓展用户规模的抓手。

目前，医药电商行业已经步入高速发展期，在政策不断放宽的背景下，医药电商迎着新的发展机遇，行业竞争也愈加激烈。

一、“医药+服务”模式构建患者服务闭环

患者面临用药难、保障难的问题，医药的购买只是疾病治疗周期中的一个开始，不同于普通商品下单购买即交易完成，只有配套医疗服务跟上，才能解决患者治疗周期的痛点。目前，医药电商纷纷推出医疗服务，拓展业务范围，以线上预约、就诊咨询、用药指导、复诊开药、诊后回访等用药服务打造线上闭环，如“618购物节”期间，京东健康推出 “全国名医1元问诊”优惠活动；天猫医药平台3000名执业药师全程在线值守，为消费者提供专业的用药指导与咨询服务。“医药+服务”的拓展能够更好的保障患者用药安全，提升医药电商用户体验，增强用户粘性。

二、电商属性明显，补贴大战继续

尽管医药具有特殊性，但医药电商依旧属于电商的范畴，随着入局者增多，竞争加剧，“补贴大战”的经典戏码仍在继续上演。在“618购物节”时，推出补贴计划、满减活动依旧是医药电商吸引用户下单的有力手段。京东联合品牌、商家共同推出“百亿购物金”；天猫在满减的基础上，平均每天可领补贴；百度健康则以10亿津贴加入“618”。在患者线上购药的理由中，价格便宜是重要考量之一，因此，在目前的竞争形式下，要想打动用户，占据更高的市场份额，仍需要成本上的优势。

三、线上线下融合发展的医药新零售模式逐渐成型

医保支付一直是医药电商与线下竞争的弱点，虽然近日已有不少地区陆续开展线上医保支付工作，但在“两定点”的限制下，很大概率使得医药电商需要依附实体药店或医疗机构完成医保支付，因此线上线下融合发展仍是大势所趋。医药电商与实体药店开展深度合作，一方面以在线医疗服务赋能药店，扩充药店服务范围，提升药店服务能力；另一方面，以O2O模式邀请实体药店入驻，解决买药“最后一公里”，扩大药店服务范围，实现与线上平台共赢。

医药电商市场机遇与挑战并存。医药不同于普通商品，有其特殊性，医药电商所面临的最大的问题依旧是用药安全问题。要想实现可持续发展，还要继续完善行业规则，增强行业自律，相关厂商应完善药品供应链，保证药品可溯源。同时，提供专业的用药指导，加强处方审核措施落地，做到合法合规，保障患者生命安全，防止药品误用、滥用。只有用药安全隐患得到有效解决，才能够为患者打消顾虑，实现医药电商的进一步增长。

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