澎湃消费投诉平台全新改版上线，让维权变得更简单

三年前，面向全国消费者的澎湃消费投诉平台上线，专注消费者权益保护的栏目“澎湃质量报告”同时推出。经过三年的努力，澎湃质量报告得到了更多消费者的大力支持，澎湃消费投诉平台已逐步成为广大消费者信赖和支持的维权平台。

在澎湃新闻七周年之际，澎湃质量报告全新改版升级，在自主研发消费投诉网站、投诉处理和管理系统等基础上又搭建了企业入驻平台，邀请企业一同践行保障消费者合法权益的社会责任，共建诚信企业联盟。

每月15号一期“π·15消费调查”，内容全面升级

消费方式从传统的线下消费，已经转变成以网络购物的线上消费为主，从而使消费者在交易过程中遇到的侵权行为跨越了地域限制，让维权变得更加复杂。

在新的消费形式下，2018年5月，澎湃新闻专注消费者权益保护的栏目澎湃质量报告应运而生，同时面向全国消费者开设了澎湃消费投诉平台。

澎湃质量报告栏目和投诉平台开设以来，一对一地对消费者的投诉进行核实、报道，帮助消费者解决问题，获得了一致好评，逐渐成为消费者信赖的维权平台。

这三年，澎湃质量报告揭露了“邦瑞特”系列虚假广告，关注了西安奔驰女车主维权事件，报道了锦州“空中楼阁”等地产行业的侵权行为，见证了权健直销“帝国”的崩塌，曝光了无限极因虚假夸大宣传被罚……

这三年，澎湃质量报告刊发的假劣名包生产链、劣质口红黑产，以及罂粟壳非法食品添加调查、致命“减肥药”调查等一系列暗访调查报道，得到了当地有关部门的高度重视，让相关企业、不法分子得到了惩处。

在澎湃新闻创刊七周年之际，澎湃质量报告继续创新报道形式，每月15号推出“π·15消费调查”，揭露更多鲜为人知的行业潜规则及内幕；每月一期的消费评测报告也将帮助更多消费者及时“避坑”；推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况。

此外，澎湃消费投诉平台也迎来了全新的改版升级。

企业入驻处理消费投诉，七个工作日内做出回应

为了优化消费者体验，更好地让投诉得到解决，2021年7月20日，新版澎湃消费投诉平台正式上线，澎湃质量报告内容也作出相应的优化调整，以增效提质。

改版升级后新增了企业平台，平台将陆续邀请被投诉企业入驻，面对面解决消费者的投诉，让企业、经营者承担起保护消费者合法权益的社会责任。

新版消费投诉平台将具备更强的服务性，让投诉维权过程中更加通畅、便捷、简单，同时又能体现企业在处理消费纠纷中应该承担的责任和积极态度，与企业一起构建一个诚信、公正的消费投诉处理平台，让维权变得更简单。

对于消费者来说，投诉方式和流程与此前没有太大变化。消费者填写提交的投诉由澎湃消费投诉平台专人进行核实，审核通过后再将投诉内容转至被投诉企业进行处理。投诉被审核通过后，消费者即会收到相应的信息，随时可以登录澎湃消费维权平台，跟踪查询自己的投诉处理进展。部分经消费者同意的投诉，也会在澎湃投诉平台进行公开展示。

为了保证每一个投诉有效得到处理，平台与被投诉企业之间会约定一个时间限定。被投诉企业在接到澎湃消费投诉平台转交的投诉后，需要在七个工作日内做出回应处理，否则就视为放弃调解。同时，消费者对于处理结果不满意的，澎湃消费投诉平台将再次启动协调机制。

消费维权事关每一位消费者的衣食住行等切身利益，看似解决的是小诉求，但彰显的却是民生大情怀。解决好消费投诉，也能促进企业、经营者恪守诚信，与澎湃质量报告一起践行维护消费者权益的社会责任，为创建优良的消费环境而不断努力。