商务部：将积极推动各地及重点企业加快推进智慧商店建设

7月15日，在商务部举行的例行新闻发布会上，有媒体提问智慧商店建设情况如何？下一步有何规划？

商务部新闻发言人高峰表示，近年来，广大零售企业在智慧商店建设方面积极探索，取得了不少的成果。但从总体来看，目前我国智慧商店建设仍处于自发、初始阶段，推动智慧商店建设加快发展，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。随着现代信息技术的发展，消费领域、新技术、新业态、新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求在快速的增长。

另一方面也是零售业加快转型，创新发展的需要。根据对商务部重点联系的零售企业的调查，有超过90%的企业认为有必要拓展线上业务，数字化、智能化发展和线上线下融合已经成为行业的共识。

高峰表示，商务部出台智慧商店建设技术指南，是在总结提炼前期企业成功经验做法的基础上，结合商业零售业未来发展的方向，特别是消费者的需求趋向，形成了加快推动智慧商店建设的系统性指导意见。

高峰表示，商务部希望以数字化、智能化、精准化为方向，推动商业零售企业为广大消费者提供更好的线上、线下一体化服务体验，具体在三个方面需要着力加强：

一是着力推动门店场景数字化，鼓励实体零售企业应用5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术，改善门店经营，提升消费者的体验。

二是着力推动供应链智能化。推广集采集配、统仓统配、反向定制等新模式，发展柔性供应链，敏捷供应链，强化物流支撑，推动零售流通渠道的重构。

三是着力推动服务精准化。推动卡券线上发放、活动发布、智能推送、积分通兑等数字服务，推动线上线下产品同标、同质、同价。

高峰表示，企业还应在信息基础设施建设、数字营销、大数据应用、智能支付、智能办公等方面加大建设的力度。同时加强自身合规审查，保护消费者个人隐私，保障老年人残疾人等特殊群体的消费需求。商务部将积极推动各地和有关商协会、重点企业，参照指南加快推进智慧商店建设，及时协调解决出现的问题，总结推广经验做法，争取早见成效，满足消费者的需求。