北京法院打造12368联系法官主渠道

诉讼过程中，不少当事人会遇到这样的情况：想查一下案件进展、提交诉讼材料、提出保全申请，可法官的电话不是忙线就是无人接听，联系不上法官只能干着急。出现这种情况，是因为法官们不是在开庭，就是在接待其他当事人，亦或是奔波在取证调查的路上。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，北京法院全力打造“12368”联系法官主渠道，为当事人联系法官搭建桥梁。

今年以来，北京法院结合队伍教育整顿、党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，坚持问题导向，着力解决诉讼群众急难愁盼问题、疏通诉讼痛点堵点，在原有工作机制基础上，从整合诉讼服务资源、提升诉讼服务能力和水平入手，统筹诉讼群众和法官的双方需求，全力推动12368诉讼服务平台实现提档升级，打造12368联系法官主渠道。

据介绍，对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理：属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理，确保联系法官到位率达到100%。

同时，对于需要由法官办理的诉求，北京高院要求“接单即办”“马上就办”:对于合理诉求要迅速给予解决，不合理诉求要给予当事人耐心解释，不能马上解决的，既要在规定时间解释答复，又要明确解决时限和工作计划。北京法院建立了督办机制和回访机制，及时督促法官尽快反馈、主动听取群众意见和感受，力争反映事项办结率100%、群众满意百分百。

据了解，为了便利当事人联系法官，自2019年起，北京法院全面构建“接诉即答”“接单即办”联系法官便民服务机制，建立完善“厅网线微”四大平台，“厅”即诉讼服务大厅，“网”即北京法院审判信息网、北京法院电子诉讼平台，“微”指的是“北京移动微法院”小程序，“线”指的就是12368热线。通过五大平台，诉讼群众可面对面或者通过移动终端、电话、互联网等多种渠道与法官取得联系。过去两年多来，群众通过“厅网线微”联系法官71.9万次，取得积极成效。

北京高院有关负责人介绍，在12368热线集联系法官、案件查询、诉讼咨询等多种服务功能于一体的基础上，北京法院将继续强化“12368”联系法官功能，即以12368热线为主，在诉讼服务大厅、审判信息网、移动微法院等其他诉讼服务平台中加强“12368联系法官”品牌建设，让“12368”不仅成为群众联系法官的主渠道，更是群众心中响亮的诉讼服务品牌。

北京法院打造12368联系法官主渠道

原标题：《北京法院打造12368联系法官主渠道》

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