新“消法”发威，江苏今年上半年消费者投诉同比下降近半

江苏省消费者协会日前发布了2015年上半年消费投诉情况。统计显示，今年上半年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉35601件，与去年同期相比下降45.34%。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从消协获悉，之所以投诉总量有如此大幅的下降，或与今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》有关。“新消法”的诸多规定，均加重了经营者的违法成本，这使得商家增加了自律意识。

媒体购物投诉量居首

据江苏省消协通报，在接到的消费者投诉中，网购、电视购物等媒体购物投诉量半年内达到5497件，是投诉中最多的单项服务项目。而在“媒体购物投诉”这块，网购投诉又占到了很大比重，达到了75%。

江苏省消协表示，由于电子商务的发展，快递物流行业的扩展速度十分之快，但一些企业在提供快递服务过程中，服务不到位，制度不完善、企业管理跟不上等问题也比较突出，涉及快递消费的纠纷也与日俱增。

澎湃新闻记者检索发现，“快递员强吻女客户”、“快递员工集体偷件”、“快递公司倒卖客户信息”、“暴力分拣”、“快递物品丢失维权难”等事件被媒体曝光，使得快递行业的声誉不断受损。

网购“7天无理由退货”遭遇软抵抗

江苏省消协的分析报告还显示，单项商品投诉中，投诉量最多的是通讯类产品，其中，99.23%是移动电话机类投诉。消费者的投诉主要集中在“质量差”、“返修率高”等问题上。

今年3月15日开始执行的“新消法”规定，除了一些定做或者鲜活易腐等特殊商品，网购中消费者有权利“7天无理由退货”。

但在实际交易中，仍然有不少商家自行规定商品不能退货，如写有“断码商品”或“特价商品”等就不予退货。

对此，江苏省消协表示，有关部门可以依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，对这些行为予以处罚。