苹果手机部分不兼容九宫格键盘，上海消费者起诉索赔2万多元

iPhone6 plus存在不能兼容“九宫格”键盘的情况。上海陆家嘴的苹果手机店店员表示，“这是ios 8.0系统的问题，8.3之前的版本用‘九宫格’键盘发短信特别容易卡死，8.4也会。”

但是，上海消费者陆先生对澎湃新闻记者说，他在购买iPhone6 Plus手机和之后的5次维修的过程中，苹果手机店员店员均没有告诉他这一系统漏洞。

由于使用“九宫格”键盘输入短信频繁出现卡死现象，陆先生一共6次到苹果手机店修理，均未能解决问题。陆先生一纸诉状将苹果贸易（上海）有限公司告上法院，请求法院判令苹果公司赔礼道歉，并赔偿贴膜费、误工费和赔偿金共计人民币23814元。

2015年7月15日上午，此案在浦东新区陆家嘴第二法庭开庭审理。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从陆先生处了解到，苹果公司愿意答应他的赔偿请求，希望能与他达成和解，但当天的庭审苹果公司无人出席应诉。

消费者：六次去苹果店维修，每次排队两三个小时

2015年2月25日，陆先生在上海环贸iapm商场苹果店购买了一部iPhone6 Plus手机。

他很快发现，在用“九宫格”键盘发短信时，频繁出现卡机现象。4月初，他第一次到苹果店维修，工作人员称，故障由手机的保护膜太厚所致。在去除保护膜后依旧卡机，陆先生第二次到该店，工作人员恢复了手机系统，未能解决问题。4月30日，他第三次到店，工作人员帮他更换了手机屏幕。由于问题仍未解决，5月6日，陆先生在苹果店更换了整机。5月8日，工作人员第二次帮其恢复手机系统，但仍会卡机，于是再次为陆先生更换整机。

陆先生告诉澎湃新闻记者，虽然他在该店先后两次更换整机，但新手机仍旧存在使用“九宫格”键盘发短信就卡机的问题。5月9日他第六次去苹果店，工作人员帮他安装了第三方输入法，卡机问题还是得不到解决。

开庭前，陆先生向澎湃新闻记者演示了手机卡机的情况，并称有三种卡机方式——使用“九宫格”键盘后，返回界面会卡机，发送短信会卡机，删除短信也会卡机。

在演示中，澎湃新闻记者看到，陆先生在使用“九宫格”键盘发完短信之后，返回上一界面时出现了卡机现象，需退出至桌面，如此进入、退出多次后方才恢复正常。随后，他又演示了几次，每次均出现卡机现象。陆先生说，他习惯于使用“九宫格”键盘，每次和客户联系发短信都要卡机，让他苦不堪言。

陆先生说，他曾无意中听到苹果手机店店员私下交谈时提到，苹果手机的“九宫格”键盘确实存在系统漏洞，但是工作人员在陆先生购买此手机和前五次维修的过程中，都没有如实告知手机存在系统漏洞。

且在六次维修的过程中，陆先生都感觉工作人员态度傲慢，“有一次我去店里，向七八个工作人员复述了我手机的问题，他们听了之后都表示自己不知道如何解决，又推给其他工作人员”。陆先生说，他六次前往苹果店，每次排队等候需花费两三个小时，维修也要两三个小时，大大耽误了他的个人时间，因此决定起诉苹果公司。

由于庭审当天苹果公司没有到场，所以并未对陆先生的诉求做回应。

苹果店员：部分手机不兼容“九宫格”键盘

7月15日下午，在陆家嘴的苹果手机店，澎湃新闻记者随机挑选了一部iPhone6 plus手机进行测试。由于样机不能发短信，所以澎湃新闻记者使用了样机的备忘录功能，并未发现其存在卡机现象。

店员表示，iPhone6 plus确实存在不能兼容“九宫格”键盘的情况，“这是ios 8.0系统的问题，8.3之前的版本用‘九宫格’键盘发短信特别容易卡死，8.4也会。”

据他介绍，ios 8.0系统还存在许多小的技术问题，他现场演示了其中的一个故障。澎湃新闻记者看到，店员在拨号界面输入手机号，添加到编辑联系人界面，此时店员将手机锁屏，再次打开时，这两个界面出现了重叠现象。

随后，澎湃新闻记者来到位于上海环贸iapm商场的苹果手机店，一共在4台样机上做了实验，发现其中1台样机在备忘录里使用“九宫格”键盘之后，出现了与陆先生相同的情况：手机在备忘录界面卡死，需要退出至桌面重新进入，反复多次后才恢复正常。

澎湃新闻记者就此事向店员询问，店员称之前也有在网上看到过相关的评论，但她觉得这个问题并不严重，“我们自己也有同事在用这款，不是所有的机子都会出问题”。当被问及如何处理这个故障时，她表示这是系统的问题，除了建议消费者将“九宫格”键盘换回苹果手机默认的全键盘之外，没有别的办法。

随后，澎湃新闻记者尝试拨打了苹果公司的官方客服电话，接听的客服人员表示，她之前未收到过类似的投诉，对于此事并不了解。