上海实施离境退税首日：老外购物不疯狂，外语导购没配齐

7月1日是上海实施境外旅客离境退税政策的第一天。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者当天走访发现，大部分境外游客消费金额不高，偏向丝绸、茶叶、珍珠等小件商品；首批被选中的退税定点商店面临外语导购不足、停车位缺少、接待团队游客能力不足等问题；许多民间特色商店经常有境外游客光顾，希望能够进入退税定点商店的名单。

境外游客：消费金额不高   

受多种因素影响，近年以来，国内入境游人数一直呈下降趋势，直到2015年上半年才有小幅回升。上海也是如此，根据上海市旅游局6月29日公布的最新统计数据，截至5月，上海接待境外游客328万余人次，同比上升0.2%。

不过，入境游客的旅游总收入仍然呈下降趋势，“这既有入境游客消费不力，也有汇率等多种因素。”上海市旅游部门相关人士表示，希望购物退税的新政策能有效改变这一趋势。

从2015年7月1日起，北京、上海作为中国大陆首批城市，率先面向境外旅客实施购物离境退税政策，其中27家退税定点商店已经确定。

7月1日当天，多家定点商店成交了多单免税生意。当天较早接到成单的是友谊商店（普陀总店）。该店上午就达成了3笔境外游客的生意，两名香港游客各买了一条真丝围巾，一名日本游客买了一件南红玛瑙，单价均在600元至900元。

友谊商店是上海较早具备接待境外游客资质的老牌商店，由于近十多年店址的变迁、人员变动，以及入境旅游环境的变化，渐渐失去了原有的优势。7月1日，澎湃新闻记者在友谊商店普陀总店看到，店内绝大多数商品是书画艺术品、工艺品和各类收藏品、名贵家具等，其中部分收藏品和大型黄花梨木家具、漆器，以及书画艺术品等，价格动辄数万元甚至百万元；工艺品、玉器、珍贵、丝绸类等价格相对便宜。

“目前来店里购物的境外游客占比大约在5%左右，多数人选购价格相对低廉的工艺品、珍珠、玉器、丝绸等商品。”友谊商店总经理陈国华介绍，通常境外游客买大件或昂贵商品的很少，而且根据目前的退税政策，境外旅客购物后要在机场检验后打包，大件物品不具备操作性，“我们正与相关部门谈，希望能有改进的措施。”

当天下午1时许，在南京东路老凤祥总店，一名香港游客前来购买了一款钻石，减去免税金额后顾客支付2300多元。在豫园商城，一名台湾游客购买了价值600多元的衣服和鞋子，同样享受到退税。

多家退税定点商店负责人告诉澎湃新闻，从过去经验看，入境游客消费比较理性，消费金额并不高，不太可能像中国游客出境购物那样，出现动辄人均数千、上万元的抢购。

上海国旅入境部负责人王铮告诉澎湃新闻记者，根据长期接团的经验，从消费习惯上看，入境游客大致可以分欧美游客和亚洲游客。

“欧美游客通常没有买大批礼品送人的习惯，大多只是买些自己和家人中意的纪念品，在中国购物消费的金额不高，看中的大多是具有中国特色的是丝绸类商品、工艺品等。日本、韩国，和东南亚国家等亚洲游客对中国文化认同度较高，对丝绸、玉器、珍珠、瓷器等购买较多，但也不会像中国内地游客会大批量购买。”王铮特别强调，外国游客对购物环境、服务质量非常重视，比如，购物商店是否宽敞、厕所是否卫生，还有外语导购、停车场对接待团队游客很重要。

民间特色商店：希望加入退税名单 

在新政策实施首日，部分商店因为手续问题暂时还不能进行免税操作。

澎湃新闻记者看到，徐汇区田子坊“守白文化”总店的定点退税商店门口，已有“退税商店”的招牌。仅几十平方米的店铺中，各式剪纸艺术品琳琅满目。店员表示：“来店里消费的基本都是老外，其中加入中国传统元素的剪纸画最受青睐，平均消费在1000块左右。”根据政策，这一消费水平已远超出了满500元就能退税的标准。

“真正实行了退税政策对我们店家肯定是有利的，但今天还不能实行，我们还在等待手续和审批。”上述店员说。

田子坊另一家名为“妩牌”的退税定点商店的店员则表示，对退税政策并不十分清楚，但总体来说是看好的。该店以卖羊绒丝巾为主，外国游客的流量非常大，每次的平均消费都在2000-3000元，偶尔会有单笔消费高达几万元。

澎湃新闻记者在采访中了解到，得知“守白文化”和“妩牌”进入首批退税定点商店，同处田子坊的多家特色商店都很羡慕。一家销售自有品牌的旗袍商店店主说，“这条街道上境外游客特别多，消费也多，我的店里有百分三四十的顾客都是老外，如果能进入免税店名单，相信能大大促进他们的消费。”

此外，照相机、手表、珠宝黄金相关的免税店铺均表示看好这一退税政策，认为可拉动外国游客消费。“以前外国游客来到店里最先问的就是有无退税，问到没有后，只是逛，很少会买。”南京东路上亨得利手表店的负责人表示，退税政策出台后，希望情况会有所改观。

徐汇区东方商厦、太平洋百货、南京东路第一百货、浦东第一八佰伴等多家综合商场也进入首批退税定点商店名单。不过，澎湃新闻记者在走访中发现，部分商店还未来得及开出专柜，暂时还不能接待要求退税的境外游客。

此前，上海商务委副主任吴星宝曾表示，未来将有更多类似“守白文化店”、“妩牌”等民间自有品牌以及一些中华老字号商店进入退税定点商店。

退税商店：外语导购不足   

部分旅游专家指出，刚刚推出的境外游客购物退税政策还有些地方需要完善：硬件环境不完全达标、缺少会外语的导购人员。澎湃新闻记者在走访中发现，目前首批退税定点商店大多准备了外语导购，但人员明显不够、语种也不齐全，接待散客可以，接待团队游客能力不足，不少商店附近根本没有停车条件。

南京东路老凤祥总店相关负责人告诉澎湃新闻记者，他们有一名英语导购，还有一名员工会点日语，“如果有入境团队游客，可能要临时调人帮忙。”陕西路景德镇瓷器店有一名英语翻译，老板说他自己会英语等多种语言，如果需要可以应付。

多家商场表示，接待散客翻译没问题，暂时还没考虑到接待团队游客问题。即便历史上曾是专门为外国旅客服务的友谊商店，现在也遇到外语导购不足的问题。“有英语导购，会日语的员工也有，但如果遇到韩国或其他小语种大团，还需要想办法。”该店一位负责人称。

相对准备充分的则是豫园商城，该商场负责人介绍，他们已经准备了英语、日语、西班牙语等4名翻译导购人员，如果遇到团队游客，也能临时抽调翻译人员。

接待大型团队必须具备停车场，澎湃新闻记者发现，青浦两家退税定点商店、市内的友谊商城总店、多家商场具有停车条件，其他诸如景德镇瓷器店、田子坊2家商店等部分退税定点商店附近则不具备停车条件。

入境旅游方面人士还表示，外国游客对购物服务及商品质量要求非常高，“不论团队或散客，如果遇到产品质量问题，他们都有退赔需求，退税定点商店在后期服务上应保持畅通。”

王铮表示，入境旅客购物免税政策实施、首批退税定点商店公布，这将有效带动境外游客的购物需求，他认为，政府部门下一步应该公布更多的退税商店，“其实只要制度健全，边检、海关严格按章办事，外国游客应该在更多商店购物都能享受免税，这样才能彻底方便境外游客，促进他们消费。”