低价“老年团”旅游市场调查：900元报团买了两万多纪念品

  

      “东方之星”游轮长江翻沉震惊全国，船上游客多为老年人，随之引发人们对老年旅游团的关注。

        澎湃新闻（www.thepaper.cn）连日调查了解到，在中国旅游界，低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。但事实上，低价的背后，要么是层层加价，要么是不断购物或者维权无门。

        《上海市老年人旅游权益保障调查报告》显示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多个旅行社则表示，城市老龄化的到来，是老年旅游红火的契机，但由于利润微薄，很多专业旅行社也因此关门。

旅游推销员瞄准公园老年人

        自称是旅行社的工作人员，脖子上挂着“证件”，以一辆电瓶车作为各自的“阵地”，车头悬挂着手写或是印刷有旅游信息的广告，手里拿着一本收据。一有人咨询，工作人员立即把工作证反面的二维码展示出来：“你扫一扫，网上全有的。”

        6月3日，澎湃新闻记者在上海市区杨浦公园门口看到，除了进进出出的游客，还有近10名正在推销旅游产品的男男女女。

        这种场景在上海各家中老年常出没的公园门口并不罕见。

        澎湃新闻记者在多家公园现场看到，除了门口兜售外，也有进到公园推销的，线路以苏浙等地的农家乐、低价国内游为主。公园巡逻的管理人员发现后会上前制止，但管理人员走远后，他们又会继续开展“工作”。

        据观察，咨询旅游的以中老年人为主，价格便宜、出游方便是吸引他们的主要原因。比如，“山西全景汽车8日”报价699元。而正规旅游网站山西旅游的报价，火车团最便宜的报价在1500元，飞机团则要2200元左右，汽车团很少见。

        此外，公园门口的推销人员可以当场接受报名，无需老年人往返其营业网点，出发地点甚至也安排在公园附近。

        “最开始我也是被这些条件打动的，报了个100多块的江西婺源游。”杨浦公园里，市民田阿姨告诉澎湃新闻记者，自己报名付款以后，只拿到一张手写收据和广告宣传单页。但到了婺源之后，看不到最美的景色不说，中途还被拉去买保健品；而且住的说是民宿，连洗手间都没有，洗不了澡。“因为导游也没强迫我们一定要买东西，想想也就忍了。”

        澎湃新闻记者了解到，老年人报旅行社的途径相对比较单一，除了公园门口推销，最多的就是小区发的宣传单。澎湃新闻记者在上海所住小区的业委会相关人士无奈地说：“这些在小区发宣传单的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委会一放，居委会的人大多也是睁一只眼闭一只眼。”

900元报团 “购物压力很大”

        去年10月，上海老年市民周先生在小区报了个“云南7日游”，行程包括昆明、大理、丽江等地方。报团的时候，周先生反复比价，最后挑中了一个900元的旅行团。

        “当时我也问旅行社，这么低的价格，会不会碰到黑心团？对方告诉我说，这个价钱，自己去玩，连路费都不够，他们这个团，就是云南政府贴钱请大家去消费的。而且说他们确实有一两天会有购物的安排，但是国家旅游局说了，不能强制购物。旅行社承诺说，我们不买，他们也不会把我们怎么样的。”

        旅行社的“坦诚”打动了周先生，最终周先生为自己、妻子、妻子姐姐一家报了这个团。因为周先生已超过60岁，团费多100元，其余人团费都是900元。出团的时候，周先生发现，整个团队中，八成都是五六十岁的中老年人。

        到云南的前两天，周先生一行对行程还算满意。但到了第三天，导游开始带他们去不同的购物街。“我们出发前就说好了，屏牢，不管你说好听的还是不好听的，我们就是不买。”

        不过，话虽如此，导游每天在耳边推销，年纪轻一点的导游甚至会明示：“你们团费已经赚了这么大便宜了，还不买点东西啊，年轻人怎么这么抠？”

        到第五天的时候，旅行团行至丽江。不知道是导游的软磨硬泡起作用了，还是游客真的打算买点东西带回去，团里一个三十多岁的小伙子一口气买了两万多元的银器、药材等。在团友们纷纷惊叹的时候，导游终于喜笑颜开了，接下来两天也对团员客气了很多。

        “我报的这个团，一开始就知道是针对我们这种老头老太，要我们买东西的。但是我就是不买，就想着900块一个来回也好，至于其他的不开心，也只好忍忍了。”

专门“老年旅行社”要么微利要么关门

        澎湃新闻记者了解到，并非所有的旅行社都开设“夕阳红”老年人旅游项目。

        例如，春秋旅行社和中青旅就不开设这类项目。而在开设老年人专线团组的旅行社中，开设项目的条线数目也参差不齐，锦江旅游每年仅在秋季设一条“夕阳红”线路，团组规模在30人左右；而大通旅游则将老年人团组作为比较主要的一个服务对象，设置了较为丰富的线路。

        大通旅行社相关负责人介绍，现在大的旅行社一般都不做专门的“夕阳红”项目，不少之前专门做老年人旅行线路的一些旅行社在近些年都关门大吉。

        “现在市面上存在的‘夕阳红’项目以走低价路线的为多，因为老年人关注价格更多一些，做高端的可能客户就少了。”此外，中青旅的一位工作人员还表示，开设这样的线路其实也存在一定的安全隐患，“万一老年人不小心磕碰到了导致受伤，又没有买保险，还可能和旅行社发生纠纷。”

        据不少旅行社的工作人员介绍，老年团组价格优惠的一个原因，在于食宿条件一般。

        普遍说来，老年团组下榻的宾馆是没有星级的，住的是含有空调、电视机、热水等常规设施的标间。在饮食条件上，老年团组挺多都是包吃早、中饭，对于饭菜的口味，锦江旅游的工作人员将其概括为，“吃得饱，而不是吃得好。”

        上海老友旅行社郁先生告诉澎湃新闻记者，事实上，“夕阳红”老人团是一个比较特殊的群体。

        一方面，社会老龄化程度高，老人越来越多，加上经济观念的转变，想出去看看的老年人越来越多。目前，中国国内60岁以上的人口已经超过了2亿，而到2050年，这一数字预计将占到总人口的三分之一。

        另一方面，这一辈的老人很多都苦了一辈子、省了一辈子，不管是有点钱的还是没什么钱的，整体都比较节省。“他们对价格特别敏感，有时候甚至都能为几十块钱吵起来。”加上旅行社运营成本也增加，“这两年确实关掉很多‘老年旅行社’。大一些的旅行社，很多也只是附带做一做，集聚人气。”另一家“老年旅行社”则坦言，有些线路，他们确实会加入购物等行程，“总体来说，专业做‘老年旅行社’的，基本都是薄利运营。”郁先生说道。

内河游轮游旅客多为低收入老人

        游轮旅游近年在国内可谓大受欢迎。有关数据显示，2014年，乘坐游轮出行的中国游客人数相较前一年一下子增长了43%，共计有86. 2万人。而至2020年，中国游轮业可能将会创造出450万人的客运量，并带来80亿美元（约合495亿元人民币）的收入，成为仅次于美国的最大游轮市场。

        不过，湖北旅游局的一份报告显示，2002年，大约有超过40.8万游客乘坐游轮出游三峡，但这个数字在多年来增长并不快，到2011年，游客人数仅升至45万人。2013年乘坐游轮游三峡的游客相较2012年下降了3%。

        波士顿咨询集团的一项报告称，中国目前的游轮乘客很大一部分还是年长的游客，他们中有很多收入较低，过了大半辈子，仍谈不上富裕。而这就是旅行社组织的经济型旅行团在他们之间颇受欢迎的原因。

        旅游专业网站途牛网统计显示，除7-9月的旅游旺季外，长江游轮上老年人比例相对较高，这和老年游客注重性价比的特点有关。老年游客大多追求高性价比的线路，主要体现在价格低、景点多，对食宿要求不高，一般只要求干净整洁即可。不过，近两年，随着经济发展，老年游客逐渐倾向于乘坐涉外游轮，享受更好的服务。

近三成老人认为旅游未享人格尊严

        上海老年学学会老年旅游专业委员会、华东理工大学社会与公共管理学院近日披露《上海市老年人旅游权益保障调查报告》。

        本次调查为问卷调查法，分别在网上和线下展开，网上回收问卷870份，有效问卷870份。线下调查，共发出问卷2030份，回收2030份，有效问卷1471份，有效率为72.5%。调查结果表明老年旅游权益保护情况不容乐观，侵害老年人利益的纠纷时有发生。线上有近三成的老年人认为现在外出旅游未能享受到人格尊严。

        当被提问“现在旅行社是否符合诚信服务的要求”时，80%的老年人认为“一般”；9%认为“不符合”。而当要求对现在的旅行社满意度打分时，打60分及以下的老年人占17%，绝大多数认为一般。而线下调查结果显示，836人对旅行社的满意程度一般，占比56.83%，也有一部分老年人对旅行社比较不满意或很不满意。

        从调查情况看，老年旅游侵权情况五花八门，主要是：有些旅行社不签旅游合同，或者合同条款不规范，权利义务不明确，任意“宰客”；有的以老年人消费能力低，任意加价；有的以“最优惠价”忽悠旅客，然后用“特价机票”不得退票将你套住；有的在旅途中诱骗老年人购物甚至毁约抛客等等。

        上海市消保委旅游专业办公室主任施敏华提醒老年消费者，报名参加旅游应选择正规有信誉的旅行社，签订旅游合同明确双方权利义务，索要发票并妥善保存。同时，消费者也有权拒绝购物及另行付费项目，如参加可要求签订补充协议，对每一项购物及另行付费项目都应签字予以确认。此外，老人出行前最好购买短期旅游意外险。