宜家为什么能在中国立足：64名中国员工瑞典“洗脑”记

        一直觉得来自瑞典的宜家家居，在中国的立足有自己的特别之处。

        比如，别的跨国公司都强调要本土化发展，那些退出中国市场的外资零售巨头，美国的百思买、德国的万得城等，无一不被指责为源于本土化的失败。

        而宜家却是越瑞典化，中国人越喜欢。

        别的实体商场受到电子商务的冲击，客流急剧下降。而宜家中国商场周末仍是一片热门景象，这是对那些认为“实体店不行了”的观点最好的回应。

        在刚过去的一周，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者跟随着64名宜家中国普通员工，一起来到宜家的发源地——瑞典阿姆霍特，参加了“Tillsammans”后，这些曾经的疑惑好像找到了答案。

“朝圣”之旅：拜见89岁创始人英格瓦

        “Tillsammans”是一句瑞典语，翻译成中文，就是一起工作、同心协力、患难与共的意思，是宜家核心价值观。

        每年，宜家从中国每家门店选拔出3名一线员工参加这一项目，在宜家人心中，这是一次“朝圣”之旅，而在记者看来，这更像是“洗脑”之旅。

        “洗脑”之旅在第一天就达到高潮。因为这一天，员工们拜访了宜家创始人——英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）在阿姆霍特的家，并且见到了89岁的英格瓦本人。

        “我觉得这趟瑞典之行太值得了。”一天之后，在向记者转述见到英格瓦的情景时，来自宜家成都商场的冯钰，还兴奋地双颊绯红。

        据她说，英格瓦和每一个人拥抱、亲吻，并说他最爱员工。同样上了年纪的英格瓦的女管家问：“知道你们今天为什么来到这里吗？因为英格瓦认为员工是家人，他想和员工分享自己的家。”

        写到这里忍不住要吐槽，参观英格瓦的家曾是记者启程前最为期待的，但是，显然，媒体不是英格瓦的家人，他一以贯之地拒绝了媒体的拜访。

        中国的员工们在英格瓦家同心协力地垒了石墙，并共进晚餐，英格瓦对大家讲了话。“他一直告诉我们，不要害怕犯错误、明天会比今天更美好。”冯钰说。

        英格瓦的反复告诫其实正是宜家最重要的企业文化，第二天，员工们接触到的宜家故事集，自己用绘画表现价值观等，都围绕这些而展开。

        后面两天的行程是去各处参观，有宜家商场和全球唯一的一家折扣店，后者是宜家正在试验的新业态，开业已有两年，销售一些今后不再生产的商品等；也有一些新品在这里试验是否受顾客欢迎。很有趣的是有专门的99瑞典克朗销售区，在这里销售的商品，只要你用蓝色的宜家购物袋能装的下，就全部只售99元。中国办理的宜家会员卡在这里均可使用。

        接下来还有宜家工厂，亲眼目睹厨房的门板等商品如何生产出来；宜家商品质量检测中心，这里从供应商选择的原材料开始检测；以及宜家全球第一家商场改造而成的新品展示中心，看到了自行车、冰箱等即将推出的产品；同时，还探访了拍摄宜家产品目录册的巨大摄影棚；拜访了多个宜家瑞典员工的家庭等，接触到宜家商业帝国的每个重要环节。

        “宜家的绝对优势就是控制了整个供应链。”宜家瑞典采购部门的同事这样说。

没有员工印名片，奖金都一样的

瑞典哥德堡市阿姆霍特镇，宜家的设计中心。 CFP 资料

        作为一个旁观者，这次旅程让我感到最奇怪的事情，莫过于没有一个宜家员工和我交换名片。“除了需要和外界打交道的公关、店长之外，其他人都不印制名片。”冯钰告诉我，她在宜家工作已经9年，从没印制过名片，因为宜家认为没有必要。

        从英格瓦本人开始，宜家将北欧的极简原则渗透到每个毛孔。英格瓦87岁高龄时，还坐着经济舱来到中国，并且不让人接机，自己一个人坐出租车到公司。

        据介绍，在宜家，任何一个职位的管理者，都不会配置秘书或者助理，以身作则是英格瓦提倡的又一个价值观。

        最让我意想不到的是，在宜家工作多年的Selin hult说，无论什么职位，大家的奖金是一样的，达成目标，平均分配，真正实现人人平等。我因此也很好奇宜家又靠什么来激励那些管理者，Selin hult说，靠责任和担当意识。这种做法带来的挑战反而是，怎样激发大家愿意担当经理。

        四天半行程的最后一项内容，是以每家门店为单位，分组讲述回国后如何将瑞典之行的所见所得传递给更多的员工。

        “当你向顾客推销商品时，你其实是在告诉他们关于宜家的故事。”Tillsammans的一位讲师这样告诉大家。

        看到这里，你是不是会有所了解，宜家何以能在全球复制着它的模式，并逐步建立起庞大的商业帝国。