消保委揭上海一日游陷阱：2元轮渡包装成“豪华游轮游浦江”

        5月18日，上海市消保委召开新闻发布会，公布上海旅游消费和“上海一日游”消费体察情况作结果。澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从会上了解到，上海市消保委的工作人员以游客身份对中国旅游网、同程、途牛、京东、美团等八家网站售卖的“上海一日游”项目进行体验，发现网络旅游项目的主要问题有，不签订合同或合同内容不全面、不开具发票、虚假宣传、没有提前告知游客转团等。

        其中，中国旅游网将票价2元的黄浦江摆渡行程包装成“豪华游轮游”；更令人瞠目的是，知名团购网站美团网上出现了假冒正牌旅行社的“上海一日游”线路。

虚假宣传：两元钱的“豪华游轮”

        在当日的新闻发布会上，上海市消保委介绍，目前很多旅游网站提供的旅游产品实际参观行程，与网页介绍以及合同中描述的不符。

        上海市消保委透露，中国旅游网的“上海环球金融中心一日游B线”产品介绍为“乘【豪华游轮】游览黄浦江”，网上的配图则是一艘四层豪华龙舟，但实际却带着游客去坐两元钱的摆渡船。“用2元钱的摆渡，包装成豪华游轮体验，严重侵犯了消费者的权益。而且，之前已经有媒体披露这一现象，但是通过暗访后问题还是存在。”

        澎湃新闻记者发现，在这个行程的介绍中，有很多令人哭笑不得的虚假宣传信息，例如“带领游客登中国第一高楼环球金融中心496米亚洲第一观光厅”。而实际，上海环球金融中心总高只有492米，楼内100层观光天阁是游客能到达的最高观景平台，也只有474米。“环球金融中心最高492米，宣传信息中居然说可以到达496米。请问，还有4米到哪里去了？”市消保委相关人士在会上当场质疑。

        澎湃新闻记者还了解到，行程中介绍，可以带领游客参观“德国馆”，体验西方人的生活；但实际上“德国馆”早在世博会结束后就迅速拆除，目前并不存在这一景点。除此以外，行程另一项是参观中国馆观看3D清明上河图，但实际门票是普通票并不包含3D清明上河图，游客如果要观看，需要自费。

        对此，市消保委表示曾多次致电涉事的中国旅游网，但该旅游网并不理睬，也未对虚假宣传作出任何回应。

        目前，澎湃新闻记者在网上已经搜不到“中国旅游网”该网站，但是仍然看到很多同类型的网站有类似的产品，产品介绍几乎一样：“豪华游轮”、“496米的亚洲第一观光厅”等。

美团网陷真假“手拉手”风波

        同样，知名团购网站美团网的“上海全景一日游（VIP最新线路）”产品介绍也把2元钱的摆渡船包装成了“豪华游轮”。记者在美团网该线路的消费评价中看到有这样的评价：“游轮也真是够了，就是两元的摆渡班次也真是醉了。”

        美团网相关负责人当日在新闻发布会上回应称，他们只在网站上提供线路产品，具体服务由供应商“手拉手国际旅行社”提供。“公司为了保障消费者的权益，会对合作商的资质进行审核。”美团网负责人的这一表述，却让美团瞬间陷入假冒正牌旅行社的风波之中。

        在当天的发布会上，上海手拉手国际旅行社的法定代表人董站合质疑美团网刊登假冒手拉手旅行社的旅游线路，“我从来没有做过线上旅游项目，我没有多余的精力，也不是专业的。”在当日的新闻发布会上，董站合表示，与美团合作的“手拉手”并非真的手拉手旅行社，他向记者出示了其公司的营业执照，并表示“我没有把自己的营业执照复印给任何人作审核，所以美团网说对合作商进行资质审核我表示怀疑”。

        董站合回忆称，曾有一名姓刘的男子自称可以帮助其清除网上假冒手拉手旅行社的旅游信息，并以此作为交换条件，希望手拉手旅行社能把独家网络合作商代理权交付于他。“但是经过三个月的尝试，刘某和我的合作并没有实际效果，网上仍然充斥大量仿冒我们旅行社的信息。”2014年，双方合约失效。董站合猜测，是刘某以“手拉手国际旅行社”的名义与美团网继续合作。

        当日的发布会上，美团网相关负责人和刘某均出席，但拒绝对仿冒的合作关系作回应。市消保委表示，将对涉事的网站发出督促改进的意见函，限其十日之内作出回复。

主管部门应加强监管公布更多信息

        此次调查中，上海市消保委对1039位消费者进行面访，624位是上海居民，415位为外省游客。 报告显示，24.4%的上海消费者在过去一年里通过网络购买过旅游产品，且越年轻的消费者通过网络购买旅游产品的比例越高。

        在调查中，市消保委发现网络旅游项目出现的主要问题有，不签订合同或者是合同内容不全面、不开具发票、虚假宣传、没有提前告知游客转团、导游没有按照规定佩戴导游证等。

        针对这些问题，上海市消费者权益保护委员会相关人士建议政府主管部门要针对旅游市场的突出问题，加强监管，向消费者提供更多信息，“特别是消费者非常需要的旅行社的资质和信用等方面的信息，应及时更新发布。”

        同时，消保委还建议相关行业协会要强化行业自律，建立健全旅行社资质、导游信用体系等方面的标准和规范营销行为。