首汽约车回应“女子突然跳车”：司乘沟通不畅引发误解

中新经纬客户端6月20日消息，首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称，首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。

首汽约车表示，根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

首汽约车表示，当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路(根据录音显示)。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，…请保持直行，走右侧三车道，…此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

首汽约车表示，高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。

首汽约车表示，富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。

首汽约车表示，服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。

首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。

此前，浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博发布视频并配文称，“6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。记者联系上首汽约车杭州地区安全员，对方称行车录音显示，司机确实更改了路线。 ”

（原题为《首汽约车回应“女子突然跳车”：司乘沟通不畅引发误解》）