七度空间“针头门”背后：400亿恒安国际浮现最大隐忧

6月5日晚，江西一女子曝料称自己购买的七度空间卫生巾内发现针头！旋即，消息便以排山倒海之势刷爆社交圈，火速冲上热搜第一。6月6日深夜，七度空间被迫发表致歉声明、以缓和负面舆情，岂料，众目睽睽下，七度空间新危机未解决，昔日“质量门”事件却悉数浮出水面，等待恒安国际的将是一场大考验！

01，卫生巾惊魂夜！

“针头门”事件始末

2021年6月5日晚，江西鹰潭的唐女士通过媒体爆料“自己购买的七度空间卫生巾内发现针头，吓一大跳，还好发现及时，不然一屁股坐下去，后果不堪设想”。

由于事件罕见，且又涉及到知名卫生巾品牌与广大女性切身安全，因此，消息一出，迅速引发了热议，并冲上了微博热搜第一。经过一天的舆情发酵，6月6日晚，七度空间官博发出致歉声明，称已成立专门调查小组，针对该起事件加急调查。

截至本文发稿前，仍未有最新调查结果出炉，不过，在事件没定性前，七度空间先行一步致歉，从传播层面来讲，也算是高情商的危机公关自救举措了，相比那些真相未水露石出前，就急于撇清责任或者甩锅消费者与媒体的品牌，真是高下立判。

不过，令七度空间母公司恒安国际忧心不已的是，因此次“针头门”事件置身风口浪尖，还造成了目标或潜在目标客群的群体性恐慌，一项投票结果显示，有3.6万网友表示“不会买了，吓人”。

所以，七度空间要想彻底挽回声誉与重塑公众信任，还需要通过时间与切实整改行动的大考验，岂料，“屋漏偏逢连夜雨”，正被“针头门”事件搞得焦头烂额的七度空间，其往昔的“黑历史”，在当下节骨眼，也被曝光在聚光灯前。

“黑历史”屡屡曝光

2020年4月16日，据中国质量万里行报道，市民王女士于当日在哈尔滨松北区某超市购买的七度空间卫生巾，一包5片，最后一片打开居然是脏的，“我严重怀疑他们厂家生产的女性使用的卫生巾是否为合格产品，是否偷工减料，用了对女性是否有伤害”王女士表示。

图：中国质量万里行官刊

2019年1月，有网友曝光，在正规超市购买的七度空间卫生巾，棉花发黑，疑似使用黑心棉

据媒体报道，2019年8月，广州的王小姐在淘宝上花64.9元购买了10包印着“七度空间”商标的卫生巾，结果发现有一只苍蝇夹在卫生巾夹层中，受到惊吓的王小姐第一时间联系七度空间客服人员，得到的答复是：假货。

2017年4月14日，据杭州19楼曝料，有市民在高沙路物美超市买的七度空间护垫刚拆开，里面就黑黑的一坨，像是用过的。

2016年3月14日，七度空间贴吧，ID为“juuebdn”的网友曝料自己用了七八年的七度空间，然后发现了卫生巾有黑东西，都不知道该怎么办了。

2013年9月14日，ID为“Ss十指相扣”的网友图文记录自己买的七度空间惨遭黑心棉等质量问题。

2012年，央视网援引大河网报道，收到网友投诉：“我女朋友买两包卫生巾，拆了两个发现，里面竟然都是黑黑的棉絮，真是恶心，我想，其他没有黑棉絮的，应该也是在一堆黑棉絮中加工而成的，只不过没有夹带进去。七度空间卫生巾还是个大品牌，还是从大超市买的，竟然是这样的，万恶的厂家，有没有想过消费者啊，这样用下去很容易出现妇科炎症”。

图：大河健康网

……

一连串事件，皆指向七度空间，更说明被卷入“质量门”事件已非三两天，所以，这次出现了莫名的“针头门”，才引发了大众恐慌，而如果是一个名不见经传的小品牌，也掀不起这么大风浪，七度空间的基本盘是年卖67亿规模的“国民级”卫生巾品牌，此次舆情风波，也让七度空间母公司恒安国际藏无可藏。

02，恒安国际远虑近忧！

成立于1985年的恒安国际，靠卖卫生巾和纸巾等产品撑起恒安国际600亿市值，创造年营收超200亿的奇迹，恒安集团的主打纸巾产品，除了大众熟知的“心相印”系列，最知名的就属“七度空间”卫生巾用品了。

2002年，七度空间品牌正式创立，成立伊始，就担负着恒安集团狙击护舒宝的重任。经过近20年发展，2020年，恒安斩获了一份漂亮的年报，集团总营收达223.74亿元，净利润达45.95亿元，其中，单单卫生巾一项，就为整个集团贡献了67亿元的营收。数据上看，貌似七度空间已经高枕无忧了，而事实呢？

头号宿敌之争！

恒安国际的王牌“七度空间”在卫生间榜榜名，长年徘徊在前五，而榜单的前三分别为护舒宝、苏菲和乐而雅，高洁丝排名第四，值得一提的是，前四名均为外资品牌，尤其拿下冠军的护舒宝，其生产公司宝洁更是恒安多年来头号宿敌。

制图：艾媒金榜

宝洁于1988年进入中国市场，1991年在内地推出其王牌产品“护舒宝”卫生巾，并辅以重金砸卫视黄金时段广告，随后几年，护舒宝品牌声量与销量飙升，据1998年《中国消费行为调查》数据，护舒宝在中国女性心目中的地位已排在绝对第一。

而前文我们分析到，恒安也恰恰是在这个时段推出了主打的高端品牌安尔乐，可谓针尖对麦芒，各不相让，双方目标客群高度重叠，加上护舒宝有“外国的月亮格外圆”的国际巨头品牌加持，对战几回合后，安尔乐已显颓势，逐渐败下阵来。

一个宝洁已经让恒安招架不住，偏偏那时，又杀入了强生和尤妮佳等巨头，娇爽和苏菲是这两个公司的王牌产品，我们看到，尤其是苏菲，排在了榜单第2名，仅次于护舒宝。

据公开资料，2000年，护舒宝已成为无争议的业界老大，在一线城市的占有率高达53.5%，而安尔乐只能退而求其次寻求下沉市场的覆盖。失去了昔日的领导地位。

2002年，恒安创始人许连捷在经过一系列调研和咨询后，做出了推出新品牌“七度空间”来对抗“护舒宝”的决定，面向年轻女性。并复制宝洁模式，重金砸广告营销造势。还在最近一两年，陆续请到了鞠婧祎和刘浩存担任品牌代言人，七度空间虽然销量不错，但依旧难以撬动护舒宝行业霸主的地位。

抛开这些强悍外敌，就拿国内的兄弟卫生巾品牌来讲，还有ABC、自由点、洁婷、全棉时代和Free飞等强劲对手。纸巾和纸尿裤领域，恒安的心相印同样面临着维达国际和中顺洁柔还有百亚股份的挑战。

制图：前瞻研究院

正是在这重要的3.0时代，护舒宝早在2008年就首推液体卫生巾，苏菲也在2013年推出裤型卫生巾，随后，Loon cup智能月经杯和My. Flow智能棉条等相继出现，但遗憾的是，并没有看到国产厂商的影子。

不好说是否因为这些“内忧外患”加速了恒安国际的“蒙眼狂奔”，但可以肯定的是，恒安集团面临的压力与日俱增。此番又面临七度空间的重大负面舆情，如何妥当处理，成了恒安国际将要面临的巨大考验。

后记：人祸还是“人祸”？

回到“针头门”事件，现有线索我们还无法下定论究竟是人祸还是“人祸”？但，七度空间能第一时间官方声明致歉，多少还是给不少老用户吃了颗定心丸，从这一层面，我们看到了一个大厂应有的担当。

恒安国际作为一个30多年的民族品牌，一路走来，经历了无数大风大浪，这一次，因七度空间再次置身风口浪尖，我们无法断言恒安一定能全身而退，100%赢回消费者信任，挽回受损的品牌形象，但我们有理由相信，这个有韧性有担当的企业，一定会正视自身的问题与不足，加强管理，并勇于承担后果的。