江苏调查十大服务业公众满意度：家装服务业曾多次垫底

        1月6日，江苏省质监局发布该省2014年十大服务行业公众满意度调查情况。超市业、出租车、通讯网络、汽车4s店、幼儿园教育、网购、保险、物业管理、医疗和家居装修等十大服务行业，公众满意度均值为68.82分，相较去年测评数据高出0.31分。

        在调查的十大行业中，超市业和出租车行业最受好评，满意度指数分别为72.42分和70.09分，而医疗（医院）和家装行业则倒数，以满意度67.49分、67.25分垫底。

        澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，相对超市业、出租车行业的服务来说，幼儿园教育、保险业、医疗、家装等服务业，消费基数更大，对百姓生活影响也更为重要，但满意度排名都比较靠后。

        1月7日，南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝在接受澎湃新闻采访时说，从每年的调查数据来看，前述行业的服务和满意度都在逐年提升，但与消费者的期望值仍有落差，“主要还是收费太高的问题”。

        以幼儿园教育服务为例，有49.56%的受访者认为其“收费高”；而满意度排在倒数第二的医疗（医院）服务，也有44.69%的受访者认为“药价高”，尽管相比2013年调查数据中的52.73%有所下降，但“药价高”仍是受访者认为的最大问题。

        霍映宝认为，任何服务业的定价一定要合理，“通过服务来弥补高昂的价格是非常困难的”。

        在本次满意度调查中，家装服务业的满意度最低，受访者认为该行业普遍存在诚信度欠缺问题。在调查问卷中，家装服务业被反映问题较多的依次是：“偷工减料”，“材料以次充好”，“宣传广告不真实”。

        据调查人员介绍，家装服务业已连续多次在满意度测评中排在末位。

        江苏省质监局质量处处长祁宁清表示，满意度较差的后3类服务行业，将被继续纳入到来年的调查监测之列。而对于长期改观不大、消费者投诉又多的行业，“我们正考虑进行点对点测评”，或将制定企业“红黑榜”名单并向社会公布。

        不过，南京财经大学霍映宝教授也坦言，由于服务行业目前仍缺乏统一标准，企业多使用内部规范，很少采用国际化标准，使目前服务业管理比工业管理仍然“明显落后”。