人文关怀仅是锦上添花？这本书告诉你为什么每家医院都需要

6月1日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会获悉，中国医院人文建设指导蓝皮书《医院人文建设研究及实践》正式出版发行。

该著作由西安交通大学公共政策与管理学院副教授、中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会副主任委员胡书孝、中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会秘书长李庆、中国生命关怀协会副秘书长袁彦龙等人领衔完成。

6月1日，胡书孝告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），十多年来，他和团队成员开始收集、研究医院人文建设工作的案例，从上百家医院的创新实践中总结、提炼，才完成了这本著作。它是全国上百家医院共同完成的作品。

中欧国际医院管理中心创始人、中国生命关怀协会副秘书长袁彦龙表示，虽然检查单上是一个个数字，但说到底，人不是冷冰冰的，更不是机器，不是换换零件就痊愈了。我们需要看到患者也是一个完整的人。医疗作为重要的民生领域，要做到高质量发展，不仅要有高技术，还要有“温度”！医院人文建设工作不是锦上添花，更不是三甲医院才需要考虑，而是每家医院都要践行的。只讲技术，不讲人文，很难成就医学大家。

胡书孝表示，医院人文建设工作的核心是扭转大家的认识——以人民健康为中心，认清楚服务是为了人。当价值观正确了，实践上的创新和亮点会层出不穷。追根溯源，医院的本源是善良，是为了助人。人文关怀需要落实在理念、服务、环境、诊疗、考核等方面，投入不必大，但宗旨一定要正确，久久为功。

中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会秘书长李庆曾在其著作《医院品牌的奥秘》里反复强调：人文就是品牌最动人的奥秘。

他表示，医学不是单纯的自然科学，更是人文科学。随着医学技术的发展和民众生活水平的提升，从看得起病，到看得上病再到看得好病，患者对医学、医生和就医环境的期望值日益增加。人们对医院的要求已不再限于满足医疗的结果，而更注重医疗的全过程和服务的全方位。人文关怀就是患者最在意的实实在在的目标，“病人对治病的医疗技术评价并不在行，可对医务人员的服务态度却感知强烈，并喜欢与人分享。”