白沙街道：“大家一起上”，破解社区治理难题，解决群众烦心事

当前，社区利益多元、需求多样，矛盾纠纷易发，小至家庭矛盾、邻里矛盾，大到物业纠纷、劳动纠纷。如何化解基层矛盾纠纷，破解社区治理难题，提升社区和谐度、居民满意度，成为社区党组织亟需解决的问题。

今年以来

白沙街道各社区党组织充分发挥

网格管理、社区大党委等机制优势

用好楼栋长、调解员、成员单位等

多元主体力量

形成了有矛盾有困难

“大家一起上”的工作格局

打通了化解社区矛盾的“最后一公里”

今年1—4月成功调处调解案件571宗，排查发现并介入处理各类纠纷467宗。

网格员、楼栋长

邻里矛盾我来跟

同住一个社区，矛盾摩擦在所难免。在矛盾萌芽期，白沙街道各社区党组织以网格为基础，发挥网格员、楼栋长等力量，在各个网格、楼宇内及时收集、排查、处理、上报各类矛盾纠纷、不安定因素和安全隐患等，努力将问题解决在居民投诉之前，把矛盾纠纷化解在一线。

农林社区党委通过建立“网格楼宇群”，由网格员收集每栋楼宇的居民诉求，居民有问题可以在群里直接反映、咨询，网格员会第一时间跟进处理和提供帮助。截至目前，白沙街道42个社区共有150个网格，每个网格都建立了网格微信群，形成了居民“吹哨”、网格员“报到”机制，在线调解、答疑解惑，实现“小事不出群、矛盾不上交”。

复兴社区党委坚持将治理视角延伸到物业小区，具体到楼栋，在“网格化”管理的基础上，实行“党员志愿楼长制”，通过发挥党员志愿楼长了解左邻右舍、熟悉本地居民的优势，在化解矛盾纠纷中起到事半功倍的效果。今年已经71岁的退休党员邓玉欢担任复兴里112号志愿楼长已长达28年，多年来她协调解决了很多夫妻吵架、楼上楼下住户渗水等问题，如今邻里之间有矛盾、困难，都会找她来协调、解决。

复兴社区志愿楼长邓玉欢走家入户协调邻里矛盾

调解员、驻点律师

法律纠纷我来解

对于一些前期难以解决的个体类矛盾和初发性的群体类纠纷，社区党组织发挥在区域事务中的领导、统筹、协调作用，由社区调解员介入，进行沟通交流，对当事人动之以情、晓之以理、明之以法，稳定群众情绪，防止矛盾由小变大、由易变难。

白沙街道司法所调解员李国强每月都会到西园社区参与调解工作。为更好推进调解工作，西园社区成立了以李国强为名的“强哥调解工作室”，将其作为解决居民反映热点难点问题的“居民说事”平台。

李国强在西园社区“强哥调解工作室”进行调解

针对社区部分居民不知法不懂法而容易触犯法律，引发各类矛盾纠纷、案件的问题，白沙街道各社区党组织用好“一社区一法律顾问”制度，联系驻点律师定期到社区坐班服务，为群众提供婚姻、邻里、拆迁补偿、民间借贷等法律意见，引导群众以理性、合法的方式和途径表达利益诉求，依法维权；同时，结合“3.15”消费者权益日、全国法制宣传日等，邀请律师事务所、司法部门等单位开展法律援助、法律讲堂、便民服务等活动，加强普法宣传，最大限度将矛盾纠纷化解在前端。

今年以来，白沙街道甘化、岭梅、胜利等社区相继开展了“民法典”“反诈骗”、退役军人优待等政策法规宣传活动，推动法律知识进社区，切实增强了群众知法、懂法、守法、用法意识。

胜利社区邀请辖区民警开展社矫法、民法典等宣传活动。

社区大党委

大事难事我来办

对于一些棘手的矛盾纠纷，白沙街道各社区充分发挥社区大党委、“双报到、双服务”等机制作用，引导大党委成员单位、“双报到”单位、驻点单位发挥职能优势，聚焦重大疑难、复杂纠纷，整合各方力量共同解决基层治理的痛点、难点问题。

针对马腾社区某物业小区其中一个出入口是否开放的问题，小区物管和部分业主之间产生了分歧和矛盾，小区部分业主多次向12345政府热线反映诉求，要求物管尽快开放出入口方便住户出入，并于今年3月组织20多名业主代表到马腾社区寻求帮助。得知相关情况后，马腾社区党委马上行动起来，牵头联系综治、规划、公安等单位部门到现场了解情况，以“面对面沟通会”的方式听取双方诉求，寻求解决方案，成功推动该小区以特定时段开放此出入口的方式进行试行管理。

同样在今年3月，东成社区发生了一起劳资纠纷，某婚纱摄影店因拖欠装修工人工资引发矛盾。东成社区党委马上介入，一方面安排人员稳定装修工人情绪，另一方面联系有关职能部门、驻点律师、店主、包工头进行多方会谈，最终达成和解。

原标题：《白沙街道：“大家一起上”，破解社区治理难题，解决群众烦心事》

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