掰头滴滴

原创 大头费里尼 八部半

文|费里尼

这是一个有一搭没一搭掰头滴滴的故事。

事情发生在一周前，5月20日，上周四。当天晚间7点，我在虹井路青衫路通过微信支付里的滴滴打车，叫到一辆礼橙专车，前往长宁支路曹家渡。下单时预估价70多元，司机接单后，我发现是一辆帕萨特。帕萨特就帕萨特吧。

顺利上车。有点不一样，这回司机不像有点专车司机要念叨一声：我就按导航走了哦。我只当对方老司机，也就没多问。专车很快转到延安西路，然后过虹梅路，上高架。这条路我经常走，一般上到高架后，司机都会在江苏路下高架，前行不远至昭化东路，然后穿出到江苏路，再笔直前行过长宁路到长宁支路右转弯即到目的地。

当然还有走地面但时间一点不耽误的，就是走长宁路再转到万航渡路沿河走——这条路非常熟的司机才会选择，对一般专车司机而言可能超纲了。

高架有点堵，我低头玩手机。不知过了多久，我一抬头，发现高架右侧正是月星环球港的双子楼！

哎，车子怎么开到这里了？我问司机。

我按导航走的。

合理路线应该是江苏路下高架啊。

我按导航走的。

导航让你怎么走？

武宁路下来走地面，再转到长宁路。

我家在武宁路的西边，怎么可能到武宁路下来再从东往西回到长宁支路呢？

导航就是这么设置的。

导航是死的，人是活的啊。

没办法，我不认识路。司机振振有词。

你不认识路还有道理了？

我按导航走的。

我有点生气了，讲：导航让你走？导航让你死你也去死？

对，我也去死。

那一瞬间，我以为滴滴公司已经率先实行了AI人工驾驶，放在司机座位上的那位不过是一个人偶，避免车内的气氛过于惊悚。

环球港转到武宁路一路堵成狗。

接近8点到家，原本同一时段30分钟出头的路程足足走了50几分钟。最后手机扣费93元多。

车还没到目的地，我就在微博吐槽了此事，然后在滴滴支付的评价中反映了此事。

当天晚上，我接到了一个来自95066的电话，对方是一名女性，自称品牌公关部门，在微博上看到我的帖子，和我沟通具体情况。

双方气氛友好。

在耐心听完我的故事之后，女公关表示诚挚的歉意，但未能回答我为何导航设置不尽合理的问题，只是反复表示歉意，并表示处理结果：退回最终支付价与预估价之间大约十几元的差额，同时补贴我一张50元的乘车券，将来买单时可抵扣。该女生还很贴心地建议我把50元的券拆成30元和20元各一张。

鉴于女生问了几次，你是不是觉得司机态度很差，为了避免资本主义的铁锤残酷地落到劳动人民头上，我说，态度是不太好，不认路居然理直气壮，但我觉得他最多只有30%的责任，我只想问你们公司，为什么这样设置导航？明明我从闵行区直接回长宁区就可以，为什么还要去普陀区绕一大圈？

女公关不响。

我看了一下手机，通话时间已经9分多，耳朵捂得发烫，于是表示接受处理。下线。

挂了之后还觉得女公关挺懂事，没提出让我删微博。

再上去看微博，评论区已经炒成一锅粥。不多说，上几个截屏感受一下群众横溢的力比多。

然后就接到朋友的微信：那个司机是上海人么？上海的网约车新规里，非上海户籍是不可以开专车的。

我迅速调看了脑中的人行记录仪——嗯，这个司机，全程国语。

我再次去滴滴订单评价后台留言，希望滴滴告知我该司机户籍，以及滴滴是否违反了上海市网约车新规。

几天没有任何反应。

三天后，周日早上，我上微博发帖，质疑该单司机户籍及是否涉嫌违反本市网约车新规。

当天晚上，95066，来电狂响。

应该还是那个态度不错的女公关。

伊讲，我想知道这个师傅的户籍问题因为涉及个人隐私，不能告诉我。

我讲，我又不想知道他的身份证号码真实姓名和家庭住址，哪里涉及到隐私呢?看订单我也最多知道他姓朱。

对不起，我们不能告诉你他的户籍。

那么，你们公司是否违反了上海市关于网约车驾驶员必须是上海籍的规定？

我们公司正在逐步落实上海市关于网约车的新政。

我只问你，是否违反了，这位师傅如果是上海籍，就没有违反，他到底是不是上海籍的？

先生请你理解，我们公司正在逐步落实上海市关于网约车的新政。

什么是政策法规你知道么？法规颁布就是要执行的。难道我上个在50%的司机不是上海人，这个月40%不是上海人，我就是在进步了？

先生，关于这个比例我也是不能告诉你的。

我是在举例，举例！我差点被她气乐了。

最后我说，我对这个订单的处理结果没有异议，就想知道司机的户籍。

对不起先生，这个涉及司机师傅的个人隐私，我不能告诉你。

我挂了电话。

24小时后，95066再次来电。

我感觉我的生命多出来三天，因为这个电话完全克隆了周日晚间的，一切。

挂电话立FLAG“我保留向交管部门反映这件事”之前，我问女公关，你打两个一模一样的电话给我，到底目的是什么呢？

女公关不响。

其实周日晚上我就打过一次12123交管投诉热线，不过对方已是下班时间，无人接听。

码字的这一刻，我还在犹豫要不要继续有一搭没一搭地掰头滴滴。

两点总结：

遇事，比如按照真实生活经验，滴滴司机绕路了，坚决投诉，起码个人权益可以得到维护。

后台留言反映没毛用，微博好使。

一个说明：

我不是今天才知道网约车新规，我也知道，没那么多上海户籍的司机会去开网约车。

原标题：《掰头滴滴|八部半》

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