哈佛教授不满川菜馆多收4美元，3天写千字邮件要求赔三倍

        这是一场因4美元引发的长达3天的邮件口水大战，欢迎围观。

        事情是这样的，据“波士顿新闻网”9日报道，哈佛商学院（Harvard Business School）副教授本杰明·埃德尔曼（Benjamin Edelman）和位于沃本市（Woburn）的“四川花园（Sichuan Garden）”杠上了，因为埃德尔曼发现餐馆老板多收了他4美元之后，在随后的3天给老板发送了5封邮件，并严肃地声称要采取法律行动。

        埃德尔曼上周通过电话在“四川花园”订购了价值53.35美元的中餐，然而不久后埃德尔曼发现了一个可怕的事实：中餐馆多收了4美元！

        为了这被多收的4美元，埃尔德曼开始发邮件给中餐馆。在邮件中，他长篇大论地讨论了马萨诸塞州的法律，要求餐馆退款12美元，还将此事上报有关部门彻查是否所有订外卖的顾客都被多收钱，扬言要“采取法律行动”。

        这位埃尔德曼教授以优异成绩从哈佛大学毕业，他获得了哈佛经济学和法学博士双学位。除了在哈佛商学院教授谈判、市场等课程之外，他还为来自微软（Microsoft）、全国橄榄球联盟（NFL）、《纽约时报》（New York Times）等知名企业的工作人员提供咨询服务。今年年初，《商业周刊》曾刊登一篇关于他的文章，强调他的时间是多么宝贵：作为一名咨询顾问，他能赚得高达800美元每小时的薪水。

    时间再宝贵，但时间是海绵里的水啊，挤一挤总还是有的。虽然4美元的数额也是少了那么一点儿……美国Vox新闻计算了一下：他为了4美元共写下1100个字，假设他的打字速度是每分钟50个字，那么他花费了约20分钟发这5封邮件，这意味着他花了20分钟追回这4美元，这还不完全包括他查阅法条的时间。

        但或许我们不应该用金钱数量的多少来衡量这位高收入又忙碌的教授花3天时间写5封长邮件投诉的价值吧。

        先来看看他与“四川花园”华裔老板段冉（Ran Duan，音译）的往来邮件内容：

        12月5日

        埃德尔曼：

        你好：

        今晚，我在你们餐馆订了外卖，下面是我的订单，并附上你们网站上列出的价钱以及收据上列出的价钱。请您告诉我为什么价钱不一样？看起来每个菜都多收了1美元。

        （附上菜单）

        12月5日

        段冉：

        本，你好：

        我很抱歉给您带来疑惑。我们网站的菜品价格有一段时间没更新了。我保证会更新。如果您需要最新的外卖菜单，我可以邮件发给您。

        12月5日

        埃德尔曼：

        谢谢你的回复。我们很喜欢你们的食物，但不用给我们发最新菜单了。

        根据马萨诸塞州法律，你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法是严重违法行为，我奉劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息，就先停掉整个网站，完成更新信息后再重新上线。

        在这段期间，我建议“四川花园”退还给我多收部分3倍的退款，即12美元。这一要求是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93A中所规定的。

        请把这12美元打到我的信用卡上，也可以把支票寄到我家。

        12月5日

        段冉：

        谢谢你的理解。我们是一个家族式小店，也为自己能够提供正宗的四川美食而自豪。

        我将按照网站价格给您退还3美元，您看这样可以吗？

        12月6日

        埃德尔曼：

        四川饭庄多收了4美元，不是3美元。

        我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上，你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱，你们明知网站上的价格很久没有更新，却依然这样做。

        我已将此事报告给有关部门，要求他们强制“四川花园”确定每一个因此受到影响，多付钱款的客人，并要求给他们退款。我想起码波士顿会认真对待此事。我知道罚款是对广告违法的一般处罚。

        在我自己权利没有受损的情况下，你愿意退多少我都接受，4美元或12美元都行。

        12月6日

        段冉：

        谢谢您报告相关部门，我们会等待他们的通知，并听从他们对此事的处理方法。

        我再一次向您道歉，但我们并没有多收钱，您的付款和其他消费者一样。我知道，网站上的菜品价格没有更新一定给您很带来很大困扰，没有更新价格信息是我们的错。我已联系了网络设计公司，保证会在接下来几天更新价格信息。

        我已经说过，可以退给您4美元，您要12美元也可以，我也愿意支付。只要有关部门告知我如何处理这个情况，我会付所有罚金。

        我也咨询了专业法律人士，他们建议是：我们的网站上一直有对于价格的免责声明，声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的，也不用遵循你的意见。

        12月6日

        埃德尔曼：

        你想要律师解决这个问题？如果是这样，请把律师的名字、地址和律师的电邮给我，我会进行联系。

        12月6日

        段冉：

        我们抱歉给您添麻烦。您似乎是个聪明人，但这事儿真的值得您花这么长时间吗？

        紧接着，12月7日，埃德尔曼在最后一封邮件中长篇使用了法律用语，并写道：我确实有更重要的事情要做。如果一开始你就给我适当的答案，支付我要求的赔偿款，并诚心道歉，就没事了。他还指责餐馆老板“找借口”，并辩解自己看错“分店的页面”。

        回复埃尔德曼邮件的段冉自3岁起与父母从中国移居美国，当时他的父亲希望成为一名歌剧歌唱家，但无法如愿。对于“四川花园”的开业，段冉形容为：“像所有中国移民家庭一样，他们决定开一家中餐厅”。今年6月，他还被波士顿一杂志评选为“美国最富有想象力的调酒师”。

        谈及埃尔德曼投诉一事，段冉对波士顿新闻网的回应是：“我亲自回复每一个投诉，试图亲自处理每一个特殊情况”，他说，“我踏实努力地工作，为的就是让我的家人感到骄傲，希望餐馆的生意越来越好，埃尔德曼的行为实在让我寒心。“

        埃德尔曼告诉波士顿新闻网，他不是个常常因为隔壁小饭馆的定价差异而耿耿于怀的人。“我会更在意一些大公司的不法行为。”他说， “在这种情况下，我可以要求法律赔偿。但是，‘四川花园’只是一个小餐馆，我不会太过于追究。”

        是的，埃尔德曼对于维权一类的事向来认真，他曾追究谷歌和脸谱网侵犯隐私， Airbnb（一家联系旅游人士和民宿出租者的旅行服务网站）的住宿问题和航空公司贴错标签之类的事情。

        埃尔德曼已将这起纠纷告知了当地官员，但他表示他不希望“四川花园”采取任何法律行动。在决定是否继续对餐厅采取任何法律行动之前，他说他想“休息几天”。

        对了，“四川花园”的食物还合埃尔德曼的口吗？他坦言：“好吃。”

        此事发生后，立即在网上掀起热议。本周，埃德尔曼被评为“互联网上最不喜欢的家伙”。在社交媒体上，许多网友表示，埃德尔曼真是给律师和哈佛树了一个“好榜样”。

        一个组织9日连夜在筹款网站FundRazr上建立捐款网页，为平反此新闻给哈佛商学院带来的“负面刻板印象”，呼吁哈佛学生捐款4美元来抗击饥饿。该捐款网页一晚上就筹得超过300美元，而且捐款数目还在持续增加中。不少学生都捐出超过4美元，有匿名者捐出50美元。所有款项将捐给大波士顿食品银行，截止于12月31日。

        10日，埃德尔曼公开道歉说，“从我的语言、我表达的方式，我意识到我的表现过火了。无论什么样的情况，我一直都坚持也希望以极大的尊重和谦虚的行事方式与他人相处。显然，我没有做到。我很抱歉，我会在未来努力做好。我已经联系了中餐馆的经理，也会当面和他本人道歉”。

        看来，他应该是想通了。