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舆情汹涌，高校的路在何方？| 深度报道05

2021-05-24 17:52

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

⭐ 舆情裹挟着的中国高校

中国高校，一直站在聚光灯之下，社交媒体的兴起与发展，让这盏灯更加明亮晃眼，稍有风吹草动，就有声音四起。

中国高校的舆情处理工作，若不与时俱进，便极易被汹涌的舆论，裹挟着行进，它的路究竟在何方？

⭐ 深度报道 | 路在何方？

“舆情裹挟着的中国高校”系列报道渐入尾声，4位姑娘，8个月筹划，300小时协作。我们愿借一只望远镜，与您共看现状与前程。

/ 坚持正确舆论导向，高校也要学会“带节奏” /

信息市场下，价值观多元，偶有高校师生发表不当言论，引得舆论愤慨。高校是培养青年人主流价值观的圣地，如何正确引导学子价值观、进而影响舆论取向，备受瞩目。

去年国庆前后，多所高校借军训等爱国主义教育形式，以热血青春告白祖国，激励学生用爱国奋斗书写时代篇章：华中农业大学#新生军训组方阵致敬抗疫英雄#，淮阴师范学院#近五千名新生军训齐唱我和我的祖国#，西安建筑科技大学#5000名大一新生传递巨幅国旗#……当下，高校培养师生的主流价值观，应创新方式，拉近与网民和学子的距离，在共鸣中，激发民族自豪感。

同时，高校切合时效、富有网感地进行正面宣传策划，也将收获一大波美誉。开学季，各大高校神仙过招，创意录取通知书频上热搜，前有北京航空航天大学#录取通知书上有个小飞机#，后有上海交通大学#通知书出校徽盲盒#，更有南开大学#录取通知书送两粒莲花种子#超然脱俗，借莲子传递“不改初心，见证成长”的深意，稳居榜单15.6小时，直冲热搜第一。之后，@南开大学乘胜追击，发起“官方莲子种植教程来啦”的售后服务，主流媒体争相传颂，网友直呼“慕了慕了”，还有学生留下“南开等我”，为学校招生做足宣传。

/ 建立研判预警机制，舆情处理事半功倍 /

最容易灭火的时段，是着火初期。但在建设舆情应对的系列措施中，第一环节“舆情研判和预警机制”常被高校忽略。

如何防患于未然？高校可从四方面着手：

首先，组建专业的人才队伍，选用优质的监测设备，制定完备的规章制度，开通突发事件应急通道；同时，24小时收集校内外声音，将分拨的经费用到刀刃上。

其次，在监测中，一旦发现师生矛盾，哪怕尚在潜伏期，都要及时判断事态走向，并第一时间召集相关部门人员，着手在校内切实解决。

此外，高校还应定期召开舆情研判与总结会议，复盘一段时间内的舆情事件发展过程与处置效果。

必要时，甚至可以省市或高校为单位，建立举报和辟谣平台。这一系列举措，对改善高校形象、净化网络环境，尤为重要。

2020年12月10日，网友爆料，山东农业大学开设的一讲座称：“相貌迷人穿着裸露易受性骚扰、学得好才能挑到好男人。”一袭浓浓的“被害者有罪论”招致各方谩骂，校方却回应“未发现专家观点中存在明显失当” 。这一回应，非但没有解决问题根本，顾及公众情绪，反而适得其反，最终招致舆论反噬，#山农大回应被指开女德讲座#登上热搜，高校被彻底卷入舆论漩涡中。有网友甚至由此联想到山东大学学伴事件，将舆论之火烧至地域偏见上，一棒子打死所有山东高校。如若发声前，校方早已具备一定危机处理能力，完整履行舆情应对的正确步骤，或将收获不一样的舆情反馈。

⭐ 评论常见词

在#学生校内悬挂旭日旗#舆情事件中，面对南京师范大学的回应“涉事同学将旭日旗当成日本国旗”，网友根本不买账。在@沸点视频的评论区里，扑面而来的是“我不信”“你信吗”“勿忘国耻”，“大学生分不清日本国旗和旭日旗？”更是获得了近6000点赞。同时，部分网友也不满对学生仅进行了“批评教育”，更难以谅解事发于深受日本军国主义迫害的南京。

易激起民愤的，往往是回应技巧拙劣的高校，避重就轻的话术。高校也在这一来一往中，丢失了最基本的信任，引得网友愈发反感。

若在舆情处于苗头之时，高校就进行强效处理，多一些正面回应，少一些“悠悠太极”，多一些当机立断，少一些避重就轻，将能重新夺回网络舆论的话语权，并为后续可能爆发的舆论战，争取平息的空间。

/ 疏导式应对舆情，后续公开必不可缺 /

面对学生意见，高校“堵”大于“疏”，已是深受诟病的老问题了（校长们请注意：2021年高校舆情风险清单，人民网舆情数据中心，2021.01）。其实，治理高校负面舆情与治理水患一样，学生网民庞大，一味地封口，并不治本，反而将引起舆论反扑。实事求是才是第一原则，疏通疏导才是根本之策。

2020年9月30日，三峡大学陷入#日语选修课歧视女性#的风波。当日，@三峡大学迅速发布通报，对有损师德师风的老师作停课处理，并安排相关部门展开全面调查。处理应对速度之快，值得借鉴。然而，不久后，三峡大学却再次卷入舆论旋涡，迎来更强烈的次生舆情。原来，@三峡大学关闭了对郎某情况通报文章的评论，并隐藏了已有的185条评论。此举之后，网友转战@三峡大学 9月25日晚安微博的评论中，多是“充耳不闻”等不满字眼。

⭐ 峰回路转的舆情

同是应对无法规避的舆情事件，上文提及的南京师范大学再度现身，却提供了截然不同的处理方案：

2020年9月20日，#南师大回应一学生宿舍死亡#冲上热搜第二，掺杂着“阴谋论”的说法纷至沓来，将矛头指向校方和舍友。次日，南师大并未一味地堵住悠悠之口，而是坦诚说明：校方将依照流程等待警方介入，探查真相。许是网友难以相信校方通报，但对于主流媒体，还是十分信任的，这从获2万余赞的评论“人民日报转发了，这件事就能有个结果了”可以看出。作为意见领袖，主流媒体在重大高校舆情事件中，发挥着不可或缺的正向引领作用。直到9月25日，警方通报#学生宿舍死亡排除他杀#，网络舆论刀锋转向，从怀疑室友，转向致歉；从“阴谋论”“学校给个说法”，变成了讽刺当时带节奏的“键盘侠”。

不同于部分高校“一出命案，立刻捂住”的做法，南师大对学生生命安全舆情事件的处理，一直暴露在阳光下、监督中。相关词条共上榜6次，都处于热搜前七，累计上榜时间近60小时。网友对“望彻查”“期待真相”“沉默的真相”“长夜难明”的呼声强烈，成为高频评论。

南师大多次发声、持续公开的做法，在本次舆情事件中也发挥着显著的作用，成为网友舆论转变的依据。舆情的峰回路转也展现了一个规律：事件调查结果的透明度高了，舆论的猜忌就少了，网友对高校的怨念和差评也就轻了。

调查取证，没有打字快。随着反转新闻的频发，网友愈发理解风波初期中的涉事各方，大都能在不传谣、不信谣、不做阴谋论的靶子中，选择相信与等待。网友媒介素养的提升，也为高校舆情应对，给予了充足的信任与时间。

高校能否担得起这份期许，对后续事件进行透明调查、公开发声和持续跟进，将是高校形象重塑与反转的关键。

下期预告

面对舆论监督：高校的当下，是中国的未来