【社论】为游客解决信息不对称问题

       十一黄金周期间，央视记者以游客身份，在海南三亚体验了几次被宰客的经历。其中包括，被摩的司机带去买水果，结果发现水果价格高且短斤少两；被酒店工作人员告知带路吃饭的司机有50%的回扣；吃饭需要签字画押，点菜时说200多元结账时变成了774元；买到的黄花梨手镯是假的；参加团队游被导游带去购物，且导游收取高额回扣；潜水拒绝交钱拍照将“受憋刑”等等。

       客观而言，在相关部门的强力整治下，今日旅游区的商家已不大可能强买强卖。但是表面上是自由交易，背后却是有些“地主”凭借其绝对的信息优势，任意摆布和误导游客，上当受骗的游客仍然不少。在这个大背景下，游客被宰就不会是新鲜事。这也绝非三亚才存在的问题，只不过它更容易被放在聚光灯下而已。

       游客之所以处于信息劣势地位，是因为他们通常是第一次（有时是很多年后再一次）抵达旅游区，既不熟悉交通环境，也不熟悉商品信息（尤其是一些无法标准化工厂化生产的土特产），加之没有任何人脉关系，几乎掉进一个信息黑屋，两眼一抹黑，往往一筹莫展。

       而当地商家则相反。他们不仅完全掌握上述信息，而且抱定与游客是“一锤子买卖”的关系，没有做熟客生意时维系“回头客”的动力，诚信念头不堪一击。

       在这一买卖双方信息严重不均衡背景下，尽管理论上存在买卖的自由，但事实上，单个的游客“货比三家”成本太高，因而没有什么议价能力，这导致旅游区很容易成为欺诈最严重的地方。如果处罚不力，游客被宰的现象很容易泛滥。2012年以来，针对游客被宰，三亚为治理旅游市场，针对商家出台了很多整改措施，央视报道的事实证明，这项工作差强人意。

       批评商家不讲诚信与政府部门执法不力，均失之简单，短期内无济于事。解决问题还是要回到原点，即如何缓解游客在信息获取上的绝对劣势。

       过去，工商和物价部门曾经为诚实商家挂过“物价信得过单位”牌子，起过一些良好作用，这是以政府信誉为顾客提供消费信息准确性的担保，但随着市场越来越发达，政府部门未必有足够的人财物应付其中的瞬息万变。

       信息不均衡的问题应该由信息技术来解决。在互联网信息如此发达的今天，技术上完全可以缓解这一问题，比如有的商业网站所组织和提供的消费信息评价，往往就为消费者所高度信赖，商家的诚信度得到确保。旅游区的商业活动为何不能有所借鉴？

       在人人拥有智能手机的信息化时代，一部分人在大庭广众之下处于信息绝对劣势是不可思议的，有关部门应该将着眼点放在“技术地”解决诚信缺失问题上，这肯定是一项事半功倍的工作。