对话携狗进九寨沟遭拒游客：不反对规定，退票是抗议服务态度

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        10月4日，陕西游客侯文进一家10口自驾到九寨沟游玩，但因宠物狗禁止进入景区与检票员发生争执。争执中，检票员一句“你爱来不来”，让侯家负气退票离开。澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道此事后，引发热议。不少网友认同景区的做法，认为符合规范、无可厚非，亦有网友认为景区服务应该更人性，服务态度应改善。

        事后，侯文进关注到了网友的评论。10月6日，他向澎湃新闻表示，他并不反对景区任何合理的规定，只是无法接受景区的服务态度。对于退票回家，他认为不只是和景区赌气，也是一种无奈的抗议，“不满意我们可以用脚投票”。

尊重规定，但不满景区服务态度

        澎湃新闻：事情过去了两天，你们现在的心情如何？

        侯文进：我们当天就离开九寨沟，去了平武，后来又去了成都，现在全家人都尽量不想这事，但说起来肯定还是不舒服，好不容易全家人凑到一起出来玩，遇到这样扫兴的事，谁还有心情继续玩？

        澎湃新闻：九寨沟之行计划了多久？

        侯文进：我们全家10个人要凑到一起相当困难，平时大家都在上班，只有“十·一”才有这样的机会。以前老是听朋友说九寨沟多好，也看了很多照片，觉得确实值得一游，全家人也都兴致勃勃，开了三四天车，全程走了2000多公里，结果连九寨沟的门都没踏进去一步。

        澎湃新闻：去景区之前有没有看到禁止携带宠物的提示？

        侯文进：要是看到提示我们就会想办法寄存了，我们也不是不讲理的人。我们下车走到景区20多分钟路程，都没有看到一个标志说不能带宠物，路上还有那么多工作人员和志愿者，也没有提醒我们不能带。停车的时候我还问了保安，他也说没问题。可是一家人票也买了就到景区门口了，你突然说不行，我们该怎么办？

        澎湃新闻：这位检票口工作人员原话怎么说的？你们争执了多久？

        侯文进：那个女性检票员很不耐烦地说“你爱来不来，后面想来的人还多着呢”，态度很不好。我就问她这是什么服务态度，为什么之前没有提示？实际上她说了那句话我就没心情玩了，我们争论了大概两分钟，她就叫旁边的保安过来，保安又把另一个男性工作人员叫过来，我们交涉了七八分钟。

        澎湃新闻：男性工作人员道歉了吗？他答应可以帮你们看管小狗。

        侯文进：他说的是代那位女的道歉。但是他怎么帮我看管小狗？问讯处那里人来人往，又不是专门寄存的地方。再说你要是养过狗你就理解我们的心情，这狗认生，我们也不放心交给他们看管。

        澎湃新闻：后来那位和你们发生争执的女性工作人员去了哪里？

        侯文进：她好像躲开了，那个男的来了之后她就不见了。就算她来道歉，这种道歉能有多大的诚意？我们不需要这样形式上的道歉，她说出那句话就已经给我们造成伤害了。实际上我们并不反对他们的规定，只是无法接受这种服务态度，这样的态度我们岂不是处处受气，哪还有心情欣赏九寨沟的景色？

退票是无奈之下的抗议

        澎湃新闻：最终你选择退票，家人都同意吗？

        侯文进：大家的意见当然是一致的，都没心情玩了，但是心里肯定不甘。但他们的服务态度确实没办法让我们继续待下去。

        澎湃新闻：有人认为当时如果忍一忍也就过了，没必要跟某个工作人员计较。

        侯文进：这不是忍与不忍的问题，而是完全没心情玩了。我们退票也不仅仅是和他们赌气，而是想表达我们的不满。我们大老远到九寨沟谁愿意门都没进就走，但是你做得实在不好，我有选择离开的权利，这样做就是让她们知道不该那样对待游客。

        澎湃新闻：也就是说这是你们在无奈之下的抗议？

        侯文进：对，不单是的赌气，而是我们表达抗议的一种方式。你做得不好，我们可以选择用脚投票吧。退票也是维护自己的尊严和权利，如果全国的游客都能对景区不文明服务态度这样抗议，他们的服务立马就好了。

        澎湃新闻：这件事对小孩子有影响吗？

        侯文进：我们几家人的孩子都还小，遇到这样不开心的事孩子们也不舒服，我们已经跟他们解释，让他们不要有心理负担。当然经历这些也可以让他们得到锻炼，有助于成长。

        澎湃新闻：离开后还联系过九寨沟景区吗？以后还会不会再来？

        侯文进：我们走了就没再联系了，知道有投诉电话，但我们也没打，就让这件事早点过去吧，我们也不想把它放大。至于以后嘛，要看他们的服务态度，如果还是这样，估计不会再来了。