面对游客吐槽景区态度迥异：有人怒批无知，有人坦言尽力了

        澎湃新闻直播黄金周进行中。十一国庆长假进入第三天，游客吐槽成为今年黄金周一大关键词。

        从凤凰古城到舟山东极岛，再到三亚“天涯海角”，传统景点和新兴景点纷纷“中枪”。好在顾客就是上帝，对于大家的不满情绪，一些景区也勇敢站出来“反吐槽”。

        直接为自己代言的， 是以湘西风情而著称的凤凰古城。

        10月1日，澎湃新闻记者在该景区随机采访了10名游客。当被问及国内哪个景区最“坑爹”时，其中7人回答就是凤凰古城。

        10月2日，凤凰古城景区旅游管理服务有限公司（以下简称“凤凰古城公司”）作出回应称，尊重游客吐槽的权利，但国庆出游选择凤凰是物有所值的。

        针对游客认为凤凰古城148元门票不值，10个景点基本类似的情况，凤凰古城公司一位戴姓负责人表示，10个景点物有所值，如果说“不知道有什么特别的地方”，只能说游客或许“对凤凰还缺乏了解”。

        这位戴姓负责人还引用信天游《王贵与李香香》里的名句“这么好的地方留不住你”表达“冤屈”。

        凤凰很直接地表达了对游客吐槽的“尊重”，也表达了改善的努力和“发展中的困扰”，但有网友对此的回答同样很直接——“只知道挣钱、不知道服务，当然留不住人”，“是不是物有所值游客说了算！”

        荆楚网甚至发表了署名李忠卿的一篇尖锐的评论《凤凰古城，你可知“羞耻”二字咋写？》。文章称，凤凰古城对于游客吐槽的回应，属于典型的王顾左右而言他，想表达对网友的尊重，其实是在卖关子，恰恰是对网友的无视。“真正有吸引力的地方，首先表现在景点服务设施功能的完善上，表现在门票价格是不是为大众所接受。”文章称。

        表达最强烈的，是三亚“天涯海角”。

        也是在10月1日当天，澎湃新闻报道了游客对三亚知名景点“天涯海角”的看法——花101元看几块石头不太值得。10月2日，在澎湃新闻整理的“最坑爹景区”样本中，三亚因为餐饮宰客，再次成为游客的吐槽对象。

        10月2日下午，《海南日报》官方微博就晒出一篇网友文章《天涯海角真的像澎湃新闻报道的那么惨？》。

        文章认为记者采访很不严谨，并强调天涯海角景区10月1日当天的游客量是8900人次，比2012年同期多了近2000人。而这篇微博下有网友赞成文章观点，但也有网友评论则戏谑此举为假借网友之名撰文的“自嗨”，也有网友中肯地建议“不应该酸溜溜的反驳而是深度发掘建设景区本身的价值和可玩性”。

        10月3日，《海南日报》头版头条再次发声，特别解读了三亚传统景区的文史内涵，并引用游客的感受——游览完天涯海角，才会发现几块巨石背后都有一段历史渊源。

        同一天，《三亚日报》也在三版时政要闻刊登了三亚副市长李柏青前一天率队检查天涯海角风景区的新闻。

        李柏青指出，天涯海角是三亚市的一张旅游名片，一定要让广大游客游得放心、舒心、开心。

        紧跟着发声的还有三亚新闻网、海南舆情研究中心。

        他们在10月3日上午发出一篇《是天涯海角坑了谁，还是谁坑了天涯海角》的舆情观察，对澎湃新闻的报道《游客花101元看几块石头 吐槽天涯海角门票"坑爹"》进行了数据分析。

        “48家网站转载了这篇报道，网民在论坛、微博和微信公众号上留言约1700余条。”

        该文还称，游客把天涯海角比喻成为“几块石头”，是最让海南网民难以忍受的地方。作者还引用了一位网友的看法，“把天涯海角看作是‘几块石头’，那是对中国文化的无知。当然也反映了其文化的缺失。”

        当然，《海南日报》也在微博中委婉地承认“一些历史价值没挖掘好”，而网友又在答复中担忧，“到时候‘挖掘好’价格肯定步步高升”。

        相比之下，舟山东极岛的回应最为恳切。

        这个因为韩寒所拍的电影《后会无期》而突然火起来的东海小岛，在今年十一黄金周迎来了人流和服务的双重考验。

        10月1日，澎湃新闻注意到，东极岛存在不少旅游乱象，一些“黄牛”和黑船主打算借着节日人多大赚一笔。舟山沈家门的酒店住宿、海鲜排挡也纷纷涨价，欢欣鼓舞等来了生意旺季。当地物价和旅游部门却不以为然，有工作人员直言“管不着”。

        曾“深度入侵”东极岛的韩寒也在接受澎湃新闻采访时表态，希望大家注意安全，错峰出行。

        《后会无期》宣传统筹总负责人张冠仁更是直言岛上出现的不文明现象，早在拍摄过程中这种现象就时有发生。他还建议广大“文青”，岛屿的承受力非常有限，不要“一窝蜂”去东极岛游玩。

        10月3日下午，舟山市委宣传部外宣办主任胡海光对澎湃新闻回应称，物价涨幅的主要原因还是物资紧缺和市场需求这对矛盾所致。黄金周游客数剧增，海鲜涨价也难免会出现，“我自己去菜场买菜也明显感觉东西贵了。每到重大节日政府实行的价格干预措施都在做，真的已经尽力了”。

        沈家门位于舟山本岛东南部，人称“小上海”，是我国最大的渔港和海水产品集散地。沿港十里的海鲜排档一条街是沈家门的一大旅游特色，但昂贵的海鲜售价也常遭游客诟病。“目前，舟山已通过明码标价、电子秤、最高限价等管理办法防止海鲜宰客现象。”胡海光表示，“沈家门的夜排档门口都挂有电子显示屏，列出了各种海鲜的最高限价。如发现有摊位高于明码标价，物价部门将对其进行查处。”

        对于东极岛船票“一票难求”的情况，胡海光向澎湃新闻表示，“我们也尽力在防黄牛了”。7月27日起，东极岛船票实行实名制售票和限购，游客购票需出示身份证原件，每人最多持5张身份证购买5张船票。

        “自电影上映以来，东极岛游客数一直居高不下，各方面都超出了景点的接待能力。实名制和限购政策的实施，一方面为了能打压黄牛，一方面也是为了保持岛上的原始风光，若是上岛人数太多，景区内无人接待，既影响旅游舒适度，对景区口碑也不利。”胡海光表示。

        其实，每到旅游旺季，餐饮、住宿涨价是许多景点的一大通病，东极岛的“爆红”也引发了大家对景点涨价的思考。

        网友“奶茶”表达了相对理性的看法：我们总说要让市场在资源配置中起决定性作用，东极岛还不是国家管理的旅游景区时，姑且让市场来调节吧。至于涨价的钱用在哪了，当地人应该能在暖了钱包的时候，也能维护好当地的蓝天白云。

        选择国庆长假出行，游客们一定做好了各种折腾的准备，实在忍不住的时候吐吐槽，也算缓解压力的一种方式。

        景区愿意回应，网友踊跃讨论，这是最好不过的。就像清华大学新闻与传播学院教授、传媒学者沈阳在微博中所说的，“回应也是一种好宣传。在内容稀缺的国庆假期，凤凰古城的回应就很容易上‘头条’。”

        当然，上“头条”不是终极目标。如果能在百家争鸣中碰撞出更多火花，给予黄金周旅游更多思考和改进，实现景区和游客的双赢，想必这才是每个人都喜闻乐见的结果。