“80后90后平均一年旅行4次，免费wifi比吃饭还重要”

 

       21世纪的下一个十年，全球60%的千禧一代（1981-1995年生人）来自亚洲，而他们将贡献全球旅游消费的38%。

        23日，在亚洲最大的旅游展会“TravelRave亚洲旅游会展周”（曾用名“亚洲旅游节”）上，新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），中国千禧旅客平均一年旅行4次，旅行支出是其他国家千禧游客的近两倍。这些80后90后游客拥有与前一代人不同的消费习惯，“免费wifi比吃饭还重要。”

年轻游客喜好自由安排旅程

        此次会议上，受邀出席的各位行业领袖预览了刚刚发布的《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》报告。

        根据潘政志提供的数据，作为亚洲区域中旅游业发展最快的地区，不断崛起的中产阶级推动了东南亚的经济及出入境游。亚洲千禧时代旅游的来临，为旅游业发展提供了一个重要机会。这一类人拥有较高的品牌意识和较低的品牌忠诚度。

        数据显示，中国的千禧游客多为眼光敏锐的网民，他们平均一年旅行4次，平均每次旅行持续4晚，旅行支出是其他国家千禧游客的近两倍，喜欢“品牌”目的地。

        以新加坡为例，“中国到新加坡的游客一直在转型中，我们发现到新马泰的游客已经转型为自助游，最大推动力就是千禧一代。”潘政志说，但中国每个地区的特点又不一样，“打个比方，我们在东北和华东都有办事处，大家都知道，华东地区经济比较发达，可是华东消费者比东北消费者在价位上更加敏感，就是说，‘我花这么多钱，我要玩更多地方。’”

        与会的麦肯锡解读中国（Insight China）研究团队负责人金春芳博士则指出，亚洲年轻一代游客有三个特点。“第一，在做安排时更具有自主性。只有9%的人想选择一个package（打包产品），什么事情都给我安排好。更多的人会说，package会有一种赶鸭子的感觉，繁重而严格的行程不能让人体验到真正的快乐；第二，喜欢用各种各样的渠道搜集信息。多多益善，什么渠道他们都用，这反映出，没有一个单一的渠道能满足他们；第三，品牌忠诚度不高。在全亚洲，只有一个国家的品牌忠诚度是够的，就是印尼，印尼对亚洲航空有很高的品牌忠诚度。但是，我们的跟踪研究发现，从今年开始，在中国一线城市出现了对单一品牌的忠诚度。”

喜欢使用新媒体

        除此之外，80后90后年轻游客还有一个重要特点，就是喜欢利用新媒体安排旅游活动。

        “与前一代人不同，他们喜欢上网搜集资料。”潘政志说，所以，新加坡旅游局已经用微博和微信传达信息和进行互动，提供电子版旅游指南。“以前的游客都靠旅游手册，现在的游客到了一个地方都先要连上wifi，免费wifi比吃饭还重要。我要跟别人联系，要得到信息，要下载一个APP，用APP设计个性的行程，自己去探索，去决定我要买什么吃什么。”

        金春芳指出，根据麦肯锡的数据，97%的中国游客愿意在社交媒体上分享旅游经历。

        因此，旅游业界也开始利用社交媒体来吸引千禧游客，并研究使用大数据掌握顾客的喜好。

        金春芳表示，数据的整合非常重要。“比如说，春秋航空、锦江旅游、阿里巴巴、中国联通的数据全部整合起来，就会对客户的整个决策了解地更深。”她说。