很多企业家学习杰克·韦尔奇，但却忽视了最关键的一条

砺石导言：虽然属于杰克·韦尔奇的光辉岁月已经渐行渐远，但作为过去几十年中全球最杰出的CEO，他的商业思想依然有很多值得学习的地方，特别是他挖掘、激发员工潜力的手段和思想。而这种思想和能力源自他对“自信”的洞察。

张军智 | 文

因为卓越的管理能力，通用电气前CEO杰克·韦尔奇在全球享有盛誉，每次人们提到他时，总是少不了以下几个标签：“全球第一CEO”“二十世纪最佳经理人”“美国当代最成功、最伟大的企业家”“企业家中的企业家”等等。

谈论韦尔奇、研究韦尔奇、学习韦尔奇是中国商界过去二十年的一种风尚。他的自传仅2001年内地销量就超过了100万册；他在中国的讲座，一张票可以卖到20万元；他的“六西格玛”“4E1P”“活力曲线”等管理工具被中国企业家群体奉为圭臬；关于他管理思想的研究著述更是汗牛充栋，以至于有评论认为，韦尔奇是过去20年间对中国企业家群体影响最大的人。

虽然韦尔奇的思想影响如此广泛，不过在笔者看来，很多企业家只掌握了其“有形”的方法论，但并未理解其管理手段的底层思想。为什么这样说？因为管理的核心是管人，能否把人管好是管理工作的关键，但我们可以看到如今很多企业管理者虽然能够让员工努力地工作，但对带来的结果却往往不甚满意；另一方面，现在到处存在着员工吐槽工作压力大、职场PUA的情况。这个现象说明了一点，很多企业的管理并未达到提高组织效率的目的，也未形成企业管理工作的“正循环”。

与之形成鲜明对比的是，杰克·韦尔奇在掌舵通用的20年间，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，排名从世界第10提升到第1。GE旗下的12个事业部，一度有9个事业部能入选《财富》500强。更值得称道的是GE还是培养首席执行官的黄埔军校，很多GE高管后来都成为了世界500强企业的掌舵人。仅在2001年，就有16位韦尔奇曾经的手下在上市公司任职CEO，其中包括3M、Home Depot和Conseco这些大型上市公司。

对于韦尔奇的管理成就，美国《财富》杂志评论说：“韦尔奇那一套无与伦比的管理手段和培养领导人才的热情是他取得成功的唯一秘密。”韦尔奇则说，所有的管理都是围绕“自信”展开的：自信是通用电气的核心价值观之一，自信就是让员工开口说、动手做，并且欣赏他们。

在笔者看来，所有的管理都围绕发掘、激发、培养员工的自信展开，正是韦尔奇区别于普通管理者的显著特征。为何韦尔奇会如此重视员工自信心的培养？这与韦尔奇自己的人生经历有着直接关系。

一

自信令弱者成为强者

韦尔奇从小就患有口吃症，而且一直戒除不掉。他经常会因为口吃造成不少笑话，在点烤面包夹金枪鱼时候，服务员经常会给他端来双份而不是一份三明治，因为对方听到他说的是“两份金枪鱼三明治（tu-tuna sandwiches）”。

幸运的是韦尔奇有一位了不起的母亲，他的母亲虽然从来没有管理过任何人，但是她知道如何建立一个人的自尊心，她想方设法将儿子这个缺陷转变为一种激励。她常对韦尔奇说：“这是因为你太聪明，没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋。”于是从小到大，韦尔奇从未对自己的口吃有过丝毫的忧虑。因为他从心底相信母亲的话：他的大脑比别人的舌头转得快。正是母亲给予的自信，让韦尔奇这个口吃症患者，长大后成为了一个能说会道，非常自信的演讲者。

韦尔奇的个子不高，却从小酷爱体育运动。读小学的时候，他想报名参加校篮球队，当他把这个想法告诉母亲时，母亲便鼓励他说：“你想做什么就尽管去做好了，你一定会成功的！”于是韦尔奇参加了篮球队，并成为了校队的主力后卫。当时，他的个头几乎只有其他队员的四分之三。然而，由于充满自信，韦尔奇对此始终没有丝毫的觉察，以至于几十年后，当他翻看自己青少年时代在运动队与队友的合影时，才惊奇地发现自己几乎一直是整个球队中最矮的一个。当球队遭遇失败时，母亲一边对他严加斥责，要求他面对现实，另外也不失时机地告诉他，“人生是一次没有终点的奋斗历程，你要充满自信，但无须对成败过于在意。”

韦尔奇的母亲还是他最热情的啦啦队长，每当儿子取得一点成绩时——无论是大学毕业还是拿到博士学位，她都会一点也不难为情地给当地报纸打电话寻求报道，并将剪报贴在一个剪贴簿上。

母亲的细心培养，让韦尔奇从小就建立了享用一生的自信。这也让他每次接受一项任务时，都信心百倍，从一开始就以一个成功者的心态面对一切，因此很多事情也就有了不一样的结果。

自信并非只限于让“弱者”成为一个“强者”那么简单，而是对一个人的人生有着心里层面的影响。在这方面，被称为“不仅仅是一个商业巨子，还是一个有心灵、有灵魂、有头脑的巨人”的韦尔奇，要比大多数人有更深刻的洞察。

二

自信心影响着自我形象认知

自信心如何影响一个人的自我形象认知？韦尔奇在给儿子的一封信中，有过很透彻的阐述。在信中，韦尔奇给儿子讲了美国奥兰多朗托斯业务推广公司的总裁潘·朗托斯（Pam Lontos）圆梦的故事。

朗托斯曾是个肥胖、沮丧的家庭主妇，每天浑浑噩噩，睡眠时间高达18小时以上，直到有一天，她厌倦了这样的生活，决心改变。她开始聆听一些有关积极思想的录音带，录音带里说，得一天3次对自己重复肯定宣言。于是她一天说上50次。录音带里说，必须在心里时常想着一个固定的成功形象，她便也全天候照做。她把一个形象健美的明星照片贴在墙上，只是头部切换上自己的照片。她一遍又一遍地在脑海中描绘自己外向、整洁、自信的样子。一段时间之后，她发现图像开始和自己符合了。她不仅减轻了20公斤的赘肉，而且自信许多，也开始运动了。

瘦身成功后，朗托斯找了一份销售员的工作，利用减肥时的方法，她开始幻想自己成为顶尖的销售员，结果没过多久，她也办到了。之后，她决定转到广播电台做销售，可是电台的经理告诉她我们这里并不缺人，但此时越来越自信的朗托斯并不罢休，她一次一次地去拜见那位经理，希望得到那份工作，最终梦想成真。进入电台当上销售员以后，她运用积极的思想、非凡的努力，把一向不怎么出色的电台广告业绩，在短时间奇迹般地整整提升了7倍之多。不到两年的时间，朗托斯成为迪士尼旗下夏洛克广播公司的副总裁。尔后，她创立了自己的公司，成为北美杰出的女企业家。

韦尔奇对儿子说，朗托斯的经历告诉我们，所有的成功者，在他们真正完成梦想之前，都已经先运用想象力预见自己的成功图像。不管他们在开始时多么贫穷，不管他们受正式教育的历程多么短暂，也不管他们结识的人多么稀少，他们都想像自己能成功。他们自信能够成功，生命就以事实回应他们的梦想，以符合他们的自我形象与对成功所持有的信念。

韦尔奇这封信，如今看起来显得颇为“鸡汤”，但其揭示了一个真谛：自信的人，内心自我形象良好，自我形象良好的人往往目标也较为远大，最终也能够拥有梦想；与之相反，不自信的人，内心自我形象就比较差，通常一开始便不相信自己能够拥有梦想，而结果也真的是碌碌无为。

笔者身边一位喜欢长跑的朋友说，如果在他熟悉的赛道和公园里，不论是感冒发烧还是身体疲惫，他总能跑完预定的目标，因为他已经在这里无数次实现过了，他相信“这一次”也可以完成。但是同样的状态，如果在陌生的环境中，他就会觉得非常吃力，经常中途放弃。我们在人生的旅途中，很多时候都会碰到类似的局面，而成败就系于你相不相信自己。信自己，你就行，不信自己，你就不行。自信对结果的影响，就是如此微妙。

在韦尔奇看来，人生的成功源于自信，“你也必须将自己打造成那种具有磐石般自信的人——即使你现在一点基础也没有”。

三

自信之道

韦尔奇的人生经历以及对自信的内在洞察，让其意识到自信心的重要性。掌管GE后，他将自信列为公司的核心价值观之一。他说，身为领导的一项职责，就是要不断给人注入自信，因为自信的人不可或缺。而要想建立自信就必须给他们一个态度，让他们相互交谈、倾听和信任，“我鼓励他们勇敢地展示自己，谈出自己的看法，争取上司的赏识。我告诉他们：‘如果GE不能让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就’”。

韦尔奇说，他见过毫无自信心的通用电气员工，但通过不断让员工们有机会尝试、去冒风险，从而取得成功，获得经验，最终变得自信了。按照韦尔奇的观点，如果你期望你的下属、员工是什么样子的，你就要把他当成你期待的样子对待，那么你的下属、员工从你那里得到了肯定的答案和自我价值的体现，就会朝你期望的方向发展，因为他们也坚信他们自己所坚持所发展的方向也是对的。

通过树立员工的自信心，在韦尔奇的手下，聚集了越来越多工作出色的员工。这也是后来韦尔奇的管理名言“管得越少，成效越好”的内在本质。现在来看，有了越来越多的自信员工、越来越多的出色员工，GE一度可以“大象跳舞”，不断创造奇迹，就不足为怪了。韦尔奇也说：“如果我们要创造一个无边界的公司，那么我们必须创造一种氛围，让我们中的每一个人都能培养出自信。”

不过对于员工幻想在一夜之间腰缠万贯、声名鹊起、永远消除对失败的恐惧，从而一劳永逸地解决自信的问题，韦尔奇说，这种事情只会发生在电影里，更现实的办法是：小胜积累法。

首先，制定一个现实的目标，这个目标既可以是工作目标，也可以是家务目标。不要把这个目标定得太高，给将来的进一步提升留下空间；在制定第一个目标的时候，不要对自己期望太高。然后，实现这个目标。这个目标实现之后，你就会感觉好一些。

接下来，再制定一个稍高一点的目标。制定这个目标的时候，对自己要求严格一些，让这个目标对自己有一些挑战性。当你实现这个目标之后，感觉会更好。将这种方法继续下去，你会发现，你在缓慢而持续地进步着，你的自信心在一点一点地增强。

这个办法很有效。韦尔奇第一次演讲时，为了发言的时候不让听众察觉他有口吃的毛病，站在镜子前练习了好几个星期。到了发言的那天，他拿着精心打印好的稿子一个字一个字地往下念，神情紧张得就像是穿着紧身衣。他的发言实际只持续了15分钟，可是后来他说这15分钟是他一生中最难熬，最漫长的15分钟。

虽然过程如此痛苦，但韦尔奇认为，在解决难题的时候，没有任何办法比这种循序渐进、稳扎稳打的方法更为有效。几十年来，韦尔奇给许许多多的听众做了很多场演讲，他可以在数千人面前不用讲稿毫不紧张地回答大家的问题。以至于后来，当众演讲成了一件令他开心激动的事情。

韦尔奇说他并非每场演讲都很成功，但即便当小胜变成小失败的时候，也不要回到恐惧状态，要坚信你必将拥有那种磐石般的自信。弄清楚失败的原因是什么，制定下一个目标，重新开始。他就是经过很长时间的实践锻炼，才充分掌握到了演讲的乐趣。同样，自信的建立也应该如此。

四

20条用人智慧

韦尔奇在GE创造了神话，但神话也有消退的时候。韦尔奇2001年退休后，GE开始江河日下，2008年全球金融危机时GE依靠政府的救援才渡过难关。2018年，通用电气的经营再度濒临崩溃，甚至被道琼斯工业平均指数的成份股中除名，杰克·韦尔奇亲自挑选的继任者也黯然下课。2020年韦尔奇去世后，有观点评论说，韦尔奇是成就了自己，却毁了通用电气。

虽然属于杰克·韦尔奇的光辉岁月已经渐行渐远，但作为过去几十年中，全球最杰出的CEO，他的商业思想依然有很多值得学习的地方，特别是他的用人之道。今天，让我们再次重温20条杰克·韦尔奇的用人智慧。

1、所有的管理都是围绕“自信”展开的：自信是通用电气的核心价值观之一，自信就是让员工开口说、动手做，并且欣赏他们。

2、管得越少，成效越好：作为一个管理者，应该积极授权，借力成事。一个真正授权的管理者才是一个真正成功的人。 

3、群策群力，运用全体员工的智慧：实施“群策群力”是发掘员工智慧、克服官僚主义、精简机构、解决组织问题的有效方法。

4、在用人方面，完全打破等级、门户、辈分之见：成功的企业用人应不拘一格，“英雄不问出处”，只看重人才的能力学识，而不必在意他的出身条件、学历、长相等方面。 

5、让合适的人做合适的事：把适当的人放在适当的位置，让他在适当的时间做适当的事。 

6、用人的标准首先就是坚持诚信：诚信是任何一个人、任何一个组织处世的根本，只有秉承诚信的美德，才能给人以信赖感。

7、寻找和雇用最优秀的人才：企业的成功与否在于是否网罗了一批优秀的人才，只有选拔出最出色的人才，企业才会从中得到更大的收益。 

8、好主意来自四面八方，点子的沟通应该随时随地：一个好的管理者，不仅要善于把员工头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来，使人人开动脑筋，勇于创造；更要做到随时随地与员工沟通，学会在沟通中倾听。 

9、富有激情是选人的主要标准：所谓激情，就是指对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。

10、奖励失败，不只是奖励成功：奖励失败，旨在给予失败者的挑战精神以激励和从失败中寻找成功的因素，把失败真正作为成功之母，从而最终获得成功。

11、尊重员工，让他们感到自己是公司里最重要的一员：尊重是最有效的激励手段，尊重会使员工感受到自己的重要性，让员工们有一种满足感；尊重还是一种强大的精神力量，它有助于员工之间的和谐，有助于团队精神和凝聚力的形成。

12、进行感情式管理，以情动人，以情励人：感情管理是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提和基础。

13、用赞美进行激励：赞美是对员工最有效的激励。真诚地赞美下属，能使员工的心理需求得到满足，并激发他们潜在的能力。

14、深入到员工中间去：一个领导人，积极主动地与员工融合在一起，打成一片，营造出良好的工作氛围，共同成长，这对员工有很大的激励作用。

15、能随口叫出员工的名字：记住普通员工的名字，并在与他们相遇时亲切地叫着他们的名字，这是对下属一种特殊的心理满足和信任鼓励，会给企业管理带来意想不到的好处。

16、让员工把不满说出来：让员工把不满说出来实际上是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”。

17、宽容地对待员工的错误：更重要的是，一旦出现失败，人们不会因有所顾忌而加以隐瞒，这样就可以很快找到失败的原因，利于问题的解决。

18、激发建设性冲突，保持企业经营活力：建设性冲突，又称良性冲突，是好的、有利的冲突，这种冲突一般产生于冲突双方为了达成某一共同目标时。某些良性冲突的存在，可能会激励员工积极性和创造性。

19、领导不要越俎代庖，包办下属的工作：韦尔奇总是告诫经理人，经营和管理并没有你想像的那么复杂，你只要记住，千万不要被细枝末节的小事所牵绊。

20、执行能力是淘汰出来的：提高公司的执行力，在公司内部的用人机制上，就要遵循适者生存、不适者淘汰的原则，及时裁减冗员，将那些不胜任工作的人坚决淘汰下来。这样，才能创造出超一流的执行能力，保证企业随时充满活力。