上海卫计委澄清“全预约挂号”：“不预约不能看病”系误读

        近日，有媒体报道称，上海从7月起推行全预约挂号，引起广泛关注，不少市民误解为“不提前预约就看不了病”。

        对此，上海市卫生计生委7月4日下午向澎湃新闻（www.thepaper.cn）澄清，“全预约挂号”指的是可预约的专家号源扩大，将从顶尖专家逐步覆盖到普通专家、普通医生，这是方便患者就医的就诊模式，可以减少等待时间，也是杜绝黄牛的有效措施。此外，为照顾中老年患者，传统的现场挂号方式仍将保留。

        上海市卫生计生委表示，上海第九人民医院、上海市儿童医院被列为首批“全预约挂号”试点单位，今后将覆盖到所有三级医院甚至是社区卫生中心，市民有多种挂号方式可以选择。有关单位将在充分听取市民意见的基础上，改进完善就诊模式。

卫计委：传统挂号方式仍将保留

        此前有媒体报道：从7月1日起，上海第九人民医院的号源将实行全预约，预约额满的专家将不再提供现场挂号。这则报道让不少市民误解，以为“只有提前预约才能看专家，直接去医院现场挂号就没有号了。”

        上海市卫生计生委信息中心主任谢桦在接受澎湃新闻采访时表示，“目前，社会对‘全预约’存在误读，这并不代表今后看病全部要依靠预约这一种方式了，不是说不预约就没法看病了，反而是更多的专家、医生被纳入到预约挂号系统中去了。”

        谢桦解释，以往的预约挂号方式限于顶尖专家，但这部分号源有限，导致预约挂号平台出现冷热不均的情况，中青年专家的号经常挂不满，不少市民看小毛小病也要找顶尖专家，“全预约是为了改变老百姓的就医习惯，把年轻专家推送到百姓面前，以此缓解看病难。”

        上海市卫生计生委表示，目前，绝大部分三级医院预约挂号包括电话、网上、现场、一站式就医自助机等多种方式。为方便中老年人群，医院仍然保留传统的现场窗口挂号。

九院：患者爽约三次加入黑名单

        上海正着力打造的健康信息服务平台——“上海健康网。”

        市卫生计生委表示，上海第九人民医院、上海市儿童医院被列为首批“全预约挂号”试点单位，今后将覆盖到所有三级医院甚至是社区卫生中心，市民有多种挂号方式可以选择。

        上海第九人民医院4日在接受澎湃新闻者采访时表示：该院推行的“全预约”模式，即从专家门诊（特需门诊除外）、专病门诊到普通门诊的所有门诊号源，全部开放预约。此外，该院还在口腔普通门诊、口腔黏膜科、儿童口腔科等多个热门科室试点“分时预约”，即患者根据对应时段挂号应诊，减少候诊时间。

        “这将一改市民原有的就医习惯，通宵排队和赶早挂号今后并没必要。”该院门急诊办公室主任杜勤介绍，患者可通过电脑端、手机端登录上海健康信息服务平台，或通过挂号网、医院官网、微官网等均可，可实现对未来两周号源的“即时预约”。

        针对那些不会上网预约的患者，还能在医院进行现场预约，主要通过门诊大厅服务窗口人工预约或用自助机自行预约，院内自助机旁都配有志愿者。预约成功的患者如果连续3次爽约，即列入黑名单，半年之内都不能预约。

        尽管全面预约已经开始在九院推行，但这并不意味着不采取预约方式当天就无法挂号看病。“我们推行全预约制度的目的就是为了方便患者就诊，提前预约就可以避免患者多跑医院，也不需要患者半夜或一大早就来医院排队挂号。”

        其中，上海市儿童医院推广的“全预约”除了开放专家门诊、特需门诊、普通门诊外，更加注重就医流程的便利程度。

        目前，儿童医院普陀新院推行全新的微信挂号方式，市民可通过医院微号“shchildren1”在家里预约挂号，并能实时了解当前排队候诊人数，以便灵活安排出发时间，到院只需缴费即可无须排队挂号。

        目前，这一系统只限挂当天普通号，且仅在儿童医院普陀新院尝试运行，未来有望连通新老两院。

大部分三级医院专家预约率达60%

        除了上述两家医院，其实，随着2011年下半年随着上海医联预约平台的开通，上海34家三级医院就逐步推广预约挂号，可通过网站www.shdc.org.cn或www.95169.com及95169电话实施免费预约挂号。近3年来，专家门诊的预约挂号比例逐年增长，以上海市儿童医院为例，2011年为10%-20%，如今已达到60%，新华医院专家门诊全额开放，平均预约率65%，而瑞金医院专家门诊的预约率目前在80%-88%。

        同时，不少三级医院也开放了普通门诊、专病门诊预约服务，对此，有医院内部人士坦言：“普通门诊没有专家门诊的预约意义大，因为普通门诊基本不限号，只要在每家医院规定的时间内现场挂号，医生都能保证当天看诊。但对于一些医院的热门科室而言，普通门诊预约服务仍然显得非常重要，瑞金医院门办主任汪新告诉记者，该院分泌、口腔等普通门诊、甲状腺和帕金森等近10个专病门诊已于2013年下半年开始限号。

        部分医院如新华医院、长海医院、肿瘤医院等，还针对手机平台推出了集预约挂号、取报告、健康资讯等服务为一体的官方APP。部分医院如新华医院甚至给予热门科室专家一定的加号权利，保证那些重病、急病患者能当天看到专家。

        多家三级医院透露：尽管目前预约方式存在多元化，但医院放出的号源数量是固定的，不存在预约渠道分配号源比例不同或哪个优先的问题，因此市民可以选择任何一种预防方式。

下一步上海将推进“深度预约”

        上海市卫生计生委信息中心主任谢桦介绍，今年，上海将分批实现上海一、二、三级医院的全预约挂号，优化医疗服务流程。

        此外，医疗资源也将得到进一步优化。谢桦表示，下一步，上海将推进“深度预约”，包括分时预约、智能分诊等多种形式。“目前的预约是按照先到先得原则，而不是病情优先原则，真正有需要的病人反而可能无法挂上号。未来，上海健康信息服务平台有望开放对症预约，即基于病情的预约申请制，让对的患者看到对的医生。”

        谢桦同时表示，今后，沪上所有医院有望实现联网实名制挂号，现已初步完成规划，除了目三级医院部分专家号以外，未来还将实现社区卫生服务中心家庭医生和二三级医院普通门诊的分时段预约挂号，“今后，家庭医生都能保留一些三级医院号源，确保社区患者挂到所需的专家号。”