新华每日电讯：“办不成事”窗口“事好办”，日常窗口应脸红

据媒体报道，多地都开设了“办不成事”窗口，专办其他窗口“办不了”“不给办”“不好办”的事。相比原来一些部门“门好进，脸好看，事难办”的局面，“办不成事”窗口专办事，值得点赞。但试想一下，如果正常窗口就能把“办不成的事”消灭在自己的窗口内，哪还用得着开设“办不成事”窗口？

北京市东城区政务服务中心办事大厅的“办不成事”反映窗口。新华社记者 张漫子 摄

近年来，各地积极推进“放管服”改革，实现“最多跑一次”，甚至“一趟不用跑”。想群众之所想，急群众之所急，积极作为改进服务，打破部门壁垒，轻易不向群众说不，这些本来就应该是过去一段时间改革的要求和成果。一些地方，放管服改革成效显著，业务流程“瘦”了，办事窗口少了，效率高了，群众满意度也升了。

现在，“办不成事”窗口出现，其他日常窗口反而应该脸红。为什么到“办不成事”窗口事就能办，在其他日常窗口却办不了？说到底，一些部门“放管服”改革不彻底，留下了一些难点堵点。比如各部门的数据孤岛没打通，存在隐形壁垒“不好办”、办事人员怕担责“不给办”，或者没把群众的事当自己的事，“事难办”。

4月20日，在南京市玄武区政务服务中心，一名办事群众在“办不成事”反映窗口咨询工作人员。新华社记者 沈汝发 摄

解决这些难点堵点，新设“办不成事”窗口，确实是一种“补救”的办法。但归根到底，“办不成事”的根源在正常窗口。如果正常窗口都服务前移，想方设法把问题消灭在自己的手上，哪还需要常设“办不成事”窗口？解铃还须系铃人，建议各地在应急增设“办不成事”新窗口的同时，深入推进既有日常窗口改革进一步深入，刀刃向内，及时监督问责，改进工作作风，实现提质提效。到时候，“办不成事”窗口也就可以“退场”了。

期盼那一天早日到来！

（原题为《“办不成事”窗口“事好办”，日常窗口应脸红 | 每日快评》）