川航被骂上热搜后道歉！

30日一早

#四川航空短信#

火速登上微博热搜

多位网友吐槽，收到四川航空的航班取消短信。

随后，四川航空官方微博发布回应称，“今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，目前，公司正展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行。对此表示诚挚的歉意。”

▲微博截图

截至发稿，#四川航空短信#话题阅读量超过825万。

“大早晨突如其来短信航班取消”——多位网友反映，自己突然收到航班取消的短信，涉及航班包括长沙、成都、南京等多个航段。

▲#四川航空短信#话题阅读量超过825万

一位网友自述，“凌晨的消息说取消航班了，航旅纵横都显示取消，紧接着携程也提示我取消了，说航空公司已经确认取消了，点进去看是可能取消了。给航空公司打电话，说没接到取消的通知。打开微博刷一刷，原来大家都有这个情况。”

网友们纷纷晒出自己收到的取消航班短信——

▲网友在微博上晒出航班取消的短信

有一位网友吐槽川航，“五一”回老家的计划泡汤，川航称取消航班只是因为系统误发消息，该网友再次退票遭遇无法全款退票的问题。

▲网友吐槽截图

这位网友说道，“太让人失望了。今早六点给我发消息说我的航班取消了，给我全款退票。我立马去找其他的航班其他的号，合适的只有六千的商务舱，要么时候凌晨和早上八九点时间不合适，结果把川航机票按程序退了。定了张新的票后，川航说那个航班只是系统错误发错了消息其实并没有取消，而且退的票也不能全款退。我满心期待了很多天回家，买不到票回不了家的心情谁能理解。”

不少网友认为，因收到“航班取消”短信，自己改签或另买了其他机票，蒙受了损失，希望航空公司负责。

有一位网友晒出了自己与川航客服的聊天记录。客服表示，川航官网遭到了攻击，当前很多用户收到航变通知。当前川航在紧急抢修中，后续会陆续发送航班正常的通知。

川航最新回应：为受影响旅客提供免费机票退改签服务

由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的于凌晨4:00到10：00之间已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售，已购票旅客可按原行程正常出行。对给部分旅客出行带来的不便，我们再次致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。温馨提示：旅客朋友若收到航班变更信息，可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。

原标题：《川航被骂上热搜后道歉！》

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