“孩子没死就得购物”，旅游乱象为何一再上演

文| 熊志

又见旅游强制购物现象！近日，云南西双版纳，一名游客在购物点接到家人“儿子生病要做手术”视频通话时，与导游发生争执，导游怒怼游客称，“孩子没死就得进去购物”。

面对汹涌舆情，当地发布通报称，执法部门已对旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。

目前，调查处理结果尚未出炉，但毫无疑问，导游为了一己私利，在游客孩子生病时仍然强迫购物，还出言不逊，不仅是冷漠自私、缺少同情心的问题，如此强制购物的行为，已经涉嫌违法。

《旅游法》明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。而从通报情况看，涉事旅行社不仅存在指定购物场所、强迫购物的行为，还存在变更行程、安排另行付费项目等问题。

值得一提的是，在此次事件中，一些网友指责当事人，明知是低价团还要报团。这种指责本身是有些偏颇的。首先，据通报，当事人参加的是散客拼团，是不是不合理的低价团，现在还不能确定，没必要先行预设游客贪便宜的立场。

再者，《旅游法》等相关行业法律法规，对于旅行社推出的不合理低价团，尤其是零负团费类旅行团，是持明确的禁止态度。游客当然需要对低价对应的低质服务有心理预期，但就算是贪便宜，那也是以不合理低价揽客的旅行社违法违规在先，不能因此模糊了责任焦点。

其实相较于游客自身的问题，更值得的追问的地方在于，在地方和主管部门不断加强对旅游行业规范治理的前提下，类似的强制购物现象为何还是一再上演？

在相关新闻曝光后，很多网友表示“又是云南”。确实，在旅游乱象上，云南出现问题的频率之高并不是空穴来风。

有数据显示，云南的旅游投诉数量此前一度位居全国第一，为此云南近两年强力整治，包括如通报提到的，推出了“游客购物30天无理由退货”机制。这些努力值得肯定，但从本起案例来看，旅游乱象背后的土壤仍然未完全清除。

类似强制购物现象的反复出现，说到底是因为，地方的旅游业发展，还是处在低水平的价格竞争状态。旅游社用低价揽客，然后通过购物找补回利润。在低水平竞争下，旅行社之间拼的是价格，而不是服务质量，因此自然不会将游客的权益和诉求摆在重要位置。

旅游行业本身比较特殊，大部分生意都是“一锤子买卖”，所以一些旅行社或者导游哪怕服务质量差，对游客出言不逊，也不会担心后续的客源问题。正因如此，在新闻报道中，才会时不时出现一些强横无理、野蛮恶劣的导游形象，毫无服务行业该有的样子。

但毋庸置疑的是，这种低水平竞争的状态，注定是很难持久持续的。现在的资讯环境已经相当发达，那种关起门来宰客的一次性生意模式，通过短视频、直播等渠道，很快就能够臭名远扬到全国皆知，对地方旅游业形象，无疑将产生严重的负面打击。

要再次提醒的是，地方旅游业的良好市场口碑，建立起来十足困难，毁掉却可能是分分钟的事情。尤其是将旅游业作为支柱产业的地方，对乱象的纵容，可能意味着沉重的经济代价。

所以对于再次“翻车”的云南来说，理应充分汲取教训。一方面，加大对旅游违法违规乱象的打击治理力度，提高诱导消费、强迫购物等非法牟利手段的法律代价；另一方面，还得从行业长远发展层面着手，推动旅游行业转型，提升服务质量，改变低水平竞争的局面。