宁波查禁售楼处私采人脸信息，保利、融创等三家房企被罚

4月22日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从宁波市市场监管局获悉，该局开展房地产领域人脸识别专项执法行动，对非法摄取消费者人脸信息的行为立案16件，已对3件作出行政处罚，3家企业分别被罚款25万元。

2020年12月，该局执法人员在对宁波保利实业投资有限公司开发的“保利天悦”售楼处进行检查时，发现场地内多个区域安装了摄像头，前台有一台人脸认证机器。通过登录后台，执法人员找到大量被系统关联摄像头记录的人脸信息数据。

“里面就有我们在售楼处的照片，有入口的，也有展厅的。”执法人员表示，不知不觉间，进入售楼处的消费者人脸信息已被企业“捕捉”存档。初步统计，2019年4月至2020年12月，该系统记录抓拍结果305114人次（因有重复摄取，无法确定到访消费者数量），人脸认证数据973条。

“这样的行为在房地产领域有一定的普遍性，特别是采取中介分销模式的楼盘。设备的拍摄精度很高，即使戴着口罩也可以被识别。”宁波市市场监管局综合行政执法队相关负责人表示，房企称这样做“对消费者没什么损害”，其实埋藏着隐患，“人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦被非法买卖、滥用，可能危害消费者人身和财产安全。企业在消费者未知、未同意的情况下收集、使用人脸信息，已违反《消费者权益保护法》。”

今年1月，宁波市场监管行政执法人员对21个在售楼盘进行了集中检查，目前已对非法摄取消费者人脸信息的行为立案16件，对其中3件作出处罚。澎湃新闻从该局官网“行政处罚结果信息公开”栏查到，被罚企业包括宁波保利实业投资有限公司、宁波融创金湾置业有限公司、宁波杭州湾新区泛海置业有限公司。

该局官网“行政处罚结果信息公开”内容显示：宁波融创金湾置业有限公司开发的“融创杭州湾壹号”2018年9月开盘，为确认客户是否系分销商介绍，2019年5月14日开始安装、使用人脸抓拍系统，至2021年1月5日检查时记录刷证客户数2577个，刷证客户来访识别数2446个，疑似风险客户168个（疑似自然到访客户冒充分销商客户以骗取佣金）；宁波杭州湾新区泛海置业有限公司的“海湾新城”2017年9月开盘，为确认客户是否系分销商介绍，于2020年3月27日安装和使用人脸抓拍系统，至2021年1月5日检查时记录抓拍结果97168人次（因存在重复摄取，无法具体确定到访消费者数量）。