上门盆浴、陪护就医、代办跑腿……上海虹口开发网上服务平台

食堂订餐、社区购物、老年约车、陪护就医、上门盆浴、代办跑腿……只要通过手机点一点，社区各类公共服务就能主动送上门，老人还能享受远低于市场价的优惠价，既方便又便宜。

4月21日，上海虹口区“曲阳生活e点通”网上服务平台正式开通，居民只要通过“随申办市民云”APP进入“曲阳路街道旗舰店”，就能选择自己所需要的服务。

“这是社会基层治理破解数字鸿沟的一次比较好的探索，整合了社区内的所有公共服务资源，打造生活服务数字化管理平台，让老年人享受数字化生活带来的便利。”虹口区民政局副局长王蔚表示，接下来还将推出“掌上市民驿站”，更好地为居民提供各项公共服务。

APP截图

覆盖八大类功能可提供个性化服务

“阿姨，侬‘生活e点通’上订个米，我给侬送来了。”4月21日上午，送货员给家住东体育会路401弄的毛霞芬老人送去了她在曲阳街道社区数字化生活服务平台“生活e点通”上订的大米。毛阿姨说，这个平台太方便了，订餐、维修、家政等服务都有，是社区居民身边的“百宝箱”。

虹口区曲阳路街道办事处副主任肖俊峰介绍，该平台是生活信息和社区服务的集散地，汇聚周边的公共服务网点和社区生活服务资源，可覆盖社区食堂、生活易购、家具维修、文娱活动、医养结合、居家出行、代办跑腿、便民服务等八大类功能，为居民提供个性化的服务推荐。

市民使用“随申办市民云”APP 宏新 图

此外，平台还是“一网统管”的延伸地，通过服务热线、线上物管家、“百事通”功能建设，做强做优“管理网”，使社区管理更高效、更透明。

目前平台提供的需求和服务，是否经过调研？

肖俊峰表示，曲阳路街道老龄化程度比较高，在前期通过大调研、走访等形式，街道提前了解辖区内人群对哪些社区服务需求最强烈、最迫切，通过在“曲阳生活e点通”上线相关功能应用，为人们提供精准化解决方案。

如老年居民“点击率高”的粮油采购、上门盆浴、爬楼机等服务，如今都能通过该平台进行预约，菜场、养老机构等信息也可以一键查询。同时，街道对孤老、高龄独居、低保家庭等特殊人群信息进行动态管理，这类人群在购买相应服务时可自动匹配优惠措施。

不会使用手机的老人有智能一体机相助

考虑到一些老年人不太会操作手机，平台除了手机端外，还在市民驿站内提供智能一体机作为服务端，并定制长者专版界面，让他们同样能享受到数字化生活带来的便利。

肖俊峰告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，平台的手机端即为“随申办市民云”APP中的曲阳路街道旗舰店，面向全年龄段的手机用户；服务端则主要针对老年人等对数字化操作不便的特殊群体，探索解决老年“数字鸿沟”问题，实现各类公共服务“数字无障碍”。

生活e点通”智能一体机揭幕。 宏新 图

如果老年人不会使用平台怎么办？

肖俊峰说，在市民驿站，配有专门的志愿者指导老年居民使用“生活e点通”智能一体机，帮助老年居民逐渐习惯平台的使用。同时，平台也设置了专门的功能，老人子女能在手机上代为申请。比如子女代老人预订助老送餐等服务，一样能以老年人的身份享受价格优惠。