打完车还在“被录音”，上海消保委：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私

@上海市消保委 4月20日消息，近日，杭州的闻女士（化名）突然发现，自己平时使用的嘀嗒APP，正在悄悄窃取自已的隐私。闻女士平时一直使用嘀嗒APP的顺风车业务打车。前些天，发现该款APP一直在偷偷录音，而且自己还不能关闭。对此，上海市消保委认为：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私。

闻女士说从今年3月份起，会接连收到“程序仍在录音”的提醒短信。4月15日，闻女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家，她特别留意了时间，当晚9:49左右下的车，但收到短信提示“录音将持续到10:13左右关闭”。

乘客接到“仍在录音”的短信提醒

记者打开嘀嗒APP，进入安全中心页面，点击-行程录音保护。

再点开“行程录音保护”后，记者发现这一功能在授权后才可使用。

让闻女士不安的是，自己都已经下车了，还要被多录20多分钟，于是她将录音截图发给客服，客服却让她卸载软件。

乘客闻女士与嘀嗒客服对话

记者通拨通了嘀嗒APP全国客服400热线，8032号工作人员给出的解释是，录音只存在于行程过程中，如果超出行驶里程仍显示录音，可能是乘客自己没有点击“确认下车”造成的。

嘀嗒APP客服表示：乘客下车后，还需要点击‘确认下车’，点击后一方面会付车费，另一方面行程录音会自动结束。另外，乘客可以自行检查录音和行程情况，在嘀嗒APP-乘车记录，能看到自己的行车记录、录音时间等。

系统自动结束本行程的通知

说到“确认下车”这个操作，闻女士很无奈，她回忆说：每次行程结束后，系统会显示‘行程结束，感谢参与绿色出行’，再就是评价体验或是投诉，根本就没有手动‘确认下车’的选项，现在也搞不清楚到底是司机帮我确认的，还是系统帮我确认的。

行程结束后系统显示页面，并未出现需乘客手动点击的“确认下车”选项。根据客服指示可以自查录音和行程记录，闻女士给记者显示了在嘀嗒APP上的乘车记录，记者发现前一天的两笔顺风车订单中，都出现了录音时长和里程时长不匹配的情况。中午订单，闻女士的行程大概40分钟左右，录音时长显示1小时03分59秒；晚上订单，闻女士的行程在30分钟左右，录音时长显示只有21分钟。闻女士坦言：“这个自查又有什么意义呢？！都是不匹配的。”记者把闻女士这一问题反映给嘀嗒出行工作人员，经过了几个小时调查后，官方给出了如下解释。

“查看这位乘客近期订单，发现确实有行程结束后，信号（录音）上传的时间段有一段空白。可能因为信号的问题，数据没有实时上传，录音没有实时截止，没有及时关闭录音功能。乘客给我们提出建议非常好，后续也想配合用户一起将用户的隐私安全做得更好，让乘客很容易就找到“录音暂停”的位置。”

看到这里，大家是不是忍不住拿出了手机，看看有没有打车APP在悄悄录音？类似的情况，有没有在别的APP上碰到过？

上海市消保委认为：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私

网约车行程录音是一项保护消费者安全的举措。在征得消费者同意后，网约车平台应该严格按照行程时间录音，并做好相关信息的保密工作。如果录音时间与行程不匹配，显然不能达到安全保障的效果。如果行程结束仍在录音，则涉嫌侵害消费者隐私。​​​​

（原题为《打完车还在“被录音” 上海市消保委认为：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私》）