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我为群众办实事|十分“用心”换十分“满意”,优化诉讼服务中的闵法行动!
原创 优化诉讼服务的 上海闵行法院 收录于话题#我为群众办实事5个
文字来源
吴瑞益 金怡雯
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为开展党史学习教育,深入推进政法队伍教育整顿,上海闵行法院扎实开展“我为群众办实事”,在诉讼服务中贯彻“以心换心、十分用心”理念,多管齐下着力提高为民服务水平,将学习教育成果转化为审判工作实效,通过多方面的工作让当事人能够在诉讼中少跑腿、少等待、快解决。
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一份专心:
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打造专窗专室,让调解先行
开设“先行调解窗口”,由区司法局派专员进行非诉引导、纠纷受理登记,加快纠纷解决速度。在诉讼服务中心设置“先行调解专室”,由司法局派驻专职、特邀调解员,充分发挥各方调解力量,促成当事人一站式非诉解纷。
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一份暖心:
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关注特殊群体,让关爱先行
对于老、弱、病、残、孕、退役军人、军属等特殊群体设置优先标志,提供专窗咨询接待服务,实行优先接待、优先立案、优先诉服。
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一份责任心:
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依托“党员责任区”,让先锋模范先行
在诉服窗口放置“党员责任区”工作牌,通过鲜明醒目的铭牌提醒干警们树立司法为民意识,在全面履行职责、为人民提供优质高效服务的同时,发挥党员先锋模范作用,自觉接受群众的监督。
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一份巧心:
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数据多跑路,当事人少走路
通过在诉服大厅播放宣传短片,加大网上立案宣传力度,进行网上立案操作视频辅导,引导有能力的当事人通过“上海法院12368”微信公众号、“上海移动微法院”微信小程序等途径进行线上申请立案,提交诉讼材料。
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一份耐心:
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诉讼有困惑,12368来解惑
对于当事人反映法院电话难打通的问题,加大12368平台服务力度,组建成立四人12368诉讼服务小组,进一步畅通当事人联系法官途径。对于当事人联系法官、案件查询、诉讼咨询、释法答疑、信访投诉等需求逐步形成统一规范的12368诉讼指引。
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一份舒心:
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多元解纷一站式,在线司法确认一条龙
借助一站式多元解纷平台,充分发挥基层力量开展诉前调解,对于通过多元解纷平台达成调解协议的案件,在当事人同意的前提下,开展在线司法确认工作,让当事人方便快捷地拿到具有执行力的法律文书,达成诉讼目的。
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一份贴心:
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立案模式立体化、规范化
对于通过网上立案、邮寄立案、现场预约立案等不同渠道递交的诉讼案件,通过编制流程性规范文件,实行统一规范的审查标准,不因立案模式的不同而增加当事人的程序负担。对于需要补正材料的案件,实行一次性告知,切实保障当事人的诉权。
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一份热心:
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诉讼服务互动化、专业化
由专职律师入驻诉服中心,为当事人现场提供免费法律援助服务,回答法律咨询问题。组织大学生志愿者队伍,在法院工作人员的带领下,提供现场秩序引导、疫情防控、先行调解介绍等服务。
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一份尽心:
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预约服务人性化、个性化
对于因自身能力、设备所限等原因无法独立进行网上预约的当事人进行现场预约辅导,以满足不同群体的诉讼需求。针对75周岁以上的当事人,采取“免网上预约”政策,可直接现场办理相关工作。
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一份职业心:
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纠纷化解精细化、多元化
立案庭速裁团队在处理群体性、民生类纠纷时加强提前介入、案件研判、多元化解。例如妥善处理一批涉疫群体性汽车租赁纠纷、某楼盘商品房销售纠纷等,既安抚当事人情绪、进行释法明理;又能将纠纷消弭于诉前,深化诉源治理。
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诉讼服务中心是法院与人民群众接触的第一道窗口,也是人民群众表达诉讼需求,开展诉讼服务的重要场所。下一阶段,上海闵行法院将继续全心全意,将党史学习实践化,提升站位、端正思想,忠实践行学习内容,尽职履责为民服务,力求以十分“用心”换取人民群众的十分“满意”,让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义与司法温度。
原标题:《我为群众办实事|十分“用心”换十分“满意”,优化诉讼服务中的闵法行动!》
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