我为群众办实事｜十分“用心”换十分“满意”，优化诉讼服务中的闵法行动！

原创 优化诉讼服务的 上海闵行法院 收录于话题#我为群众办实事5个

文字来源

吴瑞益 金怡雯

为开展党史学习教育，深入推进政法队伍教育整顿，上海闵行法院扎实开展“我为群众办实事”，在诉讼服务中贯彻“以心换心、十分用心”理念，多管齐下着力提高为民服务水平，将学习教育成果转化为审判工作实效，通过多方面的工作让当事人能够在诉讼中少跑腿、少等待、快解决。

一份专心：

打造专窗专室，让调解先行

开设“先行调解窗口”，由区司法局派专员进行非诉引导、纠纷受理登记，加快纠纷解决速度。在诉讼服务中心设置“先行调解专室”，由司法局派驻专职、特邀调解员，充分发挥各方调解力量，促成当事人一站式非诉解纷。

一份暖心：

关注特殊群体，让关爱先行

对于老、弱、病、残、孕、退役军人、军属等特殊群体设置优先标志，提供专窗咨询接待服务，实行优先接待、优先立案、优先诉服。

一份责任心：

依托“党员责任区”，让先锋模范先行

在诉服窗口放置“党员责任区”工作牌，通过鲜明醒目的铭牌提醒干警们树立司法为民意识，在全面履行职责、为人民提供优质高效服务的同时，发挥党员先锋模范作用，自觉接受群众的监督。

一份巧心：

数据多跑路，当事人少走路

通过在诉服大厅播放宣传短片，加大网上立案宣传力度，进行网上立案操作视频辅导，引导有能力的当事人通过“上海法院12368”微信公众号、“上海移动微法院”微信小程序等途径进行线上申请立案，提交诉讼材料。

一份耐心：

诉讼有困惑，12368来解惑

对于当事人反映法院电话难打通的问题，加大12368平台服务力度，组建成立四人12368诉讼服务小组，进一步畅通当事人联系法官途径。对于当事人联系法官、案件查询、诉讼咨询、释法答疑、信访投诉等需求逐步形成统一规范的12368诉讼指引。

一份舒心：

多元解纷一站式，在线司法确认一条龙

借助一站式多元解纷平台，充分发挥基层力量开展诉前调解，对于通过多元解纷平台达成调解协议的案件，在当事人同意的前提下，开展在线司法确认工作，让当事人方便快捷地拿到具有执行力的法律文书，达成诉讼目的。

一份贴心：

立案模式立体化、规范化

对于通过网上立案、邮寄立案、现场预约立案等不同渠道递交的诉讼案件，通过编制流程性规范文件，实行统一规范的审查标准，不因立案模式的不同而增加当事人的程序负担。对于需要补正材料的案件，实行一次性告知，切实保障当事人的诉权。

一份热心：

诉讼服务互动化、专业化

由专职律师入驻诉服中心，为当事人现场提供免费法律援助服务，回答法律咨询问题。组织大学生志愿者队伍，在法院工作人员的带领下，提供现场秩序引导、疫情防控、先行调解介绍等服务。

一份尽心：

预约服务人性化、个性化

对于因自身能力、设备所限等原因无法独立进行网上预约的当事人进行现场预约辅导，以满足不同群体的诉讼需求。针对75周岁以上的当事人，采取“免网上预约”政策，可直接现场办理相关工作。

一份职业心：

纠纷化解精细化、多元化

立案庭速裁团队在处理群体性、民生类纠纷时加强提前介入、案件研判、多元化解。例如妥善处理一批涉疫群体性汽车租赁纠纷、某楼盘商品房销售纠纷等，既安抚当事人情绪、进行释法明理；又能将纠纷消弭于诉前，深化诉源治理。

诉讼服务中心是法院与人民群众接触的第一道窗口，也是人民群众表达诉讼需求，开展诉讼服务的重要场所。下一阶段，上海闵行法院将继续全心全意，将党史学习实践化，提升站位、端正思想，忠实践行学习内容，尽职履责为民服务，力求以十分“用心”换取人民群众的十分“满意”，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义与司法温度。

原标题：《我为群众办实事｜十分“用心”换十分“满意”，优化诉讼服务中的闵法行动！》

阅读原文