上海为困难家庭免费升级百兆宽带，27万用户已享受红利

为上网困难家庭送上“数字温暖”，也需要“精细化”运作。

4月16日，澎湃新闻记者从上海经济亮点情况媒体通气会上获悉，“为困难家庭免费升级百兆宽带”专项行动今年初启动以来，截至目前，共有超过27万用户享受到百兆升级的信息化发展红利，超额完成一季度升速目标（一季度原定目标为19万户）。

“为上网困难家庭免费升级百兆宽带”专项行动是2021年上海市为民办实事项目，由市经信委统筹组织各区和电信、移动、联通等通信企业参与落实，目标是在今年9月底前，为全市80万户上网困难家庭的网络宽带免费提速到100兆。

但在前期沟通座谈中，市经信委业务处室以及运营商提出了两个推进过程中可能出现的困难：一个是工作人员上门的时候，居民可能会以为是电信业务推销；二是很多老人可能会在升速过程中，让工作人员帮忙解决诸如如何使用智能手机的问题，遇到这种情况，一线人员提供不提供额外的服务？

市经信工作党委组织处相关人士告诉记者，经过反复沟通，明确了解决办法：由政府部门统一印制宣传海报，让更多居民知晓这项利民实事项目；成立党员先锋服务队，上门宣传时佩戴党徽主动亮身份；在保质保量按期完成既定目标的同时，打破业务边界，党员尽可能提供全部的智慧为老服务。

为此，各运营商均组建成立了“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”，在推进过程中，市经信委、市通信管理局还对党员作了量化的任务要求，就是必须做到“五个一次”：即网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次。

“据我们了解到的情况，一线党员还自创了很多很好的做法，比如制定老年专属大字账单、先锋服务队里专设信息辅导员，并开设爱心讲坛，帮助老年人使用智能手机来满足日常生活所需的就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费等等。”上述人士告诉记者，一些党员先锋服务队队员还针对65岁以上老人，设立了爱心客服电话，目前已经直联接听46.5万次来电。

通过一系列精细化的服务举措，“我为群众办实事”实践活动的知晓率扩大，部分居民的担心和疑虑也随之化解，家庭宽带提速行动本身也得到了“提速”，完成率远超预期。