家装数字化进入深水区，行业需要新动能

进入2021年后，设计师群体成了家居家装行业的新焦点。

3月的天猫家装节期间，天猫家装在新升级的“天猫家装城3D Mall”中搭建了一层由11位获得国内外奖项的中青年设计师组成的专属楼层；

几乎在同一时间段里，频频寻求跨界的快手，在佛山启动了快手家居家装节，想要借助“星辰计划”让设计师群体加入直播带货的浪潮中；

再往前追溯一段时间，苏宁也在联合家装品牌进行设计师直播，计划通过直播、推客、有货等平台招募1000名设计师和家居达人入驻……

在家居家装行业的数字化变革进行到一定阶段后，赛场上形形色色的玩家们集体将目光瞄向产业链中设计师群体，并试图以虚拟样板间、直播带货等形式挖掘设计师的IP价值，恐怕不是什么偶然的现象。

01 数字化的快与慢

家装家居行业的数字化转型，早已不是什么新鲜话题，甚至说已经在整个上下游产业链形成了燎原之势。

比如阿里多次在家装家居领域秀肌肉，在2020年就制定了“未来3年内让家装的数字化率提升至20%，成交规模达到1万亿元”的目标。

阿里旗下的躺平设计家试图对家装家居的“人货场”进行重构，联合天猫家装“盖”了一座100层的3D虚拟家装城，仅在去年双11期间平台就累计产生了超过10万个3D样板间，3D虚拟展厅新增了3000多个商家，吸引到超过6000万人次“云逛街”。

再比如红星美凯龙、居然之家等线下业态的数字化改造，线上和线下的边界正在逐渐消融，线上线下一体化运作已经是一种新常态。

传统的家居卖场已经随处可见大屏、平板、小程序等智能终端和SaaS服务，导购的职责不再只是带领顾客进行线下体验，也开始为客户提供“轻设计”服务。线上营销也在与时俱进，类如“3D短视频”技术的出现让短视频生产开始流水线化，不少商家已经开始用3D短视频加3D样板间来打造沉浸式场景体验，逐渐替代了原来2D图文推荐。

一连串的动作背后，家居家装零售在传统模式外蹚出了新的路径：

当商品、体验、门店、供应链、履约等环节被数字化，用户在线上“逛家居”不再是什么空想，可以在红星美凯龙、顾家家居等商家的线上店中查看数字化的商品，通过AR和3D技术查看商品在家里的摆放状态；

当用户下单某件商品后，居然之家等商家可以安排最近的门店或仓库发货，并且可以实时追踪商品的配送和安装情况，哪怕是过去重线下的场景营销，也可以借助3D和绿幕技术在立体的虚拟样板间中直播。

但这些只是家居家装行业数字化进程中“快”的一面。技术对产业链的重构有着不可逆的趋势，可技术尚未在短时间内改变家居家装行业低维度混战的局面，长尾市场仍处于陈旧的传统业态。

目前国内家居家装相关的企业数量超过10万家，行业前50强的市场比重却不足2%。即使红星美凯龙等头部企业的数字化转型再彻底，如果数字化的进程止步于小公司、小作坊、个体户，用户体验差、交易成本高的产业现状还将持续很长一段时间，整个行业的转型也就无从谈起。

家居家装行业的数字化正在进入深水区，缺少的并不是工具和方案，而是摸索出驱动长尾市场转型升级的“药方”。想要重构家居家装的行业生态，还需要找到加速整个行业升级的源头活水。

02 被聚焦的设计师

家居家装行业“大行业，小企业”的格局，注定在短时间内无法被颠覆，但并非不存在为数字化提速的“捷径”。

据《时尚家居》发布的《2021新消费者家居观察及趋势报告》显示，80后、90后和95后，已经构成家居消费的主流群体；62%的受访者居住在90㎡以下的户型中，渴望通过好的设计改善生活品质；90后消费主力对产品差异化和个性化需求特征日益显著，65%的受访者表示会选择购买设计师产品。

躺平设计家CEO石梵也在2019年的一场演讲中提到：“未来设计师将处在家居产业链变革的核心地带——他们全方位影响着以个性化需求为驱动的决策力量，将成为行业最重要的入口和全新的增长动力。”

天猫家装、快手、苏宁等将目光瞄向设计师人群的原因也就不难理解，一面是越来越年轻的消费群体，一面是拥有行业话语权的设计师，只需在两个群体间建立起对话的渠道，就能找到增长的新动能。

目前市场中已经出现了两种路径：

一种是在设计师、消费者、品牌商之间建桥梁。

正如前面所提到的，天猫家装、苏宁、快手等正在推动设计师群体参与到直播带货中，通过设计师的专业能力提升消费者对商品的信任度。进一步深挖的话，直播并非是唯一的对话渠道，微博、小红书等都曾有意扶持家居类内容博主，抖音、快手等短视频平台上也陆续有不少设计师入驻，设计师人群的KOL化已蔚然成风。

一种是通过SaaS化的工具加速设计的数字化。

三维家、躺平设计家等瞄准了生产力的痛点，试图通过SaaS工具提升设计师的工作效率，将家居家装设计从手工业时代带进工业时代。可以看到的是，在3D云渲染和AI智能样板间等技术落地后，设计师最快8秒可以拿到自己设计的高清渲染图，进一步降低了设计师深度参与到家居家装产业链中的门槛。

站在行业的维度上思考的话，设计师在产业链中扮演了承上启下的角色：向上是五花八门的产品和商家，特别是在家装和全屋设计领域，设计师需要熟悉每一种材质的特性和价格；向下对接需求各异的消费者，不同地域、不同年龄、不同预算的消费人群，对设计方案有着不同的苛求。

之前的家居家装数字化过程中，重心在于供应链的交付环节，选择性忽略了设计环节的价值。当越来越多的玩家开始将设计师引入到赛道中，尝试从最初的设计环节激活下游的市场，尽管一些尝试还有些粗糙，却为行业指引了正确的方向。

03 产业的“超级连接”

“谁掌握了设计主导权，就很可能占据了增长先机。”设计师成为各家争夺的对象，不失为一个利好的消息。

只是设计师在家居家装产业链中的价值，不应该框定在直播带货。简单粗暴的将设计师视为带货的主播，无疑存在过度消费“设计师”的嫌疑，毕竟设计师的核心价值在于设计，在于以设计解决消费体验中的痛点。

将设计师的能力数字化，进而拉平设计的成本和效率，在很大程度上提升了设计师的价值，却也未能跳出设计师服务商家的思维局限。要知道在家居家装的全链路中，设计是整个价值链的起点，价值呈现不应只是一张张被消费者认可的效果图，而是逐渐延伸到选品、履约、交付等各个流程。

简单来说，家居家装行业的数字化想要走出深水区，除了技术和渠道上的创新，最核心的抓手就是设计师和消费者，即通过改变用户的消费习惯和设计师的角色，针对不同消费群体的个性化需求，建立从设计到选品再到施工履约的设计网络，进而倒逼产业链上下游的数字化转型。

至少就目前来看，市场中已经出现了一些有益的尝试：

一是家居家装行业数字化基础设施的逐步完善。以躺平设计家和天猫家装的联动为例，正在将设计师常用的家装家居品牌、商品形成线上线下连贯的选品池，让商品履约、交付的每个环节都在一个透明、合理、专业的体系下操作，设计师无需担心因品牌合作或商业关系而缩窄设计的想象空间和选品范围，进一步增大了设计师的“权利”。

二是围绕设计产生的连接入口开始不断出圈。双11和618期间刷屏的3D样板间，就是最为直接的例子，商家和消费者的连接不再是单一的商品，而是可交付、可落地的设计方案，既凸显了设计的价值，降低了用户的决策成本，也提升了人与货的匹配效率，最终让整个家居家装生态链中的设计师、消费者、服务者、商家都能从中受益。

做一个总结的话，在高客单价、低频、链路复杂的家居家装行业，设计大概率将是为数字化二次加速的“关键先生”，以设计为起点的、贯穿全生命周期的“超级连接”，将是不同玩家的下一个赛点。

不久前结束的天猫家装节上，淘宝已经开启了“躺平设计”的入口，推出了设计师专属楼层；房产交易起家的贝壳推出了家居服务平台“被窝家装”，喊出了“让设计更纯粹，让交付更智慧”的口号；家装服务品牌住小帮开始以设计师为阵地，介入到冗长的装修链条中……

一场新的浪潮正在酝酿中。

04 写在最后

当一个行业的数字化转型进入深水区，带来新动能的往往是“懂行人”。

过去一段时间内，家居家装行业的数字化倾向于产业赋能，并取得了肉眼可见的成果：传统家居卖场正在规模化进行数字化改造，商家的数字化营销早已是一种常态，进一步提升了商业效率。

当互联网巨头们将目光瞄向产业链起点的设计师群体，预示着一大批熟悉家居家装产业门道“懂行人”将跑步入场，为行业注入新的设计服务力和商业动能，家居家装行业的数字化正在进入新的赛段。