“女子因疫情隔离申请全额退票维权”续：奥凯航空已全额退款

2020年1月23日，湖南长沙姜女士因新冠疫情隔离，退掉在奥凯航空APP上购买了六张机票，却被奥凯航空认定为“自愿退票”而收取高额退票费，维权一年无果。澎湃新闻（www.thepaper.cn）对此事进行报道后，2021年3月29日，姜女士收到了来自奥凯航空的全额退款。

2019年12月，姜女士从奥凯航空购买了六张从长沙出发的机票，打算全家人回广东老家过年，六张机票共计8580元。但没想到碰到新冠疫情，且在2020年1月20日、21日两天，姜女士与来自武汉疫情风险区域的亲人发生了密切接触。1月23日，除夕的前一天，武汉市因疫情严重“封城”。姜女士也按政策居家隔离。因此，姜女士决定退掉这六张将于1月24日出发和1月29日返程的机票。她在奥凯航空App上以“非自愿退款”的原因申请了退票。

就在姜女士退票的第二天，1月24日，中国民航局下发文件：2020年1月24日0时起，申请退票的旅客可以免费退票，而不区分旅客是“自愿”或“非自愿”退票。

然而，2020年2月20日与2月25日，姜女士收到奥凯航空发来的短信，告之其退款要扣除手续费，原因是“客票不符合全额退款要求”。之后，姜女士“非自愿退票”的信息被修改为“自愿退票”，姜女士也被每张票收取手续费798元。一共8580元的机票，只退回了余款3792元，被扣费4788元。

姜女士介绍，“一年多来，奥凯航空先是要求提交社区、公安的隔离证明，我提交了，后来又要三甲医院的验血证明，维权一直没有结果。我当时是居家隔离，没有去医院验血，医院说验血证明不能补开，而隔离证明适用的是感染新冠肺炎病毒的强制隔离。”

澎湃新闻对此事作了报道后，2021年3月17日，奥凯航空相关人员联系姜女士并表示，理解其不是个人原因退票，“可以给几张一年内有效不限航段的免费机票作为关怀。”但姜女士表示，她只想要回被扣掉的退票费。

相关法律专家认为，如果乘客确实有隔离，那就符合非自愿退票的情况，因为这是“不可抗力退票，而不是乘客自身的主观意愿”。

3月29日，姜女士告诉澎湃新闻，她已收到了奥凯航空扣除的退票手续费4788元，至此，姜女士因疫情隔离申请的退票获得了全额退款。