提速至100兆，上海正为80万户上网困难家庭免费升级宽带

3月26日，市经信工作党委、市经信委组织召开2021年为民办实事项目推进大会。 澎湃新闻记者 俞凯 图

今年9月底前，上海将为全市80万户上网困难家庭免费将宽带提升至100兆。

3月26日下午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从2021年为民办实事项目推进大会上获悉上述消息。

今年，市委市政府把“为困难家庭免费升级百兆宽带”列为“为民办实事项目”。截至记者发稿时，全市已经完成19.25万户困难家庭免费提速。据测算，为全市80万户上网困难家庭免费提速到100兆，三大运营商将让利4.8亿元。

市经信委副主任张建明指出，上海不仅需要发展的速度，也要让市民感受到城市的温度。为了践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，紧扣市民关切，精准解决好实际困难，今年市委市政府把“为困难家庭免费升级百兆宽带”列为重要的实事项目，一方面要让更多家庭尽快享受到百兆宽带，享受到上海信息化快速发展的红利；另一方面，要将实事项目与“双千兆宽带城市”建设工作相结合，更好地支撑城市数字化转型，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

虹口区副区长郑宏在交流发言时透露，从接到市里关于“困难家庭免费升级百兆宽带实事工作”相关文件开始，虹口区政府高度重视，把它作为城市数字化转型的实事项目之一，由区数字化转型工作领导小组牵头，整体统筹协调推进，区科委、运营商、街道形成合力，试点先行，有序推进高速网络全覆盖。

“我们选取了欧阳街道、曲阳街道作为提速试点街道，运营商与街道通过线上线下全渠道进行宣传推广，确保群众知晓度，针对部分老年用户存在一定技术障碍的情况，组织居委和运营商工作人员上门一对一辅导服务，确保这项实事工程能落到实处，不落下一个群众。”郑宏表示，虹口区的老龄化程度已超过40%，在全市最高，今年全区将免费完成提速的2.9万户困难家庭，大部分是老年人家庭，将这项“为民办实事项目”完成好，不仅有利于消除老年人的数字鸿沟，而且也为下一步“科技养老”进入社区和家庭铺平了道路。截至记者发稿时，虹口区已完成4355户居民的固网提速，完成率15%。

会上，各运营商成立了“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”，将成为实事项目的“助推者、宣传者、传递者”，每位党员上门服务时做到“五个一次”，即网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次。

根据部署，“为民办实事项目”将与帮助老年人跨越“数字鸿沟”相结合。运营商将在线下营业厅设置爱心专柜优先接待老年人，客服热线针对老年人增设“一键进入”人工客服功能，为老年人提供上门办理业务、委托代办业务、专属大字账单等定制化服务，改善老年人在使用通信服务时的体验，提高信息无障碍水平，开发更多的智慧养老产品，实现实时监控、远程告警、一键呼救等适老功能。