汇聚“五心”，平安普惠谱写有温度的金融服务

2021年是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，也是“十四五”开局之年，我国普惠金融事业迎来新的发展起点。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出“构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性”，为新时代普惠金融发展指明方向。

作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者，平安普惠不忘初心，回归普惠金融本源，瞄准小微人群、三农人群、社会中的广大弱势金融消费者，启动并落地“乡村振兴金融扶持计划”、“金融消费者素养提升计划”、“志愿者公益计划”三大计划，怀揣服务国家实体经济的“初心”、企业社会责任担当的“爱心”、提供优质金融产品的“安心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”、金融加经营赋能的“暖心”，打造有温度的金融服务品牌，帮助国人实现对美好生活的追求。

善意和责任，是普惠金融的精神内涵，本质是温暖的。红色、黄色、橙色、金色，最具代表的暖色调，折射出属于平安普惠的“温度”。

红色，温暖的血液。小微企业是毛细血管，构建起社会经济的强健体魄。

后疫情时代，小微企业融资更值得被重视。小微企业是社会经济发展的毛细血管，血管阻塞则经济不活，保持毛细血管中生产资源、金融资源的畅通方能保障社会经济的持续发展。在高质量发展的新形势下，小微融资难题成为必须克服与解决的问题。

央行报告显示，截至2020年四季度末，银行业普惠型小微企业贷款余额15.27万亿元，同比大幅增长30.9%，增速高于各项贷款增速18.1个百分点。银行作为小微金融主力军，在小微信贷投放上明显发力，极大提升了小微企业融资需求的“获得感”。

但同样看到，银行服务的依然是小微企业中的头部人群，广大“三无三高”(无报表、无信评、无抵押、高成本、高风险、高定价)的长尾小微，包括个体工商户、自营人士的融资需求依然难以得到有效满足，小微企业融资仍然存在结构性失衡。

平安普惠自成立之初，即坚定使命——作为小微非银融资服务的先行者，发挥自身优势连接金融资源和长尾小微群体，解决小微融资“最后一公里”和“首贷难”问题。

截至2020年底，平安普惠已累计为超过1400万小微企业主和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款服务，当年新增信贷额中，小微企业达到70%，其中小微客群中绝大多数为“530”人群，即年营收500万元以内、企业雇员30人以内的微型企业主。并且，超过六成的小微客户过去5年内未从银行获得过经营类贷款。

不忘初心，提供安心的信贷服务，通过主营业务的温度，平安普惠极大保障了社会经济血液的通畅，让红色更鲜活。

橙色，平安的愿景。“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任。

中国的现代金融市场发展时间不长，多数金融服务在民众中的渗透率暂时落后于发达国家水平，金融消费者对金融服务、金融产品的认知尚不成熟，民众金融素养仍处于发展中阶段。近年来，市场上金融诈骗、金融误导类事件频发，线下理财、P2P、银行代销、校园贷、老年人诈骗……对于金融消费者而言，风险无处不在，防不胜防。

中国人民银行行长易纲曾提出“负责任的金融”理念，强调金融服务的“适当性”。这就要求金融从业者必须坚持“以人民为中心”的原则，在输出金融服务的同时，承担起“赋能者”的角色，关注金融消费者的成长性、可持续性。

2018年起，平安普惠已连续第四年推广“维C行动”。该名称有两层含义：一是维护Customer(消费者)权益；二是取“维生素C”增强免疫力之意，寓意提升消费者对金融风险的“抗体”。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安、金融监管部门开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。

通过搭建开放的金融教育平台，聚合优秀内容创作者、各类公益机构、社会组织，整合线上线下传播渠道，共同进行金融消费者教育。这一计划目前仍在持续进行中，仅在2021年3月当月，平安普惠共有超过1500名员工通过123场线下活动，在全国超过100座城市以各类形式普及金融知识，其中97场联合了当地公安、社区、消协等部门，有效宣导教育人群超过20万人次。

坚持行业担当，怀揣爱心和暖心，平安普惠将持续推广“维C行动”，改变金融消费者的能力现状，让橙色更鲜亮。

黄色，麦穗的丰盈。乡村振兴的国家大业，也是普惠金融的天然使命。

农村问题不仅是经济问题，也蕴含着深层次的社会问题。进城务工的虹吸效应、农村“空心化”的人口趋势、农业供产销的落后机制共同作用，造成了农村劳动力外流、贫困人口占比高、农业发展慢等一系列问题。

资金问题始终是困扰农民创业者的拦路虎。随着多元化经济的不断发展，加上互联网产业的不断完善，农民创业的需求越来越多样化，在筹措资金的时候，尤其在经济相对不发达的农村，对于渠道和资源相对短缺的农民，普惠金融的意义更加凸显。

平安普惠结合自身长期普惠金融实践经验，把成功应用于小微人群的全新普惠借贷商业模式逐步尝试应用于三农。以金融科技为基础，构建开放式的借贷合作平台，连接场景方、增信方、资金方等多类参与主体，共同帮助农民创业发展拥有“最初的火种”，让这群“乡村能人”能安得下心、稳得住脚、干得成事。

自2016年以来，平安普惠即通过和上海宋庆龄基金会合作“农村创业接力棒”项目开始进入农村市场，助力进城务工人员返乡创业。2017年，平安普惠与中国妇女发展基金会合作开展“惠农金”项目。2018年起，平安普惠与农业信贷担保公司及其他基层机构合作，充分发挥各方优势，开发低息三农借款产品。

2019年以来，平安普惠在更多省市推广低息三农借款产品，扩大服务范围和规模，帮扶更广泛的农村创业者及农民抓住机遇、实现梦想。截至2020年底，平安普惠已累计向内蒙古、黑龙江、贵州、重庆等地40余个县域发放超过1.2亿元低息或免息信贷资金，累计扶持超过1万名农户，户均增收超过1.5万元。

不忘普惠金融初心，心怀家国大爱，平安普惠以点带面助力脱贫攻坚战的全面胜利，更将积极投身乡村振兴大业，让黄色更灿烂。

金色，温暖的阳光。平安普惠员工从身边公益做起，积小善为大爱，如阳光照耀大地。

天津市和平区新兴街朝阳里社区是全国第一个社区志愿服务组织，30多年来已深入家家户户。志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。

平安普惠积极响应国家号召，在平安集团的志愿者协会体系下，于2019年3月成立了平安普惠志愿者协会，截至2020年底，协会志愿者注册会员超过6.8万人，共发起志愿者公益服务项目1000余个，员工累计参与志愿者服务超10万人次，公司全员掀起了一股“身边公益，集聚善意”的志愿者热潮。

2019年11月，平安普惠党委、工会及志愿者们连续第四年来到甘肃会宁希望小学看望这里的孩子们。平安普惠董事长兼CEO赵容奭连续四年跟随志愿者团队一起来到这里，并全程参与爱心支教活动。这次支教以“科技”为切入点，为孩子们全面普及机器人、AI、物联网、天文等知识。支教之外，平安普惠还将通过长期的“新星计划”为大山的孩子们铺设腾飞的跑道。即便在2020年疫情影响下，平安普惠志愿者也通过远程支教的形式，为这里的孩子们带来关爱，孕育希望的种子。

这样的案例还有很多。在广东，志愿者为独居老人修缮住所，让老人老有所依住有所居；在重庆，通过“儿童救助帮扶公益”，志愿者为特殊儿童成长构筑未来；在云南，“爱心食堂”为老人们送上暖暖关爱……

用爱心和热情，平安普惠发动每一名员工从身边公益做起，让每一个小善都汇集成大爱，让金色的阳光辐射更广阔的大地。

血液的红色、麦穗的黄色、平安的橙色、阳光的金色，暖色调的汇集，代表着普惠金融善意和责任的凝聚，这就是平安普惠的品牌温度。

2021年，是中国共产党建党100周年，是“十四五”开局、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。聚焦小微，服务三农，关注金融需求，赋能消费者，践行身边公益，平安普惠将继续用善意和责任，汇聚初心、爱心、安心、舒心、暖心，谱写属于普惠金融的暖色调，用微小的善凝聚社会的美好。这条路上，平安普惠将继续坚定前行。