旅宿业的“万物互联”时代，如何避免有形无魂？

本文来自微信公众号“空间秘探”（ID:MESPACE007），作者：席以新。

从在人们视野中出现到普及，“万物互联”走过了15年，从被仰望、被追捧，进而不断渗透至各行各业，再在渗透应用过程中，实现裂变与融合和——这是一条“标准化”到“定制化”的道路，也是人们对于新事物的常规认知路径。在旅宿业，万物互联同样贯行着这一颠扑不破的法则，在接受渗透的同时，也寻找着属于自身的“专属答案”。#艺术之宿#内容特辑第五期，我们一起探讨旅宿业的万物互联困惑及全新解答。

PART1： 万物互联的旅宿业“渗透”

几年前，全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布了《2017十大技术趋势》报告，作为每年最有影响力的报告之一，它汇集了全球1000多个专家的深入观察。在这份报告中，涉及了人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、数字模型（Digital Twin）、智能会话等如今已与我们生活息息相关的智能产物，而这份报告的主旋律，便是“万物互联”，可见，万物互联早已被视为未来一个不可忽视的时代大趋势。

随着互联网、物联网的市场规模稳步增长、5G建设的不断推进，正在一步步验证着这一趋势，并带领着我们进入万物互联的生态世界。如今，“万物互联”更在逐步从高维向更低维度的基础层渗透，从理念层面步入应用层面，从人们向往的未来，变为可通用的工具。

有人说，如果说3G实现了人与人的连接，4G实现了人与信息的连接，那么5G技术无疑是开启了“万物互联”的时代，从根本上影响各行各业的资源再分配，其中必然包括了对文旅大住宿业的改变。

对于旅宿业来说，当前的万物互联时代，5G技术与人工智能、大数据等紧密结合是大趋势，正推动着数字旅游高峰的到来，因此，如今出现在我们面前的旅宿业万物互联产物，大多停留在传统的智慧旅游、科技互联上，常常以“声光电”等形式的可视化科技产品，实现数字化转型赋能，譬如VR体验、线上预订、电子围栏等。

不过，“科技互联”仅仅是万物互联中的一个分支，万物互联经历着从理论到应用的降维渗透，在早期应用过程中，难免会出现对于关键信息的提取错误、或对于概念的简单粗暴、缺乏因地制宜、因时制宜的深度思考，而这些问题，则成为了旅宿业在万物互联大浪潮中，逃不开的困惑。

PART2：旅宿业的“互联困惑”

可以说，新技术的出现，确实为旅宿业的“万物互联”带来更多值得遐想的可能，但与此同时，盲目的智能化跟风、缺乏对目的地自身特色的体验场景结合，也带来了一系列难以避开的困惑与误区。

其一，成本控制难题。从长期且理想的状态来看，如果新的智能化、科技化产品能够实现长期有效使用，那么，科技互联是能够实现旅宿业“降本增效”这一效果的，举个例子，纽约瑞吉酒店在20世纪初，其建立之初，便引入了电话、中央空调等先进设备，这些“新玩意”在当时领先于时代，为酒店博得美名，到如今则是可延续的经典。这也从侧面证明，旅宿业的科技化、智能化发展，必然是一个较为长期的过程。若将科技互联视作一次性投资，忽视其与现实情况的连接点而跟风套用，反而是花了大价钱图个新鲜，使用不了多长时间就会被淘汰，白白增加了成本。

其二，同质化困境。科技互联所带来的新事物，在诞生初期，必然能够为目的地带来不容小觑的客流量，进而带来可观的经济效益，而在利益驱使之下，尤其是风格相似的目的地，其跟风所带来的同质化现象势必加深。譬如前两年，景区一窝蜂地做“一部手机游XX”的旅游APP，将景区售票、导览、通知等都放在了一个APP中，却在宣传或应用测试上有着或多或少的问题，最终使用者寥寥，真正有流量的APP所剩无几。

其三，配套设施“有形无魂”。事实上，不少目的地对于科技互联，仍停留在较为粗浅的认知层面，好像景区有了二维码、闸机、线上预定等功能，就是“智慧景区”，酒店有了机器人、自助办理入住，就是“智能酒店”。事实上，这些能被我们所看到的“科技互联”，只是算作智能终端，往往容错率也很低，与目的地的融合程度也不高，很难为游客带来耳目一新的智能化体验。这样的配套设施，如果缺乏背后将其串联并共同管理的系统，产品再多，也算不上完善。

其四，游客体验之困。科技互联的初衷，在于以智能化、科技化的手段，提升游客的体验感，然而由于对智能产品的盲目使用，反倒与初衷背道而驰。一方面，是使用的不便，前段时间，我去一家本地的热门寺庙，到了门口才知道要提前通过公众号线上预定才能进入，门口排队的大多数人也都在“原地预定”，由于寺庙在山中，本就信号不好，加上近百人一起使用手机，根本挤不进预定窗口，只好作罢。另一方面，是存在感薄弱，一些导览的机器人设备，往往是目的地“装点智慧门面”之用，游客出于使用感，并不会与之有过多接触。

PART3：万物互联的文旅专属答案

从上文中，我们不难看出，对于旅宿业来说，科技互联固然重要，但其除了在终端的呈现之外，更应放于更隐形的应用视角中，如同水、电、路一样，成为目的地运营必备的基础设施之一，在保证目的地有序合理运营的基础之上，成为支撑目的地具备更高可用性、更安全稳定的要素。

不过，如果说“科技互联”是万物互联渗透过程中，诸多行业最能触达且显而易见的通用互联方式，那么真正专属于旅宿业的万物互联答案，空间秘探认为，主要是以下两个。

/城市互联

越来越多的文旅目的地，正在与城市更为紧密地连接，不再只是简单的地缘关系维系，而是以文化为介质，实现互联。

比如扬州迎宾馆，酒店就在扬州瘦西湖的一角，占尽地利，“睡”在瘦西湖里，便可体会湖上园林与人文景观之趣。而藏身酒店的趣园茶社，则将扬州早茶文化与淮扬菜一网打尽——可以说，这一酒店目的地，是城市一张“最佳名片”，在与城市的互联中，对城市的精华已进行过一轮遴选。

这一种目的地与城市的互联，并不是一次性的，而是在连接成功后，便共生共存。同样是以扬州迎宾馆为例，这一开业于1997年的酒店，一直没有落后于时代。近两年酒店重新改造过的八号楼馥芳园，实现了中式美学与与现代审美的完美糅合，主楼与回廊环抱的几何形水面带来了更多抽象的现代感，同时，“以水为魂”的设计思路，既能涵映出周围的景，也让馥芳园颇具江南灵韵。

因此，在城市互联下，旅宿业正在在地文化的呈现与城市更新的协同中更具时代性，譬如网红城市中那些具有地区文化特征的目的地，那些从城市文化中汲取灵感的酒店等等，这一种互联方式，曾经悄无声息地进行着，而在万物互联的时代中，则借由新技术、新媒介，找到了出口——不会因成本而困顿，因为城市予取予求；不会因同质化而困惑，因为城市文化取之不尽。

/IP互联

当下时代，IP的重要性正变得显而易见，而对于IP的应用，则变得更为关键，对于旅游目的地来说，坐拥IP并不意味着便能躺着赚钱，文化IP是客观的事物，而根据不同的打造方式，则能赋予IP个性、情感与品质。因此，目的地与IP的互联，正在成为一种必然，在万物互联时代下，则需借助更新的技术与认知，使这一种专属旅宿业的互联变得更为合理妥帖。

以莫干山郡安里为例，郡安里为新一代森系美学生活爱好者提供健康旅居、菁英教育、社区成长等先锋内容，为消费者、为莫干山，为整个文旅时代提供一个健康美学文旅生活的解决方案。值得注意的是，郡安里打造的并非单一品牌IP，而是一个IP聚合体系，来完成对三个价值触点的回应。

郡安里文旅社区的IP矩阵，由莫干山、郡安里文旅、郡安里度假酒店、郡安里度假屋等顶级IP展开，每个IP内容都能寻得文化根源的相关性，而当它们被重新演绎，在当代的消费场景中出现的时候，又显得如此先锋、融洽。这便是拥抱未来的创意展现。

可见，旅宿业的IP互联，购买、挪用IP已经成为过去，更符合旅宿业万物互联时代的，则是从文脉中汲取再演绎，进而打造出独一无二的IP。因而，IP互联绝非是目的地对于IP的一味索取与利用，IP亦是来自于目的地的长久浇灌后，所得出的果实。

无论是城市互联还是IP互联，最终都落脚于“文化”，对于旅宿业来说，未来的万物互联，是文化的互联，即使是冷峻的科技，也需在感性的底色上书写。

PART4：如何开启旅宿业的万物互联新篇章？

从对科技互联的疑惑解答，到对专属答案的提炼，从中我们得出了4点启示，或许能助力旅宿业开启万物互联新篇章。

/ 重视科技，但不迷信科技

不可否认的是，就现阶段而言，实现旅宿业的万物互联，脱离不开科技的重要支撑，而科技与文旅的融合，也是一条没有捷径的必由之路，重视科技，是旅宿业不可推脱的行业嗅觉。

但另一方面，亦无需对科技怀有盲目的崇拜与追捧，认为只要是科技的就是好的，就势必能与自身达成互联。旅宿业如今已不乏基于互联网和移动互联网技术的5G、VR/AV、4K+的旅游文化解说和体验类“工具”，但这些科技工具，绝非让人高高供起，而是要加以有效利用，以实现与自身目的地的契合。

/ 不为“互联”而互联

旅宿业的“互联”，绝非科技+文旅或IP+文旅这样简单的叠加，机械的罗列，而是要因地制宜，量力而行，更不是盲目跟风造成资源浪费，或以“互联”为噱头。我们如今看到的旅宿业“互联”成功案例，都经过了产业、社会与时间的验证，那些为“互联”而互联的，则往往抓住最浅层的事物，陷入最终的迷茫。

/ 从功能视角转向体验视角

前段时间，随着国内景区纷纷推出线上购票，随之便出现了一个问题：许多不会用智能机的中老年人，遭遇了买票难题。因而，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，文化场馆和旅游景区应做好保留传统预约方式、允许他人代为预约、保留免预约名额、保留传统登记方式、提供人工帮扶、做好信息引导这六个方面的工作。

可见，无论旅宿业万物互联的未来如何发展，其功能如何演变，其最终的内核，仍是服务于游客体验。只不过，当下初进入万物互联时代的景区、目的地，或许仍沉浸于其所带来的的功能优越性，但随着互联的不断深入渗透，势必会从功能视角转向体验视角。

/ 具有跳出再连接的勇气

旅宿业未来的万物互联，既要有对于过去的延续传承，又要具备跳出过去的“革命精神”。如扬州迎宾馆跳出了单一接待传统思维，郡安里跳出了莫干山传统的避暑闲游，还有更早的乌镇，跳出江南水乡，连接起戏剧节、互联网大会……万物互联从来不是绝对，看你有什么就连接什么，而是你创造什么，你选择与什么连接。因此，万物互联所要的，不仅仅是尝试新事物的魄力，更是跳出舒适区的勇气。

综上，旅宿业万物互联的未来，科技仅仅是一种介质，科技的最终目的是让人们的生活更便捷、更简单，甚至更艺术。乔布斯说过，科技是手段，人文是归宿！只有将科技与人文结合才能造出伟大的产品！这一定律，当然也适合文旅产业的“万物互联”时代！